Directo de la empresahace 2 días
Ingeniero de Soporte Amazon Connect
Senior4+ años
Este aviso fue publicado originalmente en inglés, así que es probable que necesites inglés para este puesto. La descripción puede estar traducida automáticamente al español; ante la duda, revisá el aviso original con el botón de postularte.
Empresa busca Ingeniero de Soporte Amazon Connect para mantener entornos CCaaS y de contact center basados en AWS, con foco en monitoreo, troubleshooting y resolución de incidentes. Se requiere experiencia en AWS, Splunk, CloudWatch y scripting.
Por qué aplicar
Si sos un crack del soporte en AWS y te copan los contact centers, este puesto remoto en Miratech es para vos. Podrás meter mano en entornos CCaaS y de AWS, resolviendo incidentes y mejorando la disponibilidad. Ideal para quienes buscan crecer en el mundo cloud.
Descripción del puesto
Buscamos un Ingeniero de Soporte para Amazon Connect, responsable de dar soporte y mantener entornos CCaaS (Contact Center as a Service) y de centros de contacto basados en AWS, para asegurar alta disponibilidad y confiabilidad del sistema. El rol se enfoca en monitorear, solucionar problemas y resolver incidentes de producción utilizando herramientas de observabilidad como Splunk y Zabbix. Este puesto ofrece la oportunidad de desarrollar una amplia experiencia en múltiples plataformas CCaaS líderes en un entorno de centro de contacto empresarial moderno. Responsabilidades: - Diseñar, desarrollar y mejorar capacidades de monitoreo proactivo para la plataforma CCaaS AWS Connect, asegurando la confiabilidad del sistema y la excelencia operativa. - Colaborar estrechamente con desarrolladores, arquitectos y dueños de plataforma para aplicar estándares de logging y mejores prácticas de monitoreo que permitan una solución de problemas y observabilidad efectivas. - Participar en sesiones de diseño de aplicaciones y desarrollar flujos de interacción de extremo a extremo utilizando Splunk para fortalecer las capacidades de monitoreo y diagnóstico. - Solucionar problemas de producción, realizar análisis de causa raíz e implementar acciones correctivas para minimizar el tiempo de inactividad del sistema y las interrupciones del servicio. - Trabajar con socios proveedores para impulsar mejoras operativas y mejorar los marcos de monitoreo en toda la plataforma. - Desarrollar y mantener dashboards de CloudWatch como una solución de monitoreo complementaria para asegurar redundancia y visibilidad. Requisitos: - Más de 4 años de experiencia general en IT con fuerte exposición a entornos CCaaS. - Sólida experiencia en observabilidad de centros de contacto, monitoreo y solución de problemas de sistemas de producción. - Más de 2 años de experiencia práctica con herramientas de monitoreo como Splunk y CloudWatch. - Experiencia práctica en la nube AWS, incluyendo Lambda, Amazon Connect, Application Load Balancers (ALBs). - Experiencia en al menos un lenguaje de scripting como Python o JavaScript para dar soporte a la automatización y eficiencia operativa. - Excelentes habilidades de comunicación y trabajo en equipo, con capacidad para colaborar entre equipos técnicos. Requisitos deseables: - Experiencia con plataformas de centros de contacto NICE CXone y/o Genesys Cloud/Genesys Engage. - Experiencia con herramientas de monitoreo y observabilidad como Zabbix. Ofrecemos: - Cultura de Desempeño Implacable: únete a un equipo imparable de desarrollo tecnológico con una tasa de éxito de proyectos del 99% y un crecimiento de ingresos superior al 30% anual. - Pago y Beneficios Competitivos: disfruta de un paquete integral de compensación y beneficios, que incluye seguro médico, cursos de idiomas y un programa de reubicación. - Cultura de Trabajo Remoto: aprovecha al máximo la flexibilidad que ofrece el trabajo a distancia. - Mentalidad de Crecimiento: obtén los beneficios de una variedad de oportunidades de desarrollo profesional, incluyendo programas de certificación, mentoría y programas de inversión en talento, movilidad interna y oportunidades de pasantías. - Impacto Global: colabora en proyectos de impacto para clientes globales líderes y da forma al futuro de las industrias. - Entorno Multicultural Acogedor: sé parte de un equipo global dinámico y prospera en un entorno de trabajo inclusivo y de apoyo, con comunicación abierta y eventos sociales regulares de team-building. - Valores de Sostenibilidad Social: únete a nuestras prácticas de negocio sostenibles centradas en cinco pilares, incluyendo educación IT, empoderamiento comunitario, prácticas operativas justas, sostenibilidad ambiental e igualdad de género. Miratech es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y no discrimina a ningún empleado o solicitante de empleo por motivos de raza, color, religión, sexo, origen nacional, edad, discapacidad, condición de veterano, orientación sexual, identidad de género o cualquier otro estado protegido por la ley aplicable. Toda tu información se mantendrá confidencial de acuerdo con las directrices de EEO.
Responsabilidades
- Soporte y mantenimiento de entornos CCaaS y contact center basados en AWS
- Monitoreo, troubleshooting y resolución de incidentes en producción
- Diseño, desarrollo y mejora de capacidades de monitoreo proactivo para la plataforma AWS Connect
- Colaboración con desarrolladores, arquitectos y dueños de plataforma para aplicar estándares de logging y mejores prácticas de monitoreo
- Participación en sesiones de diseño de aplicaciones y desarrollo de flujos de interacción end-to-end usando Splunk
- Realización de análisis de causa raíz e implementación de acciones correctivas
- Trabajo con socios proveedores para impulsar mejoras operativas y mejorar los marcos de monitoreo
- Desarrollo y mantenimiento de dashboards de CloudWatch
Habilidades
Monitoreo de sistemasTroubleshootingAnálisis de causa raízColaboración interdepartamentalBuenas prácticas de loggingComunicaciónTrabajo en equipo
Beneficios
- Seguro médico
- Cursos de idiomas
- Programa de reubicación
- Oportunidades de desarrollo profesional
- Programas de certificación
- Mentoría
- Programas de inversión de talento
- Movilidad interna
- Oportunidades de pasantía
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