Amazon Connect Support Engineer

Buscamos un Ingeniero de Soporte para Amazon Connect, responsable de dar soporte y mantener entornos CCaaS (Contact Center as a Service) y de centros de contacto basados en AWS, para asegurar alta disponibilidad y confiabilidad del sistema. El rol se enfoca en monitorear, solucionar problemas y resolver incidentes de producción utilizando herramientas de observabilidad como Splunk y Zabbix. Este puesto ofrece la oportunidad de desarrollar una amplia experiencia en múltiples plataformas CCaaS líderes en un entorno de centro de contacto empresarial moderno.

Responsabilidades

• Diseñar, desarrollar y mejorar capacidades de monitoreo proactivo para la plataforma CCaaS AWS Connect, asegurando la confiabilidad del sistema y la excelencia operativa.
• Colaborar estrechamente con desarrolladores, arquitectos y dueños de plataforma para aplicar estándares de logging y mejores prácticas de monitoreo que permitan una solución de problemas y observabilidad efectivas.
• Participar en sesiones de diseño de aplicaciones y desarrollar flujos de interacción de extremo a extremo utilizando Splunk para fortalecer las capacidades de monitoreo y diagnóstico.
• Solucionar problemas de producción, realizar análisis de causa raíz e implementar acciones correctivas para minimizar el tiempo de inactividad del sistema y las interrupciones del servicio.
• Trabajar con socios proveedores para impulsar mejoras operativas y mejorar los marcos de monitoreo en toda la plataforma.
• Desarrollar y mantener dashboards de CloudWatch como una solución de monitoreo complementaria para asegurar redundancia y visibilidad.

Requisitos

• Más de 4 años de experiencia general en IT con fuerte exposición a entornos CCaaS.
• Sólida experiencia en observabilidad de centros de contacto, monitoreo y solución de problemas de sistemas de producción.
• Más de 2 años de experiencia práctica con herramientas de monitoreo como Splunk y CloudWatch.
• Experiencia práctica en la nube AWS, incluyendo Lambda, Amazon Connect, Application Load Balancers (ALBs).
• Experiencia en al menos un lenguaje de scripting como Python o JavaScript para dar soporte a la automatización y eficiencia operativa.
• Excelentes habilidades de comunicación y trabajo en equipo, con capacidad para colaborar entre equipos técnicos.

Requisitos

deseables

• Experiencia con plataformas de centros de contacto NICE CXone y/o Genesys Cloud/Genesys Engage.
• Experiencia con herramientas de monitoreo y observabilidad como Zabbix.

Ofrecemos

• Cultura de Desempeño Implacable: únete a un equipo imparable de desarrollo tecnológico con una tasa de éxito de proyectos del 99% y un crecimiento de ingresos superior al 30% anual.
• Pago y Beneficios Competitivos: disfruta de un paquete integral de compensación y beneficios, que incluye seguro médico, cursos de idiomas y un programa de reubicación.
• Cultura de Trabajo Remoto: aprovecha al máximo la flexibilidad que ofrece el trabajo a distancia.
• Mentalidad de Crecimiento: obtén los beneficios de una variedad de oportunidades de desarrollo profesional, incluyendo programas de certificación, mentoría y programas de inversión en talento, movilidad interna y oportunidades de pasantías.
• Impacto Global: colabora en proyectos de impacto para clientes globales líderes y da forma al futuro de las industrias.
• Entorno Multicultural Acogedor: sé parte de un equipo global dinámico y prospera en un entorno de trabajo inclusivo y de apoyo, con comunicación abierta y eventos sociales regulares de team-building.
• Valores de Sostenibilidad Social: únete a nuestras prácticas de negocio sostenibles centradas en cinco pilares, incluyendo educación IT, empoderamiento comunitario, prácticas operativas justas, sostenibilidad ambiental e igualdad de género.

Miratech es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y no discrimina a ningún empleado o solicitante de empleo por motivos de raza, color, religión, sexo, origen nacional, edad, discapacidad, condición de veterano, orientación sexual, identidad de género o cualquier otro estado protegido por la ley aplicable. Toda tu información se mantendrá confidencial de acuerdo con las directrices de EEO.