Ingeniero de Soporte en la Nube
Ingeniero de Soporte en la Nube para productos de inteligencia empresarial en un entorno de nube, con enfoque en atención al cliente y resolución de problemas técnicos.
Ideal para profesionales apasionados por la tecnología en la nube y la resolución de problemas técnicos con enfoque en atención al cliente.
Descripción del puesto
Descripción del puesto Los Cloud Support Engineers son responsables de brindar soporte técnico orientado al cliente para un conjunto de productos de estrategia. Esta persona dedica su tiempo a resolver problemas de los clientes, contribuir al crecimiento de nuestra comunidad de estrategia y seguir ampliando sus conocimientos sobre los productos de estrategia para brindar un servicio de alta calidad. Su enfoque: - Proporcionar soporte para la suite de productos de Business Intelligence de Strategy, la plataforma en la nube y las tecnologías subyacentes. - Desarrollar relaciones sólidas con clientes y socios de Strategy a través de interacciones diarias de alta calidad por correo electrónico y sesiones de pantalla compartida. - Encontrar soluciones creativas y sofisticadas a problemas complejos o de alta prioridad reportados mientras se utilizan los productos de Strategy, mediante habilidades analíticas y sólidas capacidades de resolución de problemas. - Colaborar y comunicarse de manera efectiva con pares, equipos internos de desarrollo de aplicaciones y software. - Priorizar y comunicar defectos y mejoras de productos a los equipos de desarrollo. - Contribuir al crecimiento de la comunidad de Strategy creando documentación técnica orientada al cliente de todas las soluciones técnicas y addendums de documentación de productos. - Mejorar el crecimiento personal y profesional participando en programas de desarrollo interno. - Trabajar en un entorno de equipo sólido. Requisitos - Se requieren habilidades de comunicación oral y escrita excelentes en inglés (B2 o superior). - Licenciatura completa o en progreso, preferentemente en un campo técnico (Ingeniería, Ciencias de la Computación o carreras relacionadas). - Ubicación en la región de Gran Buenos Aires, Argentina. Rol híbrido. - Capacidad para atender a clientes de Strategy durante su horario laboral entre las 10 am y las 7 pm GMT-3. - Disponibilidad para trabajar en llamadas los fines de semana hasta dos veces por trimestre. - Mínimo de 2 años de experiencia en servicio al cliente de TI / fuerte enfoque en el cliente. - Conocimientos sólidos de administración de sistemas Windows/Linux, SQL y virtualización. - Conocimientos prácticos de infraestructura en la nube. - Habilidades analíticas y de resolución de problemas avanzadas y experiencia. - Excelentes habilidades de gestión del tiempo para priorizar tareas de manera efectiva, manejar múltiples responsabilidades, cumplir con los plazos y gestionar prioridades en competencia en un entorno de trabajo dinámico. - Conocimientos de tecnologías Python, REST API, Java o XML/XSL son un plus. - Conocimientos de MicroStrategy Product o herramientas de BI similares son un plus. - Certificaciones de nivel básico en AWS, Azure o Google Cloud son agradables de tener. Beneficios - OSDE 310 incluyendo el grupo primario. - Bono de desempeño y después de 18 meses otro bono en acciones. - 21 días de vacaciones. - 7 días adicionales. - Plan de Internet.
Responsabilidades
- Soporte técnico a clientes
- Resolución de problemas técnicos
- Desarrollo de documentación técnica
- Colaboración con equipos internos
Skills requeridas
Beneficios
- OSDE 310
- Bono de desempeño
- Bono de stock después de 18 meses
- 21 días de vacaciones
- 7 días adicionales de vacaciones
- Plan de internet