AppsFlyer busca un Ingeniero de Soporte Técnico con al menos 2 años de experiencia para su oficina en Buenos Aires. El rol implica la resolución de problemas técnicos de clientes, colaboración con equipos de R&D y Producto, y mejora de procesos de soporte.
Si te gusta resolver problemas técnicos y tenés ganas de impactar en la evolución de un producto, este puesto en AppsFlyer es para vos. Podrás colaborar con equipos de R&D y Producto, y crecer en una empresa líder en tecnología.
Descripción del puesto
AppsFlyer ayuda a las marcas a tomar buenas decisiones para su negocio y sus clientes con sus tecnologías avanzadas de medición, análisis de datos, deep linking, engagement, protección contra fraude, data clean room y privacidad. Basada en la idea de que las marcas pueden aumentar la privacidad del cliente mientras brindan experiencias excepcionales, AppsFlyer empodera a miles de creadores y a más de 10.000 socios tecnológicos para crear relaciones con los clientes mejores y más significativas. Buscamos una persona con conocimientos técnicos que entienda la importancia de los servicios de soporte orientados al cliente y receptivos. Creemos que tenemos éxito solo cuando nuestros clientes prosperan. El talento adecuado será un solucionador de problemas natural y un comunicador sólido. Esta persona también trabajará en estrecha colaboración con los equipos de I+D, Customer Success y Producto de AppsFlyer. Además, impactará la evolución del producto al proporcionar comentarios que puedan integrarse en el desarrollo futuro del mismo. **Qué harás** - Tomarás la propiedad de principio a fin de los problemas técnicos de los clientes, incluyendo la resolución inicial de problemas, la identificación de la causa raíz, la resolución de problemas y la comunicación. - Servirás como punto de contacto en las escalaciones de clientes y asegurarás que los problemas de los clientes se resuelvan meticulosamente. - Trabajarás con los equipos de I+D y producto de AppsFlyer en escalaciones y solicitudes de mejora de productos. - Enriquecerás nuestra Base de Conocimientos para clientes con información técnica relevante. - Crearás y liderarás procesos de mejora del soporte en toda la empresa. - Proporcionarás comentarios e insights sobre el producto a los equipos de negocio y de I+D. - Gestionarás varios proyectos internos, como: capacitación, asegurar la preparación del soporte para lanzamientos de nuevas funcionalidades, etc. - Serás un punto de contacto técnico para clientes VIP seleccionados, trabajando en estrecha colaboración con los equipos de ventas y de negocio. **Qué necesitas** - Pasión por resolver problemas de clientes en un entorno de ritmo rápido. - Más de 2 años de experiencia en soporte técnico / QA / análisis de datos / desarrollo / gestión técnica de cuentas. - Experiencia en consultas SQL y análisis de datos. - Conocimiento de al menos un lenguaje de programación. - Dominio del inglés (nivel de negocios). - Capacidad para gestionar comunicaciones entre clientes, equipos de negocio internos y equipos de ingeniería. - Capacidad para aprender nuevas tecnologías rápidamente. - Capacidad para realizar múltiples tareas y trabajar de forma independiente. - Estructurado y orientado a procesos. **Puntos extra** - Experiencia en marketing web/móvil y/o publicidad digital. - Experiencia en desarrollo/pruebas móviles (iOS, Android). - Familiaridad con tecnologías de Big Data. - Familiaridad con el trabajo con diferentes APIs. - Experiencia en LLM y Agentes de IA. Como empresa global que opera desde 25 oficinas en 19 países, reflejamos el mosaico humano del mundo diverso y multicultural en el que vivimos. Aseguramos igualdad de oportunidades para todos nuestros empleados y promovemos la contratación de talentos diversos para nuestros equipos globales sin distinción de raza, género, cultura u orientación sexual. Valoramos y fomentamos la curiosidad, la diversidad y la innovación de todos nuestros empleados, clientes y socios. "Como empresa obsesionada con el cliente, primero debemos estar obsesionados con los empleados. Necesitamos asegurarnos de que brindamos al equipo las herramientas y los recursos que necesitan para darlo todo". Oren Kaniel, CEO
Responsabilidades
- Ownership end-to-end de issues técnicos de clientes
- Troubleshooting inicial, identificación de causa raíz y resolución
- Punto de contacto en escalaciones de clientes
- Colaboración con equipos de R&D y producto
- Enriquecimiento de la Knowledge Base
- Creación y liderazgo de procesos de mejora de soporte
- Provisión de feedback de producto
- Gestión de proyectos internos (capacitación, preparación para releases)
- Punto técnico para clientes VIP