Support Engineer

AppsFlyer ayuda a las marcas a tomar buenas decisiones para su negocio y sus clientes con sus tecnologías avanzadas de medición, análisis de datos, deep linking, engagement, protección contra fraude, data clean room y privacidad. Basada en la idea de que las marcas pueden aumentar la privacidad del cliente mientras brindan experiencias excepcionales, AppsFlyer empodera a miles de creadores y a más de 10.000 socios tecnológicos para crear relaciones con los clientes mejores y más significativas.

Buscamos una persona con conocimientos técnicos que entienda la importancia de los servicios de soporte orientados al cliente y receptivos. Creemos que tenemos éxito solo cuando nuestros clientes prosperan. El talento adecuado será un solucionador de problemas natural y un comunicador sólido. Esta persona también trabajará en estrecha colaboración con los equipos de I+D, Customer Success y Producto de AppsFlyer. Además, impactará la evolución del producto al proporcionar comentarios que puedan integrarse en el desarrollo futuro del mismo.

**Qué harás**

• Tomarás la propiedad de principio a fin de los problemas técnicos de los clientes, incluyendo la resolución inicial de problemas, la identificación de la causa raíz, la resolución de problemas y la comunicación.
• Servirás como punto de contacto en las escalaciones de clientes y asegurarás que los problemas de los clientes se resuelvan meticulosamente.
• Trabajarás con los equipos de I+D y producto de AppsFlyer en escalaciones y solicitudes de mejora de productos.
• Enriquecerás nuestra Base de Conocimientos para clientes con información técnica relevante.
• Crearás y liderarás procesos de mejora del soporte en toda la empresa.
• Proporcionarás comentarios e insights sobre el producto a los equipos de negocio y de I+D.
• Gestionarás varios proyectos internos, como: capacitación, asegurar la preparación del soporte para lanzamientos de nuevas funcionalidades, etc.
• Serás un punto de contacto técnico para clientes VIP seleccionados, trabajando en estrecha colaboración con los equipos de ventas y de negocio.

**Qué necesitas**

• Pasión por resolver problemas de clientes en un entorno de ritmo rápido.
• Más de 2 años de experiencia en soporte técnico / QA / análisis de datos / desarrollo / gestión técnica de cuentas.
• Experiencia en consultas SQL y análisis de datos.
• Conocimiento de al menos un lenguaje de programación.
• Dominio del inglés (nivel de negocios).
• Capacidad para gestionar comunicaciones entre clientes, equipos de negocio internos y equipos de ingeniería.
• Capacidad para aprender nuevas tecnologías rápidamente.
• Capacidad para realizar múltiples tareas y trabajar de forma independiente.
• Estructurado y orientado a procesos.

**Puntos extra**

• Experiencia en marketing web/móvil y/o publicidad digital.
• Experiencia en desarrollo/pruebas móviles (iOS, Android).
• Familiaridad con tecnologías de Big Data.
• Familiaridad con el trabajo con diferentes APIs.
• Experiencia en LLM y Agentes de IA.

Como empresa global que opera desde 25 oficinas en 19 países, reflejamos el mosaico humano del mundo diverso y multicultural en el que vivimos. Aseguramos igualdad de oportunidades para todos nuestros empleados y promovemos la contratación de talentos diversos para nuestros equipos globales sin distinción de raza, género, cultura u orientación sexual. Valoramos y fomentamos la curiosidad, la diversidad y la innovación de todos nuestros empleados, clientes y socios.

"Como empresa obsesionada con el cliente, primero debemos estar obsesionados con los empleados. Necesitamos asegurarnos de que brindamos al equipo las herramientas y los recursos que necesitan para darlo todo". Oren Kaniel, CEO