Empresa de tecnología busca un Gerente de Éxito de Cuentas con fluidez en inglés y portugués para gestionar el ciclo de vida completo de clientes brasileños, desde la implementación hasta la renovación.
Si te copa la tecnología y querés ser clave en la expansión de una empresa en Brasil, este puesto es para vos. Vas a tener autonomía total sobre el ciclo de vida de los clientes, desde la implementación hasta la renovación, y podrás armar las estrategias desde cero.
Descripción del puesto
En Humand, ayudamos a las empresas a digitalizar su comunicación interna, cultura y procesos de recursos humanos, todo en un solo lugar. ¿Te gustaría ser parte de la revolución digital en el espacio de RR. HH.? Este es un rol híbrido y único. No solo entregarás clientes después de la implementación ni los heredarás después del lanzamiento. Serás dueño de todo el ciclo de vida del cliente para nuestros clientes brasileños. Qué harás en tu día a día: - Ownership End-to-End: Liderarás el viaje completo de nuestros clientes brasileños. Serás su principal punto de contacto desde la implementación hasta la renovación. - Onboarding Impecable: Gestionarás la configuración inicial, la configuración de la plataforma y la capacitación. Guiarás a los clientes a través de la implementación técnica y estratégica de Humand, asegurando un rápido Time-to-Value. - Gestión Estratégica de Cuentas: Impulsarás la participación del usuario, monitorearás las métricas de adopción de la plataforma y realizarás revisiones estratégicas con los stakeholders clave para garantizar el ROI. - Expansión y Retención: Identificarás oportunidades de venta adicional (upselling) y cruzada (cross-selling) (nuevos módulos, más usuarios) y prevenirás proactivamente la pérdida de clientes (churn). - Construir el Playbook: Estamos escalando rápido y necesitamos que definas, documentes y mejores continuamente nuestros procesos de onboarding y éxito del cliente para Brasil. Construirás los marcos en los que se basarán los futuros miembros del equipo. Qué buscamos: - Fluidez en inglés y portugués es un requisito indispensable; español es un plus. Negociarás, capacitarás y te reafirmarás con confianza ante ejecutivos de nivel empresarial en Brasil. - Se requiere experiencia comprobada en la gestión de clientes B2B SaaS en Brasil. - Se valora mucho la experiencia en el manejo de cuentas empresariales (enterprise) y de pequeñas y medianas empresas (SMB). - Mentalidad y Habilidades Blandas: - Eres una persona segura, proactiva y no tienes miedo de desafiar a los clientes o presionarlos para que cumplan con los plazos de implementación. - Orientado a procesos: Tienes una mentalidad constructora y te encanta crear estructura a partir de la ambigüedad. - Adaptable: Disfrutas de la complejidad de una cuenta empresarial, pero no te importa ensuciarte las manos con cuentas más pequeñas. Nuestra misión es empoderar a las personas en el trabajo para hacerlas más felices y exitosas. Puedes leer más sobre nosotros en: https://humand.co/
Responsabilidades
- Gestionar el ciclo de vida completo de clientes brasileños
- Liderar la implementación y configuración de la plataforma
- Guiar a los clientes en la implementación técnica y estratégica
- Impulsar la adopción y el engagement de usuarios
- Realizar revisiones estratégicas con stakeholders
- Identificar oportunidades de expansión y prevenir churn
- Definir, documentar y mejorar procesos de onboarding y customer success para Brasil