workablehace 1 día
Consultor de Soporte Técnico con Inglés Fluido
SupportYourApp
Buenos AiresRemoto · Por proyecto
Junior1+ años
Este aviso fue publicado originalmente en inglés, así que es probable que necesites inglés para este puesto. La descripción puede estar traducida automáticamente al español; ante la duda, revisá el aviso original con el botón de postularte.
Empresa global de soporte busca un Consultor de Soporte Técnico con inglés C1 y al menos 1 año de experiencia para trabajar 100% remoto desde Argentina, brindando soporte vía email y escalando casos complejos. Se ofrece pago en USD y oportunidades de desarrollo.
Por qué aplicar
Si buscás una oportunidad remota 100% desde Argentina para trabajar con clientes globales y desarrollar tu carrera en soporte técnico, ¡este puesto es para vos! Podrás usar tu inglés fluido y crecer profesionalmente en una empresa líder.
Descripción del puesto
Somos SupportYourApp, líderes globales en Support-as-a-Service, asociándonos con empresas tecnológicas y líderes de la industria como MasterCard, Calm y MacPaw en más de 30 países desde 2010 para brindar soporte técnico y al cliente seguro. Operamos a nivel mundial, apoyando a clientes en 60 idiomas en diversas industrias. ¿Qué pasaría si tuvieras la oportunidad de ser parte de las soluciones SaaS, software o hardware líderes en el mundo? Únete a nuestra comunidad como Consultor de Soporte Técnico hoy mismo y prospera en un entorno multicultural y multilingüe mientras disfrutas de tu oficina en casa. Desbloquea tu potencial dominando nuevas habilidades y logrando objetivos desafiantes en cooperación con nuestro enfoque de gestión "People First". ¿Emocionado? Veamos qué se necesita. Qué harás: - Brindar soporte técnico y al cliente excepcional a través de correos electrónicos. - Escalar casos complejos al equipo interno. - Asistir a los clientes con consultas sobre el sistema operativo del dispositivo, facturación, reembolsos, cancelaciones y políticas. - Manejar consultas de soporte L1 y escalarlas al equipo interno T2 si es necesario. - Mantenerse al día con las herramientas y la tecnología en evolución. - Manejar datos sensibles de los clientes con cuidado y seguridad. - Aplicar las últimas y mejores prácticas de satisfacción del cliente. - Mantener un conocimiento profundo de las soluciones del cliente y cumplir con los KPI. Qué necesitas para tener éxito en este rol: - Excelentes habilidades de inglés (al menos C1, tanto oral como escrito). - Al menos 1 año de experiencia en soporte técnico y al cliente. - Capacidad para aprender y seguir procedimientos precisos. - Fuertes habilidades analíticas y de investigación. - Actitud positiva, proactiva y responsable. - Computadora personal (al menos 8 GB de RAM) con conexión a internet estable (mínimo 45 Mbps de descarga y 20 Mbps de subida). Será un gran plus: - Experiencia con sistemas CRM. Beneficios: - Oportunidad de colaborar completamente de forma remota. - Entorno internacional inclusivo. - Compensación en USD. - Recompensas por referir amigos. - Equilibrio entre la carga de trabajo del proyecto y el tiempo personal, además de una política interna de salud. - Liderazgo receptivo interesado en tu desarrollo y cooperación a largo plazo. - Condiciones de crecimiento para el autodesarrollo. - Una cultura basada en la confianza, sin requisitos de seguimiento de tiempo. *Los elementos enumerados en esta sección pueden variar según los términos de tu contrato. Ciertos beneficios y condiciones se aplican típicamente a los empleados; los contratistas independientes pueden no ser elegibles para todos ellos. Los términos específicos, incluida la compensación, los beneficios y las condiciones de trabajo, se definirán claramente en tu acuerdo si eres seleccionado. Puedes obtener más información sobre la empresa y su cultura visitando nuestro sitio web oficial y nuestras páginas en Facebook, Instagram y LinkedIn. Así que, si eres un Especialista de Soporte proactivo que prospera resolviendo problemas, asegurando la satisfacción del cliente y brindando un servicio excepcional, ¡no pierdas esta oportunidad y envíanos tu CV en inglés para colaborar con nosotros! Más de 1500 especialistas ya brindan experiencias de cliente excepcionales colaborando con SupportYourApp. ¿Conoces a alguien perfecto para el puesto? ¡Refiérelos y obtén una recompensa! Nos adherimos a los principios de igualdad de trato de los candidatos y prohibimos la discriminación por cualquier motivo protegido por la ley. Tus datos personales serán procesados según lo descrito en el Aviso de Privacidad del Candidato de SupportYourApp.
Responsabilidades
- Brindar soporte al cliente y técnico vía email
- Escalar casos complejos al equipo interno
- Asistir a clientes con consultas sobre sistemas operativos, facturación, reembolsos, cancelaciones y políticas
- Manejar consultas de soporte L1 y escalarlas si es necesario al equipo T2 interno
- Mantenerse actualizado con herramientas y tecnología
- Manejar datos sensibles de clientes con cuidado y seguridad
- Aplicar las mejores prácticas de satisfacción del cliente
- Mantener un profundo entendimiento de las soluciones del cliente y cumplir KPIs
Habilidades
Análisis de problemasHabilidad para seguir procedimientosInvestigaciónProactividadResponsabilidadOrientación al clienteResolución de problemasComunicación
Beneficios
- Cooperación 100% remota
- Ambiente internacional inclusivo
- Compensación en USD
- Recompensas por referir amigos
- Equilibrio vida personal-laboral
- Política de salud interna
- Liderazgo receptivo enfocado en el desarrollo
- Condiciones para el autodesarrollo
- Cultura basada en la confianza
- Sin seguimiento de tiempo
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