Empresa de tecnología busca un Especialista de Soporte al Cliente con experiencia en atención al cliente y dominio de portugués, inglés y español para unirse a su equipo de Customer Experience. El rol implica brindar soporte excepcional a clientes, principalmente en Brasil, y colaborar con equipos internos.
Si te copa la tecnología y la atención al cliente, ¡este puesto remoto es para vos! Podés ayudar a empresas a mejorar sus procesos de RRHH y crecer profesionalmente en un rol clave para la satisfacción del cliente. Ideal si hablás portugués, inglés y español.
Descripción del puesto
En Humand, ayudamos a las empresas a digitalizar su comunicación interna, cultura y procesos de recursos humanos, todo en un solo lugar. ¿Te gustaría ser parte de la revolución digital en el espacio de RR. HH.? Buscamos un/a Customer Support Specialist para unirse a nuestro equipo de Customer Experience. Este rol es clave para construir relaciones de confianza con nuestros clientes, brindando un soporte de clase mundial con empatía, rapidez y un toque humano. ¿Qué harás en tu día a día? - Brindar experiencias de soporte excepcionales a empleados y líderes de RR. HH. de algunos de nuestros clientes más importantes. - Proveer soporte diario a los clientes de Humand, principalmente en Brasil y otros mercados globales. - Identificar problemas y ayudar a resolverlos de manera eficiente, manteniendo un enfoque centrado en el cliente. - Colaborar estrechamente con los líderes de RR. HH., guiándolos en preguntas relacionadas con la plataforma y mejores prácticas. - Capacitar y educar a los clientes sobre cómo obtener el máximo valor de Humand. - Rastrear, documentar y dar seguimiento a las consultas de los clientes, recopilando feedback para nuestro equipo de Producto. - Comprender los desafíos de los clientes y sugerir proactivamente soluciones creativas para ayudar a mejorar sus procesos internos. - Colaborar interfuncionalmente con Producto, Customer Success y otros equipos para garantizar la satisfacción del cliente. ¿Qué buscamos? - Al menos 1 año de experiencia en Customer Support, Customer Experience o un rol similar de cara al cliente. - Dominio avanzado de portugués, inglés y español (requerido). - Disponibilidad para trabajar de 9 a 18 hs (horario de Brasil). - Curiosidad e interés en herramientas de IA y cómo pueden mejorar la productividad y la experiencia del cliente. - Conocimientos básicos de tecnologías web o comodidad trabajando con conceptos técnicos. - Excelentes habilidades de comunicación, con empatía, profesionalismo y una mentalidad centrada en el cliente. - Capacidad para gestionar múltiples clientes y prioridades simultáneamente. - Creatividad y habilidades para la resolución de problemas, con la capacidad de pensar más allá de los casos de uso estándar y encontrar soluciones inteligentes. - Adaptabilidad y resiliencia en un entorno de startup de rápido crecimiento. - Sólidas habilidades de priorización, organización y gestión del tiempo. ¡Únete a nosotros! Nuestra misión es empoderar a las personas en el trabajo para hacerlas más felices y exitosas. Puedes leer más sobre nosotros en: https://humand.co/
Responsabilidades
- Brindar soporte excepcional a empleados y líderes de RRHH.
- Identificar y resolver problemas de clientes de manera eficiente.
- Asesorar a líderes de RRHH sobre la plataforma y mejores prácticas.
- Capacitar y educar a los clientes sobre el uso de Humand.
- Rastrear, documentar y dar seguimiento a consultas de clientes.
- Recopilar feedback para el equipo de Producto.
- Sugerir soluciones creativas a desafíos de clientes.
- Colaborar con equipos de Producto, Customer Success y otros.