Customer Support Consultant, SaaS

Somos SupportYourApp, líder global en Intelligent Support-as-a-Service. Desde 2010, nos asociamos con empresas tecnológicas y líderes de la industria como MasterCard, Calm y MacPaw en más de 30 países para brindar soporte técnico y al cliente seguro. Operamos a nivel mundial, apoyando a clientes en 60 idiomas en diversas industrias. ¿Qué te parecería ser parte de las principales soluciones SaaS, de software o hardware del mundo? Únete a nuestra comunidad como Consultor de Soporte al Cliente hoy mismo y prospera en un entorno multicultural y multilingüe mientras disfrutas de tu oficina en casa. Desbloquea tu potencial dominando nuevas habilidades y alcanzando metas desafiantes en cooperación con nuestro enfoque de gestión People First. ¿Emocionado? Veamos qué se necesita.

Qué harás

• Brindar un soporte al cliente excepcional por correo electrónico y llamadas.
• Asistir a los clientes con preguntas relacionadas con el producto, resolución de problemas técnicos y soporte orientado a soluciones.
• Responder a las consultas por correo electrónico de los clientes de acuerdo con los acuerdos de nivel de servicio establecidos.
• Gestionar los casos de soporte abiertos, asegurando que los problemas no resueltos se rastreen y actualicen activamente.
• Escalar problemas complejos o de alta prioridad al equipo apropiado cuando sea necesario.
• Comunicar proactivamente las actualizaciones de estado a los clientes e interesados internos, garantizando la transparencia y el seguimiento oportuno.

Qué necesitas para tener éxito en este rol

• Excelentes habilidades de inglés (C1 tanto oral como escrito).
• Al menos 6 meses de experiencia en un rol de soporte al cliente.
• Experiencia previa en soporte al cliente para una empresa SaaS o de ciberseguridad.
• Conocimientos de informática.
• Experiencia desempeñándose eficazmente en un entorno de alto volumen y ritmo rápido.
• Sólidas habilidades de resolución de problemas y troubleshooting.
• Sentido de urgencia y capacidad para gestionar tareas hasta su finalización.
• Capacidad para comunicarse de manera clara, profesional y empática con los clientes.
• Sólidas habilidades de gestión de interesados, con capacidad para trabajar eficazmente entre equipos y grupos de clientes.
• Mentalidad centrada en el cliente con un compromiso para brindar una experiencia de soporte positiva.
• Habilidades informáticas básicas y capacidad para trabajar con sistemas CRM y herramientas de soporte.
• Compromiso para brindar un servicio al cliente de alta calidad y cumplir con los objetivos de rendimiento.
• Laptop o computadora personal (mínimo 8 GB de RAM) y conexión a internet estable (mínimo 50 Mbps de descarga y 40 Mbps de subida).

Será un gran plus

• Sólida aptitud técnica y capacidad para aprender y adaptarse rápidamente a nuevo software y sistemas.
• Experiencia utilizando sistemas de ticketing como Zendesk o plataformas de soporte similares.

Beneficios

• Horario flexible.
• Oportunidad de cooperar de forma totalmente remota.
• Entorno internacional inclusivo.
• Compensación en USD.
• Recompensas por referir amigos.
• Equilibrio entre la carga de trabajo del proyecto y el tiempo personal, además de una política interna de salud.
• Liderazgo receptivo interesado en tu crecimiento y cooperación a largo plazo.
• Condiciones de crecimiento para el autodesarrollo.
• Una cultura basada en la confianza, sin requisitos de seguimiento de tiempo.

Los elementos enumerados en esta sección pueden variar según los términos de tu contrato. Ciertos beneficios y condiciones suelen aplicarse a los empleados; los contratistas independientes pueden no ser elegibles para todos ellos. Los términos específicos, incluida la compensación, los beneficios y las condiciones de trabajo, se definirán claramente en tu acuerdo si eres seleccionado.

Puedes obtener más información sobre la empresa y su cultura visitando nuestro sitio web oficial y nuestras páginas en Facebook, Instagram y LinkedIn.

Así que, si eres un Especialista de Soporte proactivo que prospera resolviendo problemas, asegurando la satisfacción del cliente y brindando un servicio excepcional, ¡no pierdas esta oportunidad y envíanos tu CV en inglés para colaborar con nosotros!

Más de 1300 especialistas ya brindan experiencias de cliente excepcionales colaborando con SupportYourApp. ¿Conoces a alguien perfecto para el puesto? ¡Refiérelos y obtén una recompensa!

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