Consultor de Soporte al Cliente, SaaS (remoto)
Empresa global de soporte al cliente busca un Consultor de Soporte con excelente inglés (C1) y al menos 6 meses de experiencia en SaaS o ciberseguridad. El puesto es 100% remoto y ofrece horario flexible y pago en USD.
Si buscás una oportunidad remota y flexible para crecer en el mundo SaaS, este puesto es para vos. Podrás trabajar con clientes globales, mejorar tu inglés y desarrollarte profesionalmente en una empresa líder.
Descripción del puesto
Somos SupportYourApp, líder global en Intelligent Support-as-a-Service. Desde 2010, nos asociamos con empresas tecnológicas y líderes de la industria como MasterCard, Calm y MacPaw en más de 30 países para brindar soporte técnico y al cliente seguro. Operamos a nivel mundial, apoyando a clientes en 60 idiomas en diversas industrias. ¿Qué te parecería ser parte de las principales soluciones SaaS, de software o hardware del mundo? Únete a nuestra comunidad como Consultor de Soporte al Cliente hoy mismo y prospera en un entorno multicultural y multilingüe mientras disfrutas de tu oficina en casa. Desbloquea tu potencial dominando nuevas habilidades y alcanzando metas desafiantes en cooperación con nuestro enfoque de gestión People First. ¿Emocionado? Veamos qué se necesita. Qué harás: - Brindar un soporte al cliente excepcional por correo electrónico y llamadas. - Asistir a los clientes con preguntas relacionadas con el producto, resolución de problemas técnicos y soporte orientado a soluciones. - Responder a las consultas por correo electrónico de los clientes de acuerdo con los acuerdos de nivel de servicio establecidos. - Gestionar los casos de soporte abiertos, asegurando que los problemas no resueltos se rastreen y actualicen activamente. - Escalar problemas complejos o de alta prioridad al equipo apropiado cuando sea necesario. - Comunicar proactivamente las actualizaciones de estado a los clientes e interesados internos, garantizando la transparencia y el seguimiento oportuno. Qué necesitas para tener éxito en este rol: - Excelentes habilidades de inglés (C1 tanto oral como escrito). - Al menos 6 meses de experiencia en un rol de soporte al cliente. - Experiencia previa en soporte al cliente para una empresa SaaS o de ciberseguridad. - Conocimientos de informática. - Experiencia desempeñándose eficazmente en un entorno de alto volumen y ritmo rápido. - Sólidas habilidades de resolución de problemas y troubleshooting. - Sentido de urgencia y capacidad para gestionar tareas hasta su finalización. - Capacidad para comunicarse de manera clara, profesional y empática con los clientes. - Sólidas habilidades de gestión de interesados, con capacidad para trabajar eficazmente entre equipos y grupos de clientes. - Mentalidad centrada en el cliente con un compromiso para brindar una experiencia de soporte positiva. - Habilidades informáticas básicas y capacidad para trabajar con sistemas CRM y herramientas de soporte. - Compromiso para brindar un servicio al cliente de alta calidad y cumplir con los objetivos de rendimiento. - Laptop o computadora personal (mínimo 8 GB de RAM) y conexión a internet estable (mínimo 50 Mbps de descarga y 40 Mbps de subida). Será un gran plus: - Sólida aptitud técnica y capacidad para aprender y adaptarse rápidamente a nuevo software y sistemas. - Experiencia utilizando sistemas de ticketing como Zendesk o plataformas de soporte similares. Beneficios: - Horario flexible. - Oportunidad de cooperar de forma totalmente remota. - Entorno internacional inclusivo. - Compensación en USD. - Recompensas por referir amigos. - Equilibrio entre la carga de trabajo del proyecto y el tiempo personal, además de una política interna de salud. - Liderazgo receptivo interesado en tu crecimiento y cooperación a largo plazo. - Condiciones de crecimiento para el autodesarrollo. - Una cultura basada en la confianza, sin requisitos de seguimiento de tiempo. Los elementos enumerados en esta sección pueden variar según los términos de tu contrato. Ciertos beneficios y condiciones suelen aplicarse a los empleados; los contratistas independientes pueden no ser elegibles para todos ellos. Los términos específicos, incluida la compensación, los beneficios y las condiciones de trabajo, se definirán claramente en tu acuerdo si eres seleccionado. Puedes obtener más información sobre la empresa y su cultura visitando nuestro sitio web oficial y nuestras páginas en Facebook, Instagram y LinkedIn. Así que, si eres un Especialista de Soporte proactivo que prospera resolviendo problemas, asegurando la satisfacción del cliente y brindando un servicio excepcional, ¡no pierdas esta oportunidad y envíanos tu CV en inglés para colaborar con nosotros! Más de 1300 especialistas ya brindan experiencias de cliente excepcionales colaborando con SupportYourApp. ¿Conoces a alguien perfecto para el puesto? ¡Refiérelos y obtén una recompensa! Nos adherimos a los principios de igualdad de trato de los candidatos y prohibimos la discriminación por cualquier motivo protegido por la ley. Tus datos personales serán procesados según lo descrito en el Aviso de Privacidad del Candidato de SupportYourApp.
Responsabilidades
- Brindar soporte al cliente vía email y llamadas
- Asistir a clientes con preguntas sobre productos y troubleshooting técnico
- Responder consultas por email cumpliendo SLAs
- Gestionar casos de soporte abiertos
- Escalar problemas complejos al equipo apropiado
- Comunicar proactivamente actualizaciones a clientes y stakeholders internos
Skills requeridas
Beneficios
- Horario flexible
- Cooperación 100% remota
- Ambiente internacional inclusivo
- Compensación en USD
- Recompensas por referir amigos
- Equilibrio vida-trabajo
- Política de salud interna
- Liderazgo receptivo
- Condiciones de autodesarrollo
- Cultura de confianza sin seguimiento de tiempo