Callnovo - English-Spanish Bilingual Tier 2 Technical Support Representative

Empresa: Callnovo

Puesto: Representante de Soporte Técnico Bilingüe (Inglés-Español) Nivel 2

Tipo de empleo: Freelancer

Ubicación: Remoto; abierto a candidatos en países de habla hispana con zonas horarias de América.

Horario

- 3:00 PM - 12:00 AM (hora de Europa Central)

• 5 días por semana; días de trabajo exactos a confirmar.
• Los candidatos deben estar disponibles para cubrir turnos de fin de semana.

Compensación: El rango salarial no se proporciona en esta etapa; se discutirá durante el proceso de entrevista.

Correo de aplicación: [email protected]

Descripción del puesto

Callnovo busca un Representante de Soporte Técnico Bilingüe (Inglés-Español) Nivel 2 para brindar soporte técnico al cliente a través de teléfono, conexión remota y chat en tiempo real. El candidato ideal poseerá sólidas habilidades de resolución de problemas, conocimiento profundo de Windows OS y hardware de PC, y la capacidad de guiar a los clientes a través de problemas técnicos con claridad y paciencia.

Responsabilidades clave

• Atender llamadas entrantes de clientes y brindar asistencia técnica eficiente.
• Realizar llamadas salientes a clientes que requieran soporte técnico.
• Conducir sesiones remotas para diagnosticar y resolver problemas técnicos.
• Comunicarse con los clientes a través de chat en tiempo real durante las sesiones de soporte remoto.
• Solucionar problemas de hardware de PC, software, sistema operativo, drivers, correo electrónico, malware y dispositivos periféricos.
• Guiar a los clientes a través de la instalación, configuración y solución de problemas relacionados con el sistema operativo Windows.
• Proporcionar soluciones claras y paso a paso a los clientes.
• Escalar casos no resueltos o complejos al equipo o supervisor correspondiente.
• Participar en iniciativas de mejora de servicio según se asigne.

Requisitos

• Dominio del inglés y español.
• Experiencia previa en soporte técnico, helpdesk de IT o roles de resolución de problemas de cara al cliente.
• Sólidas habilidades de troubleshooting y resolución de problemas.
• Capacidad para investigar y resolver problemas técnicos desconocidos.
• Buen conocimiento de los componentes de hardware de PC, incluyendo CPU, GPU, RAM, almacenamiento y dispositivos relacionados.
• Conocimiento avanzado de Windows OS, incluyendo instalación, instalación/desinstalación de software, personalización y troubleshooting.
• Comprensión de virus, malware y software antivirus.
• Familiaridad con drivers, fuentes de drivers y procedimientos de instalación.
• Capacidad para configurar y solucionar problemas de dispositivos de entrada/salida y otros periféricos de hardware.
• Conocimiento de la configuración de clientes de correo electrónico, configuración de cuentas, puertos SMTP, IMAP y POP.
• Habilidad para guiar a los clientes de manera clara y paciente a través de pasos técnicos.
• Fuertes habilidades organizativas y capacidad para realizar múltiples tareas.
• Comodidad trabajando con tareas rutinarias en un entorno computarizado.
• Fuertes habilidades de escucha, análisis y comunicación.
• Mentalidad centrada en el cliente y compromiso con una alta satisfacción del cliente.
• Debe estar disponible para trabajar los fines de semana como parte de una semana laboral de 5 días.

Calificaciones preferidas

• Conocimiento básico de troubleshooting de macOS.
• Experiencia con procesos de recuperación de datos.
• Interés en tecnología digital, software de computadora y nuevas tecnologías.
• Actitud positiva y mentalidad de resolución de problemas.
• Fuertes habilidades de trabajo en equipo y comunicación.

Cómo aplicar

Por favor, envíe su currículum a [email protected].