Soporte Técnico Bilingüe Nivel 2
Se busca Soporte Técnico Bilingüe Nivel 2 para brindar asistencia técnica a clientes en inglés y español, con experiencia en soporte técnico y habilidades en resolución de problemas.
Ideal para profesionales bilingües con experiencia en soporte técnico que buscan trabajar de forma remota.
Descripción del puesto
Empresa: Callnovo Puesto: Representante de Soporte Técnico Bilingüe Inglés-Español Nivel 2 Tipo de Empleo: Contratista Freelancer Ubicación: Remoto; abierto a candidatos en países de habla hispana en zonas horarias de América. Esta publicación se creó solo para la ciudad/país enumerado. Horario de Trabajo: - 15:00 - 00:00 Tiempo Central Europeo - 5 días a la semana; los días exactos de trabajo se confirmarán - Los candidatos deben estar disponibles para apoyar turnos de fin de semana Compensación: - El rango salarial no se proporciona en esta etapa; la compensación se discutirá durante el proceso de entrevista Correo Electrónico de Solicitud: [email protected] Descripción del Trabajo: Callnovo está buscando un Representante de Soporte Técnico Bilingüe Inglés-Español Nivel 2 para brindar soporte técnico orientado al cliente a través de teléfono, conexión remota y chat en tiempo real. El candidato ideal poseerá fuertes habilidades de resolución de problemas, conocimiento profundo del sistema operativo Windows y hardware de PC, y la capacidad de guiar a los clientes a través de problemas técnicos con claridad y paciencia. Responsabilidades Clave: - Atender llamadas entrantes de clientes y brindar asistencia técnica eficiente - Realizar llamadas salientes a clientes que requieren soporte técnico - Realizar sesiones remotas para diagnosticar y resolver problemas técnicos - Comunicarse con los clientes a través de chat en tiempo real durante las sesiones de soporte remoto - Resolver problemas de hardware de PC, software, sistema operativo, controladores, correo electrónico, malware y dispositivos periféricos - Guiar a los clientes a través de la instalación, configuración y solución de problemas del sistema operativo Windows - Proporcionar soluciones claras y paso a paso a los clientes - Escalar casos no resueltos o complejos al equipo o supervisor correspondiente - Participar en iniciativas de mejora del servicio según se le asigne Requisitos: - Fluido en inglés y español - Experiencia previa en soporte técnico, helpdesk de TI o roles de resolución de problemas orientados al cliente - Fuertes habilidades de resolución de problemas y resolución de problemas - Capacidad para investigar y resolver problemas técnicos desconocidos - Buen conocimiento de los componentes de hardware de PC, incluyendo CPU, GPU, RAM, almacenamiento y dispositivos relacionados - Conocimiento avanzado del sistema operativo Windows, incluyendo instalación, instalación/desinstalación de software, personalización y solución de problemas - Comprensión de virus, malware y software antivirus - Familiaridad con controladores, fuentes de controladores y procedimientos de instalación - Capacidad para configurar y solucionar problemas de dispositivos de entrada/salida y otros periféricos de hardware - Conocimiento de configuración de cliente de correo electrónico, configuración de cuenta, SMTP, IMAP y puertos POP - Capacidad para guiar a los clientes de manera clara y paciente a través de los pasos técnicos - Fuertes habilidades organizativas y capacidad para realizar múltiples tareas - Cómodo trabajando con tareas rutinarias en un entorno informatizado - Fuertes habilidades de escucha, análisis y comunicación - Mentalidad centrada en el cliente y compromiso con la alta satisfacción del cliente - Debe estar disponible para trabajar fines de semana como parte de una semana laboral de 5 días Cualificaciones Preferentes: - Conocimiento básico de solución de problemas de macOS - Experiencia con procesos de recuperación de datos - Interés en tecnología digital, software de computadora y nuevas tecnologías - Actitud positiva y mentalidad de resolución de problemas - Fuertes habilidades de trabajo en equipo y comunicación Cómo Aplicar: Por favor envíe su currículum vitae a [email protected].
Responsabilidades
- Atender llamadas de clientes
- Proporcionar asistencia técnica
- Realizar sesiones remotas de diagnóstico
- Comunicarse con clientes vía chat
- Escalada de casos complejos