Directo de la empresahace 1 día
Experience Manager
Faenahotels
Buenos Aires, Ciudad Autónoma de Buenos AiresPresencial · Tiempo completo
Semi Senior3+ años
Hotel Faena busca un Gerente de Experiencia con experiencia en hotelería y atención al cliente para gestionar la estadía de los huéspedes, coordinar servicios y realizar tareas de auditoría nocturna si aplica. Requiere inglés avanzado y título en Hotelería/Turismo.
Por qué aplicar
Si te apasiona la hotelería de lujo y querés brindar experiencias únicas, este puesto en Faena Hotels es para vos. Podrás gestionar la estadía de huéspedes, coordinar servicios y ofrecer un trato súper personalizado. Ideal si tenés experiencia y hablás inglés avanzado.
Descripción del puesto
Sumamos a nuestro Experience Team un/a profesional con una fuerte orientación al cliente, creativo/a y flexible. Como Experience Manager, desarrollará las siguientes tareas: - Contactar huéspedes con la debida anticipación para conocer sus preferencias y requerimientos para la futura estadía en el hotel. - Realizar el proceso de check-in/check-out, actualizando en Opera toda la información personal. - Recopilar la mayor información posible sobre gustos y preferencias para proveer un servicio personalizado y diferencial a cada huésped. - Asistir a los huéspedes con todas sus necesidades y requerimientos, antes, durante y posterior a su estadía en el hotel. - Brindar la información correspondiente sobre atractivos turísticos y culturales de la ciudad. - Realizar la contratación de tours, reservas en restaurantes, teatros, shows, estancias, alquiler de vehículos y demás servicios solicitados por los clientes. - En caso de cubrir el horario nocturno, se deberán cumplimentar las tareas de auditoría correspondientes: reconciliación de cuentas, chequeo de tarifas, emisión de reportes, lotes de tarjetas, cierre del día y preparación de documentación necesaria para el día siguiente. Requisitos: - Experiencia mínima de 3 años en posiciones similares. - Graduado/a de Estudios en Hotelería y/o Turismo (Técnico o Universitario). - Inglés avanzado. Beneficios: - Excelente paquete de beneficios.
Responsabilidades
- Contactar huéspedes para conocer preferencias
- Realizar proceso de check in/check out
- Actualizar información personal en Opera
- Recopilar información sobre gustos y preferencias para servicio personalizado
- Asistir a huéspedes con necesidades y requerimientos
- Brindar información sobre atractivos turísticos y culturales
- Contratar tours, reservas en restaurantes, teatros, shows, estancias, alquiler de vehículos
- Cumplimentar tareas de auditoría (si cubre horario nocturno)
- Realizar reconciliación de cuentas (si cubre horario nocturno)
- Chequear tarifas (si cubre horario nocturno)
- Emitir reportes (si cubre horario nocturno)
- Preparar documentación para el día siguiente
Habilidades
Orientación al clienteServicio personalizadoGestión de reservasAtención a huéspedesCoordinación de toursCoordinación de restaurantesCoordinación de teatrosCoordinación de showsCoordinación de estanciasAlquiler de vehículosAuditoríaReconciliación de cuentasChequeo de tarifasEmisión de reportesCierre del díaCreatividadFlexibilidad
Beneficios
- Excelente paquete de beneficios
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