Directo de la empresahace 5 días
Ejecutivo/a de retención de clientes (pymes y comercios)
Emergencias
Buenos Aires, Ciudad Autónoma de Buenos AiresHíbrido · Tiempo completo
Junior1+ años
Empresa de emergencias busca Ejecutivo/a de retención y fidelización de clientes para el segmento de pymes y comercios. El rol implica gestionar cartera, implementar estrategias de fidelización, analizar necesidades, realizar seguimiento proactivo y detectar oportunidades de upselling/cross-selling. Se requiere experiencia mínima de 1 año en retención, manejo de CRM (deseable Salesforce, SAP, Qlik Sense) y Microsoft Office avanzado. Modalidad híbrida (3x2) en CABA.
Por qué aplicar
Si tenés experiencia en retención de clientes y buscás un rol dinámico en una empresa de emergencias, esta oportunidad es para vos. Podrás gestionar tu propia cartera y aplicar estrategias de fidelización en un esquema híbrido de trabajo.
Descripción del puesto
Descripción del puesto Buscamos Ejecutivo/a de retención y fidelización de clientes para nuestro segmento de pymes y comercios. Propósito: Maximizar la satisfacción y lealtad de los clientes del segmento, fortaleciendo la relación con la empresa mediante estrategias de fidelización, personalización del servicio y resolución proactiva de necesidades, asegurando la continuidad y rentabilidad del negocio. Desafíos: - Gestionar la cartera de clientes del segmento, asegurando su satisfacción y fortaleciendo la relación comercial. - Implementar estrategias de fidelización para mejorar la experiencia del cliente y fomentar su lealtad. - Analizar el comportamiento y necesidades de los clientes para identificar oportunidades de mejoras en los servicios y productos. - Realizar seguimiento proactivo que garantice la continuidad y crecimiento de la relación comercial. - Colaboración permanente con áreas internas para garantizar una experiencia fluida y coherente. - Elaborar reportes de gestión y recomendar estrategias de retención. - Detectar oportunidades de upselling y cross-selling, promoviendo soluciones alineadas a la necesidad del cliente. - Gestionar objeciones y resolver inconvenientes de los clientes de manera efectiva, asegurando respuestas ágiles y soluciones personalizadas. Requisitos: - Estudios terciarios y/o universitarios en curso o finalizados. - Mínimo 1 año de experiencia en retención de clientes. - Experiencia con herramientas CRM: Salesforce, SAP, Qlik Sense (deseable). - Microsoft Office avanzado. - Capacidad para gestionar cartera de clientes e identificar oportunidades de mejora. - Capacidad analítica y toma de decisiones basadas en datos. Competencias: - Adaptabilidad y resiliencia. - Orientación al cumplimiento de objetivos. - Gestión del tiempo y organización. - Habilidades de comunicación y persuasión. - Escucha activa y empatía. - Negociación y manejo de objeciones. - Trabajo en equipo y coordinación con otras áreas. - Autonomía y proactividad. Modalidad: Híbrida (3x2). Jornada: Lunes a Viernes de 9 a 18 h. Zona: CABA (Coghlan). Beneficios: Nuestra propuesta de valor está evolucionando. - Trabajamos bajo un esquema híbrido flexible. - Nos importa tu salud y la de tu familia, y nos ocupamos ofreciéndote un plan médico para acompañarte siempre. - Ofrecemos descuentos en diferentes productos. - Acompañamos tu bienestar con descuentos en gimnasios. - Queremos que encuentres tu mejor versión con bonificaciones en clases de inglés y cursos en universidades. Trabajamos para trascender, evolucionar, pensar hoy en el futuro. Importa lo que hagamos, que avancemos, que propongamos, que nos comuniquemos, que te equivoques y empieces de nuevo. Valemos por lo que sos y por cada cosa que hacés, estés donde estés. En Emergencias #HacésLaDiferencia.
Responsabilidades
- Gestionar la cartera de clientes del segmento
- Implementar estrategias de fidelización
- Analizar el comportamiento y necesidades de los clientes
- Realizar seguimiento proactivo
- Colaborar con áreas internas
- Elaborar reportes de gestión
- Detectar oportunidades de upselling y cross-selling
- Gestionar objeciones y resolver inconvenientes
Habilidades
Retención de clientesFidelización de clientesGestión de cartera de clientesAnálisis de necesidades del clienteSeguimiento proactivoUpsellingCross-sellingGestión de objecionesResolución de inconvenientesComunicaciónPersuasiónEscucha activaEmpatíaNegociaciónAdaptabilidadResilienciaOrientación a objetivosGestión del tiempoOrganizaciónTrabajo en equipoCoordinaciónAutonomíaProactividad
Beneficios
- Plan médico
- Descuentos en productos
- Descuentos en gimnasios
- Bonificaciones en clases de inglés
- Cursos en universidades
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