Computrabajohace 7 días
Ejecutivos de Retención y Fidelización de Pymes y Comercios
Importante empresa del sector
CABA, Ciudad Autónoma de Buenos AiresPresencial · Tiempo completo
Semi Senior2+ años
Importante empresa busca Ejecutivos de Retención y Fidelización para Pymes y Comercios en CABA. El rol se enfoca en evitar bajas de clientes, resolver conflictos y recomponer la confianza, gestionando reclamos y ofreciendo soluciones. Se requiere experiencia previa en atención al cliente, cobranzas o recupero, y manejo de CRM.
Por qué aplicar
Si te gusta resolver conflictos y fidelizar clientes, este puesto es para vos. Podés aplicar tu experiencia en atención y negociación para recomponer la confianza en una empresa importante. Ideal si buscás un rol presencial en CABA.
Descripción del puesto
Propósito Actuar como especialista en contención y retención, interviniendo cuando la relación con el cliente está en riesgo, con el objetivo de evitar bajas, resolver conflictos críticos y recomponer la confianza. Tareas generales Gestión de bajas: - Contactar clientes con intención de baja. - Comprender causas profundas del conflicto. - Ofrecer alternativas y soluciones viables. Resolución de conflictos: - Gestionar reclamos graves o demoras críticas. - Coordinar con las áreas estratégicas una solución integral. Requisitos - Experiencia previa en atención al cliente, cobranzas, recupero de clientes o afines (excluyente). - Experiencia en servicios (salud, seguros, prepagas, servicios corporativos – deseable). - Formación en áreas comerciales, marketing o afines (deseable). Conocimientos técnicos - Manejo de CRM (excluyente). Competencias actitudinales - Templanza y manejo de conversaciones difíciles. - Alta capacidad de negociación y contención emocional. - Visión integral del negocio. - Capacidad de toma de decisiones. - Fuerte orientación a resultados.
Responsabilidades
- Contactar clientes con intención de baja
- Comprender causas profundas del conflicto
- Ofrecer alternativas y soluciones viables
- Gestionar reclamos graves o demoras críticas
- Coordinar con áreas estratégicas una solución integral
Habilidades
Atención al clienteCobranzasRecupero de clientesResolución de conflictosNegociaciónContención emocionalOrientación a resultadosTemplanzaManejo de conversaciones difícilesVisión integral del negocioCapacidad de toma de decisiones
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