Loyalty Manager
Si te apasiona el mundo del cliente y querés diseñar e implementar estrategias para fidelizarlo, este puesto es para vos. Vas a liderar la retención en una empresa líder, trabajando con datos y equipos para generar impacto real en el negocio.
Descripción del puesto
Desde Acento People & Culture acompañamos a nuestro cliente en la búsqueda de su Loyalty Manager, con perfil estratégico e implementador, para liderar la fidelización y retención de clientes en una compañía líder. Propósito del rol Diseñar e implementar la estrategia integral de fidelización, retención y reactivación de clientes, maximizando permanencia y valor de la cartera desde una visión customer-centric y basada en comportamiento humano. Responsabilidades principales Diseñar estrategia de fidelización y permanencia para toda la base de clientes. Liderar ejecución de iniciativas de retención y reactivación (prioridad en implementación). Desarrollar microsegmentación con datos y análisis de comportamiento. Colaborar en diseño de servicios y journeys. Coordinar posventa con Marketing y Experiencia del Cliente. Liderar células operativas y asegurar adherencia al modelo. Trabajar con Datos/Analytics para decisiones y seguimiento de KPIs. Requisitos Formación Universitario completo: Administración, Marketing, Economía, Psicología o afines. Valoramos posgrados en CX, fidelización, comportamiento del consumidor o estrategia. Experiencia Sólida en fidelización/retención/CX/lealtad con impacto en negocio. Liderazgo de equipos. Fuerte orientación a diseño y ejecución. Entornos cross-funcionales: Marketing, Datos, CX. Competencias Orientación al cliente y empatía. Foco en resultados. Visión estratégica + ejecución ágil. Liderazgo colaborativo. Anticipación de comportamientos. Adaptabilidad. Condiciones Modalidad presencial | Jornada full time. Paquete de beneficios.
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