Senior Customer Success Manager
Se busca Senior Customer Success Manager para trabajar de forma remota con empresas en crecimiento global. Responsable de gestionar relaciones con clientes de alto valor, asegurando su satisfacción y crecimiento.
Atractivo para profesionales proactivos que buscan un desafío en gestión de clientes de alto valor en un entorno remoto y dinámico.
Descripción del puesto
Sumate a Hire Hangar y trabajá con empresas globales en crecimiento mientras construís una carrera remota a largo plazo. Gerente Senior de Éxito del Cliente Remoto | Horario EST (Lun–Vie, 9AM–6PM) | Tiempo completo | Reporta a Liderazgo Ejecutivo Estamos buscando un Gerente Senior de Éxito del Cliente para liderar las relaciones con los clientes en un entorno enfocado en contenido y servicios. En este rol de alto impacto, serás responsable de todo el recorrido del cliente, desde la incorporación y activación hasta la retención, el crecimiento y la promoción. Serás un asesor estratégico, líder operativo y solucionador de problemas, ayudando a los clientes a tener éxito mientras construís sistemas escalables que mejoren la experiencia del cliente en general. Si sos un profesional proactivo y con habilidades para interactuar con las personas que thrive en equipos tecnológicos y dinámicos, este rol podría ser tu próximo gran paso. QUÉ HARÁS - Administrar un portafolio de cuentas de clientes de alto valor, asegurando valor, compromiso y satisfacción constantes. - Liderar la incorporación y capacitación, creando tutoriales y materiales que impulsen logros tempranos. - Servir como asesor estratégico, alineando servicios con objetivos de clientes y resultados medibles. - Diseñar y refinar procesos escalables y SOP utilizando herramientas como HubSpot, Zapier, Slack y plataformas de programación. - Monitorear la salud del cliente e implementar estrategias de retención utilizando datos de CRM e información cualitativa. - Colaborar con producción, operaciones y liderazgo para garantizar una entrega de servicios fluida y una mejora continua. - Realizar controles periódicos, revisiones de estrategia y actualizaciones de rendimiento para mantener la alineación. - Capturar testimonios, referencias y pruebas sociales para respaldar la promoción del cliente. - Manejar conversaciones difíciles con profesionalismo y empatía. - Mentorar a CSM junior y contribuir a construir mejores prácticas a medida que el equipo crece. QUÉ ESTAMOS BUSCANDO - Experiencia en éxito del cliente, gestión de cuentas o consultoría (preferiblemente en un negocio de servicios digitales o contenido). - Historial comprobado de manejar 10+ cuentas o proyectos de forma independiente. - Competencia con plataformas CRM (HubSpot, Go High Level), más herramientas de automatización y gestión de tareas. - Excelente comunicación a través de llamadas, video y plataformas asincrónicas. - Experiencia con Slack, Calendly, Zapier en un entorno remoto. - Detallista y enfocado en procesos con una fuerte capacidad para gestionar expectativas. - Mentalidad enfocada en métricas con habilidad para identificar oportunidades y impulsar mejoras. - Bonus: Familiaridad con producción de podcasts, marketing de contenido o incorporación en un contexto de medios. - Debe estar disponible para trabajar tiempo completo durante el horario de la Zona Horaria Este de EE. UU. POR QUÉ TE ENCANTARÁ ESTE ROL - Posición de alto ownership con impacto directo en el éxito del cliente y el crecimiento empresarial. - Entorno colaborativo y de apoyo donde tus ideas e iniciativas son valoradas. - Oportunidad de ayudar a escalar una función de éxito del cliente dentro de una marca enfocada en contenido y misión. - Cultura remota con herramientas inteligentes y comunicación optimizada. Nota importante: Es crucial que completes el formulario de solicitud en su totalidad. Como parte del proceso de solicitud, se te requerirá que grabés un video. Si tu solicitud es exitosa, recibirás un correo electrónico que confirma los próximos pasos. El video es el primer paso del proceso de entrevista. Si no grabas un video, no podremos considerar tu candidatura para NINGÚN puesto abierto. Conectamos a los mejores talentos con empleadores verificados, remuneración competitiva y oportunidades de crecimiento real.
Responsabilidades
- Gestión de cuentas de alto valor
- Onboarding y capacitación de clientes
- Desarrollo de estrategias de retención
- Colaboración con equipos de producción y liderazgo