Remote Customer Service Representative

Department: Atención al Cliente y Relaciones con Clientes

Work Arrangement: Remoto

Job Type: Contratista Independiente, Tiempo Completo

Work Schedule: Zona horaria de EE. UU. (se espera que el candidato sea flexible con las preferencias del cliente, incluidos fines de semana y días festivos en EE. UU. durante las temporadas pico)

Locations: Filipinas, LATAM, Sudáfrica, Kenia y otras regiones remotas con habilidades de comunicación en inglés excelentes

About Pearl Talent: Pearl Talent trabaja con el 1% de los mejores candidatos de todo el mundo y los conecta con las mejores startups de EE. UU. y la UE. Nuestros clientes han recaudado más de $5 mil millones en total y están respaldados por empresas como OpenAI, a16z y Founders Fund. Buscan candidatos excepcionalmente talentosos y motivados con quienes puedan trabajar a largo plazo.

Why Work with Us: En Pearl, no somos solo una agencia de empleo: conectamos a los candidatos con oportunidades excepcionales para trabajar junto a fundadores visionarios de EE. UU. y la UE. Nuestro enfoque es colocar a los candidatos en roles donde puedan crecer, ser desafiados y construir carreras significativas a largo plazo.

Role Overview: El Gerente de Éxito del Cliente actúa como el punto de contacto principal y asesor de confianza para los clientes, garantizando su satisfacción, participación y éxito a largo plazo con los productos y servicios de la empresa. Este rol va más allá del soporte: construirá relaciones estratégicas, impulsará la adopción de productos, identificará oportunidades de crecimiento y actuará como un puente entre los clientes y los equipos internos.

Your Impact: Usted dará forma directamente a la retención de clientes, la satisfacción y el crecimiento de los ingresos al garantizar que cada cliente reciba un soporte excepcional y personalizado durante su viaje. Su capacidad para generar confianza, comprender los objetivos comerciales y brindar orientación estratégica fortalecerá las asociaciones a largo plazo y reducirá la pérdida de clientes.

Core Responsibilities

• Gestión de relaciones con clientes y asociaciones estratégicas (35%)
• Onboarding de clientes y adopción de productos (30%)
• Crecimiento de cuentas y monitoreo de rendimiento (20%)
• Resolución de problemas y colaboración transversal (10%)
• Documentación, informes y mejora de procesos (5%)

Must-Haves (Required)

-

Experiencia

1-2 años en éxito del cliente, gestión de cuentas, roles orientados a clientes o posiciones relacionadas (preferiblemente en entornos de atención médica, telemedicina, SaaS o tecnología)

• Enfoque en el cliente: capacidad comprobada para construir y mantener relaciones sólidas con clientes y partes interesadas
• Comunicación: habilidades de comunicación escrita y verbal excepcionales con un enfoque compasivo y profesional
• Pensamiento estratégico: capacidad para comprender los objetivos comerciales de los clientes y brindar orientación estratégica
• Resolución de problemas: habilidades analíticas y de resolución de conflictos sólidas con una mentalidad proactiva
• Organización: habilidades organizativas excepcionales y atención al detalle con la capacidad de gestionar múltiples cuentas
• Competencia tecnológica: dominio de herramientas CRM, sistemas de programación y software de productividad modernos
• Trabajo remoto: automotivación y adaptabilidad para entornos de trabajo remoto con capacidad comprobada para trabajar de forma independiente
• Basado en datos: comodidad al analizar datos de uso y métricas para informar decisiones
• Adaptabilidad: alta adaptabilidad en entornos de tecnología rápida y dinámica

Nice-to-Haves (Preferred)

• Experiencia en entornos de atención médica, telemedicina, servicios pediátricos, salud mental o comportamientos de salud
• Familiaridad con el cuidado del TDAH, servicios de apoyo familiar o flujos de trabajo clínicos
• Antecedentes en SaaS, plataformas de salud digital o soluciones impulsadas por IA
• Comprensión de los desafíos operacionales de los proveedores de atención médica y los puntos de dolor
• Experiencia con crecimiento de cuentas, ventas adicionales y expansión de ingresos
• Exposición al cumplimiento de HIPAA y manejo de información de salud confidencial
• Experiencia en capacitación de productos o habilitación
• Experiencia en la realización de revisiones comerciales y presentación a las partes interesadas
• Antecedentes en apoyo a ejecutivos de nivel C o proveedores de atención médica
• Familiaridad con documentación clínica o terminología médica

Tools Proficiency Must-Haves (Required)

• Sistemas CRM: Zendesk, Salesforce, HubSpot, Intercom o plataformas similares
• Comunicación: correo electrónico (Gmail/Outlook), Slack, Microsoft Teams, Zoom
• Programación: Calendly, Google Calendar o sistemas de reserva equivalentes
• Productividad: Google Workspace (Docs, Sheets, Drive) o Microsoft Office Suite
• Videoconferencia: Zoom, Google Meet o Microsoft Teams

Competitive Salary: Basado en experiencia y habilidades

Remote Work: Totalmente remoto: trabajar desde cualquier lugar

Generous PTO: De acuerdo con la política de la empresa

Direct Mentorship: Acceso a líderes globales de la industria

Learning & Development: Recursos de crecimiento continuo

Global Networking: Trabajar con equipos internacionales

Health Coverage (Philippines only): HMO después de 3 meses (tiempo completo)