Customer Success Executive

Buscamos un Customer Success Executive para gestionar cuentas en EEUU y Canadá, asegurando la satisfacción de nuestros contratistas y推动ando el crecimiento de nuestras asociaciones.

Descripción del puesto

Somos una plataforma líder de personalización de B2B, especializada en conectar talentosos arquitectos e ingenieros con destacadas empresas australianas de arquitectura e ingeniería. Nuestra plataforma está diseñada para potenciar el trabajo remoto, permitiendo a profesionales de todo el mundo colaborar con empresas globales de manera fluida. A medida que continuamos expandiendo nuestros servicios y clientela, estamos buscando un Representante de Éxito del Cliente dedicado para gestionar cuentas de EE. UU. y Canadá, garantizar la satisfacción de nuestros contratistas y impulsar el crecimiento de nuestras asociaciones. Nuestro equipo está facultado para explorar constantemente, innovar y esforzarse por pensar de manera innovadora, brindando crecimiento personal y en equipo. Responsabilidades: Como Representante de Éxito del Cliente, desempeñará un papel fundamental en fomentar sólidas relaciones con nuestros clientes australianos mientras garantiza que nuestros contratistas prosperen en sus funciones. Sus responsabilidades incluirán: - Gestión de Cuentas: Supervisar y nutrir relaciones con empresas arquitectónicas y de ingeniería de EE. UU. y Canadá. Entender sus necesidades, desafíos y objetivos. - Satisfacción del Contratista: Actuar como punto de contacto para nuestros contratistas, abordando sus inquietudes, garantizando su felicidad y sirviendo de enlace entre ellos y las empresas clientes. - Upselling y Crecimiento: Identificar oportunidades para expandir nuestros servicios dentro de cuentas de clientes existentes. Colaborar con el equipo de ventas para vender recursos adicionales de contratistas. - Onboarding de Clientes: Facilitar el proceso de onboarding para nuevos clientes, garantizando una transición suave e integración de nuestros contratistas en sus equipos. - Recopilación de Comentarios: Recopilar comentarios de clientes y contratistas, y comunicar esta información internamente para ayudar a mejorar nuestra plataforma y servicios. - Resolución de Problemas: Manejar cualquier problema o disputa de manera oportuna y profesional, encontrando soluciones efectivas que beneficien a todas las partes. - Informes: Mantener registros precisos de interacciones con clientes y compartir información con el equipo de gestión para impulsar decisiones estratégicas. Se prefiere: - Grado universitario: Un título universitario en negocios, marketing o un campo relacionado. - Mentalidad Centrada en el Cliente: Una genuina pasión por brindar un servicio al cliente excepcional y garantizar la satisfacción del cliente. - Habilidades de Comunicación: Habilidades de comunicación escrita y verbal sobresalientes, con la capacidad de generar confianza y transmitir ideas complejas de manera efectiva. - Habilidades de Resolución de Problemas: Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas para abordar inquietudes de clientes y contratistas. - Perspicacia Ventas: Comprensión básica de los principios de ventas y la capacidad de identificar oportunidades de venta adicional. - Competencia en Trabajo Remoto: Debe tener una laptop confiable, conexión a Internet de alta velocidad y una configuración de trabajo remoto cómoda. - Videoconferencia: Cómodo con herramientas de videoconferencia para interacciones con clientes y contratistas cuando sea necesario. - 2+ Años de Experiencia: Experiencia previa en un rol de éxito del cliente o gestión de cuentas, preferiblemente en un entorno B2B, con al menos 2 años de experiencia relevante. Importante tener: - Inglés nativo - Grandes habilidades de comunicación - Disfruta hablando con la gente; Cómodo haciendo videoconferencias con clientes - Motivado - Autoiniciado - Capacidad para trabajar sin supervisión - Capacidad para multitarea - Muestra iniciativa, Proactivo Trabaje para las empresas más emocionantes del mundo. Horarios flexibles. Trabajo desde cualquier lugar. Compensación altamente competitiva.

Responsabilidades

• Gestión de cuentas
• Satisfacción del cliente
• Upselling
• Onboarding de clientes
• Recopilación de feedback
• Resolución de problemas
• Informes

Skills requeridas

Beneficios

• Horario flexible
• Remuneración competitiva

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