Computrabajohace 18 horas
Especialista en Servicio al Cliente con Inglés Avanzado
Semi Senior1+ años
ARS 1.100.000bruto mensual
Este aviso fue publicado originalmente en inglés, así que es probable que necesites inglés para este puesto. La descripción puede estar traducida automáticamente al español; ante la duda, revisá el aviso original con el botón de postularte.
Empresa busca un Especialista en Servicio al Cliente con inglés nativo o casi nativo para realizar onboarding y capacitaciones a clientes, configurar sistemas SaaS y asegurar la adopción de la plataforma. Se requiere experiencia previa en roles similares y disponibilidad para trabajar en horario de EE. UU.
Descripción del puesto
Es indispensable tener un nivel avanzado de inglés. Algunas de las responsabilidades serán: - Liderar sesiones de onboarding y capacitación de clientes en vivo a través de Zoom o Google Meet, comprendiendo flujos de trabajo y configurando el sistema en tiempo real. - Configurar y personalizar Connecteam para cumplir con los requisitos del cliente, incluyendo políticas de programación, asistencia, PTO, nómina, formularios, permisos y roles. - Crear e implementar horarios, plantillas, reglas, formularios y políticas para respaldar las operaciones del cliente. - Importar, migrar y administrar datos de empleados y horarios utilizando Excel/CSV, asegurando la precisión de los datos. - Realizar verificaciones de control de calidad, identificar problemas de configuración antes del lanzamiento y asegurar que las cuentas estén completamente operativas. - Asesorar a los clientes sobre las mejores prácticas para impulsar la adopción exitosa y el uso a largo plazo de la plataforma. - Documentar configuraciones, elementos de acción y colaborar con Customer Success y equipos multifuncionales para garantizar transiciones fluidas y el éxito del onboarding. ¿Qué habilidades técnicas necesitamos? - 1+ año de experiencia en onboarding de SaaS, implementación, servicios profesionales, soporte técnico o configuración de back-office (requerido). - Sólida aptitud técnica y excepcional atención al detalle. - Nivel de inglés nativo o casi nativo con excelentes habilidades de presentación y comunicación. - Confianza para trabajar directamente con clientes (a menudo gerentes de primera línea no técnicos). - Capacidad para desglosar requisitos complejos en pasos claros y accionables. - Comodidad trabajando en horario de EE. UU. (zona horaria CST/EST), requerido para llamadas en vivo. - Experiencia previa con configuración de SaaS, operaciones o soporte de back-office: un gran plus.
Responsabilidades
- Liderar sesiones de onboarding y capacitación de clientes en vivo.
- Configurar y personalizar sistemas SaaS según requerimientos del cliente.
- Construir e implementar horarios, plantillas, reglas, formularios y políticas.
- Importar, migrar y gestionar datos de empleados y horarios usando Excel/CSV.
- Realizar controles de calidad y asegurar que las cuentas estén operativas.
- Asesorar a clientes sobre mejores prácticas para la adopción de la plataforma.
- Documentar configuraciones y colaborar con equipos internos.
Habilidades
Servicio al clienteAtención al clienteCapacidad de asesorarAtención al detalleComunicaciónPresentaciónAdaptabilidad
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