Empresa busca Agente de Apoyo en Crisis Bilingüe (Español/Inglés) para brindar acompañamiento emocional vía chat y mensajería de texto. Modalidad 100% remota, part time, con horario nocturno fijo.
Descripción del puesto
Agente de Apoyo en Crisis Bilingüe (Español/Inglés) Part Time | Remoto ¡Sumate a un equipo comprometido con el bienestar emocional de las personas! Nos encontramos en la búsqueda de un/a Agente de Apoyo en Crisis Bilingüe (Español/Inglés) para brindar acompañamiento emocional y apoyo a personas que atraviesan situaciones de crisis a través de plataformas de mensajería de texto. Si te destacás por tu empatía, capacidad de escucha y vocación de servicio, esta oportunidad puede ser para vos. Modalidad de trabajo 100% Remoto Modalidad Contractor Jornada Part Time Horario fijo: 12:30 AM a 5:00 AM (hora Argentina) Opciones de días: Viernes, Sábado y Domingo O Sábado, Domingo y Lunes Remuneración: USD 180 mensuales + Recargo del 13% adicional por horario nocturno. Principales responsabilidades: - Brindar apoyo emocional y contención mediante chat y mensajería de texto. - Gestionar situaciones de crisis siguiendo protocolos establecidos de seguridad y escalamiento. - Mantener múltiples conversaciones simultáneas garantizando altos estándares de calidad. - Evaluar situaciones de vulnerabilidad emocional y actuar de acuerdo con los procedimientos definidos. - Documentar interacciones de manera precisa y profesional. - Trabajar en colaboración con supervisores clínicos y equipos de apoyo para asegurar una atención adecuada. Requisitos Excluyentes: - Nivel de inglés avanzado (oral y escrito). - Experiencia previa en call center bilingüe, soporte al usuario o roles de asistencia bilingüe. - Excelente comunicación escrita y capacidad para desenvolverse en entornos dinámicos. - Habilidad para gestionar situaciones de alta presión y tomar decisiones con rapidez. Deseables: - Experiencia en soporte emocional, intervención en crisis, salud mental, psicología, trabajo social o áreas afines. - Experiencia interactuando con personas en situaciones de vulnerabilidad emocional. - Conocimiento de protocolos de intervención y contención emocional. Competencias valoradas: - Empatía y escucha activa. - Vocación de servicio. - Inteligencia emocional. - Capacidad de análisis y resolución de problemas. - Responsabilidad y confidencialidad. - Trabajo en equipo. - Compromiso con la calidad y el bienestar de las personas. ¿Qué ofrecemos? - Trabajo 100% remoto. - Capacitación y acompañamiento continuo. - Experiencia en una posición con impacto social y humano. - Ambiente de trabajo colaborativo y orientado al apoyo de las personas. Si te apasiona ayudar a otros y contás con un nivel avanzado de inglés, te invitamos a postularte.
Responsabilidades
- Brindar apoyo emocional y contención mediante chat y mensajería de texto.
- Gestionar situaciones de crisis siguiendo protocolos establecidos de seguridad y escalamiento.
- Mantener múltiples conversaciones simultáneas garantizando altos estándares de calidad.
- Evaluar situaciones de vulnerabilidad emocional y actuar de acuerdo con los procedimientos definidos.
- Documentar interacciones de manera precisa y profesional.
- Trabajar en colaboración con supervisores clínicos y equipos de apoyo para asegurar una atención adecuada.
Habilidades
Servicio al clienteAtención al clienteComunicación escritaGestión de situaciones de crisisToma de decisionesEmpatíaEscucha activaVocación de servicioInteligencia emocionalCapacidad de análisisResolución de problemasResponsabilidadConfidencialidadTrabajo en equipo
Beneficios
- Capacitación y acompañamiento continuo
- Experiencia en una posición con impacto social y humano
- Ambiente de trabajo colaborativo y orientado al apoyo de las personas
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