Directo de la empresahace 1 díaInclusión laboral
Especialista de Soporte Técnico
Usercentrics
Buenos Aires, Buenos AiresHíbrido · Tiempo completo
Semi Senior2+ años
Este aviso fue publicado originalmente en inglés, así que es probable que necesites inglés para este puesto. La descripción puede estar traducida automáticamente al español; ante la duda, revisá el aviso original con el botón de postularte.
Empresa de tecnología busca un Especialista de Soporte Técnico para su oficina de Buenos Aires, con modalidad híbrida, para brindar soporte B2B a clientes y ayudar a resolver desafíos técnicos.
Descripción del puesto
Especialista de Soporte Técnico (h/m/d) (Híbrido - 2-3 días por semana en nuestra oficina de Buenos Aires) Estamos contratando un/a Especialista de Soporte Técnico en Buenos Aires para dar soporte a una amplia gama de clientes, desde propietarios de sitios independientes hasta grandes empresas, para que aprovechen al máximo nuestro producto. Necesitamos un/a Especialista de Soporte Técnico capacitado/a y motivado/a para que se convierta en un jugador clave en nuestro dinámico equipo. En este rol, brindarás soporte B2B a una clientela diversa, desde propietarios de blogs independientes hasta grandes empresas. Si te apasiona ayudar a las empresas a resolver desafíos técnicos y te desenvuelves en un rol de cara al cliente, ¡queremos saber de vos! **Da forma al futuro de la privacidad** Usercentrics es líder mundial en soluciones de privacidad de datos y marketing centrado en la privacidad. Creemos que el crecimiento y el cumplimiento de la privacidad pueden ir de la mano, y ayudamos a organizaciones de todos los tamaños a construir ese equilibrio para que sus clientes puedan confiar en ellas con sus datos. Si disfrutas resolviendo problemas y ayudando a las personas a tener éxito, ¡tenemos un lugar listo y esperándote! **Qué harás:** - Trabajar directamente con los clientes para comprender sus desafíos y guiarlos hacia una solución. - Gestionar tickets de soporte de principio a fin: calificar el problema, investigar y proporcionar una solución clara. - Investigar, diagnosticar y solucionar problemas técnicos de diversa complejidad. - Colaborar con colegas en problemas más complicados, compartiendo conocimientos en ambas direcciones. - Escribir guías claras y fáciles de seguir que ayuden a los clientes (y compañeros de equipo) a resolver problemas de forma independiente. - Compartir lo que aprendas de los clientes con el equipo de Gestión de Producto para ayudar a dar forma a la hoja de ruta. - Sugerir mejoras en nuestras herramientas, procesos y enfoque; tus comentarios se utilizan genuinamente. **Qué aportás:** **Indispensables:** - Experiencia en un rol de cara al cliente y un interés genuino en comprender las necesidades del cliente. - Conocimiento práctico de HTML, JavaScript y CSS, y comodidad para depurar con Chrome DevTools. ¡No buscamos un/a desarrollador/a! - Sólidas habilidades organizativas y capacidad para gestionar tu propio tiempo en un entorno híbrido. - Curiosidad y recursividad, comodidad para encontrar respuestas de forma independiente cuando te enfrentes a algo nuevo. - Fluidez en comunicación escrita y oral en inglés, con la capacidad de explicar temas técnicos de forma sencilla. **Deseables:** - Familiaridad con plataformas de gestión de etiquetas como Google Tag Manager, Adobe o Matomo. - Experiencia con plataformas CMS como Duda, Shopify, WordPress o Magento. **Incluye y por qué unirte a Usercentrics:** - Únete a un equipo internacional en rápido crecimiento que construye su éxito en conjunto, a través de diferentes orígenes y disciplinas. - Una cultura donde las personas de todos los departamentos participan en proyectos e iniciativas interfuncionales. - Horarios de trabajo flexibles, trabajo híbrido y opciones de *workcation*, de acuerdo con la política de la empresa, para que puedas trabajar de la manera que mejor se adapte a tu vida. - Eventos regulares de equipo, tanto presenciales en nuestras oficinas (Múnich, Copenhague, Odense, Lisboa, Praga) como en línea, diseñados para que los colegas remotos se sientan igual de incluidos. - Un presupuesto de desarrollo personal y cursos de idiomas relacionados con el trabajo, además de beneficios adicionales según tu ubicación. **Nuestro compromiso con la inclusión** Usercentrics es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Damos la bienvenida a solicitantes de cualquier edad, raza, etnia, origen nacional, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad o expresión de género, estado de discapacidad, neurodivergencia, condición de veterano, estado civil o familiar, o cualquier otra característica protegida por la ley. Contratamos basándonos en méritos, calificaciones y necesidades del negocio, y estamos comprometidos a construir un equipo que refleje una gama genuinamente diversa de orígenes y perspectivas. Las investigaciones demuestran que las mujeres y las personas de grupos subrepresentados son estadísticamente menos propensas a postularse a un puesto a menos que cumplan con todos los requisitos enumerados. Si este puesto te entusiasma pero tu experiencia no cumple con todos los requisitos, aún te animamos a postularte; podrías ser exactamente quien estamos buscando, aquí o en otro puesto. Si necesitas algún ajuste en el proceso de solicitud o entrevista, incluidas adaptaciones de accesibilidad, por favor, informa al reclutador. Estaremos encantados de trabajar contigo para que el proceso sea justo y cómodo.
Responsabilidades
- Soporte directo a clientes
- Gestión de tickets de soporte de principio a fin
- Investigación y diagnóstico de problemas técnicos
- Colaboración con colegas
- Creación de guías de ayuda
- Compartir feedback con Product Management
- Sugerir mejoras en herramientas y procesos
Habilidades
Orientación al clienteResolución de problemas técnicosOrganizaciónGestión del tiempoCuriosidadRecursividad
Beneficios
- Horario flexible
- Trabajo híbrido
- Opciones de workcation
- Presupuesto de desarrollo personal
- Cursos de idiomas
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