Directo de la empresahace 10 horas
Consultor de Soporte Técnico con Inglés Fluido
SupportYourApp
Buenos AiresRemoto · Por proyecto
Semi Senior3+ años
Este aviso fue publicado originalmente en inglés, así que es probable que necesites inglés para este puesto. La descripción puede estar traducida automáticamente al español; ante la duda, revisá el aviso original con el botón de postularte.
Empresa global de soporte técnico busca un Consultor de Soporte Técnico con inglés C1 y 3-5 años de experiencia en roles similares, para trabajar de forma remota desde Argentina. Se requiere experiencia en ecosistemas de pago y manejo de herramientas técnicas.
Por qué aplicar
Si buscás una oportunidad remota y global para aplicar tu experiencia en soporte técnico y tu inglés fluido, este puesto en SupportYourApp es para vos. Podrás trabajar con clientes internacionales y desarrollarte en un entorno multicultural.
Descripción del puesto
Somos SupportYourApp, líderes globales en Intelligent Support-as-a-Service. Desde 2010, colaboramos con empresas tecnológicas y líderes de la industria como MasterCard, Calm y MacPaw en más de 30 países, brindando soporte técnico y al cliente seguro. Operamos a nivel mundial, asistiendo a clientes en 60 idiomas y diversas industrias. ¿Te gustaría ser parte de las soluciones SaaS, software o hardware líderes en el mundo? Únete a nuestra comunidad como Consultor de Soporte Técnico y prospera en un entorno multicultural y multilingüe, trabajando desde tu casa. Desbloquea tu potencial aprendiendo nuevas habilidades y alcanzando metas desafiantes con nuestro enfoque de gestión "People First". ¿Emocionado? Veamos qué necesitas. **¿Qué harás?** - Brindar soporte técnico excepcional vía email y videollamadas. - Colaborar con equipos internos para investigar y resolver eficientemente los problemas de los clientes. - Representar a la empresa asegurando una experiencia positiva del cliente durante todo el proceso de resolución. - Desarrollar un sólido conocimiento del producto para ofrecer orientación y soporte precisos. - Asistir a los clientes con informes personalizados y análisis utilizando herramientas de visualización de datos. - Monitorear y solucionar problemas de conexión usando herramientas internas y externas. - Mantener registros detallados de las interacciones con los clientes, pasos de solución de problemas y resoluciones dentro del sistema de tickets de soporte. - Escalar problemas técnicos complejos a los equipos de ingeniería cuando sea necesario para asegurar una resolución oportuna. - Mantener un conocimiento profundo de las soluciones del cliente y cumplir los KPI. **¿Qué necesitas para tener éxito en este rol?** - Excelentes habilidades de inglés (mínimo C1, tanto oral como escrito). - 3-5 años de experiencia en roles de soporte técnico y al cliente (indispensable). - Conocimiento comprobado de los mecanismos del ecosistema de pagos. - Capacidad para solucionar problemas utilizando bases de datos y otras herramientas técnicas. - Excelentes habilidades de atención al cliente para garantizar una experiencia positiva. - Fuerte pensamiento analítico y habilidades de investigación. - Capacidad para identificar cuándo se requiere una escalada al equipo de ingeniería. - Actitud positiva, proactiva y responsable. - Computadora personal (mínimo 8 GB de RAM) con conexión a internet estable (mínimo 45 Mbps de descarga y 20 Mbps de subida). **Será un gran plus:** - Experiencia con SQL y Postman. - Experiencia con MongoDB, Tableau, Snowflake. - Antecedentes en QA. **Beneficios:** - Horario fijo: Lunes a viernes, de 10 a 18 h GMT+3. - Oportunidad de colaborar de forma totalmente remota. - Entorno internacional inclusivo. - Compensación en USD. - Recompensas por referir amigos. - Equilibrio entre la carga de trabajo del proyecto y el tiempo personal, además de una política interna de salud. - Liderazgo receptivo interesado en tu desarrollo y cooperación a largo plazo. - Condiciones de "invernadero" para el autodesarrollo. - Una cultura basada en la confianza, sin requisitos de seguimiento de tiempo. *Los elementos enumerados en esta sección pueden variar según los términos de tu contrato. Ciertos beneficios y condiciones se aplican típicamente a los empleados; los contratistas independientes pueden no ser elegibles para todos ellos. Los términos específicos, incluida la compensación, los beneficios y las condiciones de trabajo, se definirán claramente en tu acuerdo si eres seleccionado. Puedes obtener más información sobre la empresa y su cultura visitando nuestro sitio web oficial y nuestras páginas sociales en Facebook, Instagram y LinkedIn. Si eres un Especialista de Soporte proactivo que disfruta resolviendo problemas, asegurando la satisfacción del cliente y brindando un servicio excepcional, ¡no pierdas esta oportunidad y envíanos tu CV en inglés para colaborar con nosotros! Más de 1500 especialistas ya brindan experiencias de cliente excepcionales colaborando con SupportYourApp. ¿Conoces a alguien perfecto para el puesto? ¡Refiérelos y obtén una recompensa! Nos adherimos a los principios de igualdad de trato de los candidatos y prohibimos la discriminación por cualquier motivo protegido por la ley. Tus datos personales se procesarán según lo descrito en el Aviso de privacidad para candidatos de SupportYourApp. Código de trabajo interno: 3F1
Responsabilidades
- Brindar soporte técnico excepcional por correo electrónico y videollamada.
- Colaborar con equipos internos para investigar y resolver problemas de clientes.
- Representar a la empresa asegurando una experiencia positiva del cliente.
- Desarrollar un fuerte conocimiento del producto para brindar orientación precisa.
- Asistir a clientes con informes y análisis personalizados utilizando herramientas de visualización de datos.
- Monitorear y solucionar problemas de conexión utilizando herramientas internas y externas.
- Mantener registros detallados de las interacciones con los clientes, pasos de solución de problemas y resoluciones en el sistema de tickets de soporte.
- Escalar problemas técnicos complejos a los equipos de ingeniería cuando sea necesario.
- Mantener un profundo conocimiento de las soluciones del cliente y cumplir con los KPI.
Habilidades
Atención al clienteSoporte técnicoAnálisis de datosResolución de problemasInvestigaciónExcelentes habilidades de comunicaciónPensamiento analíticoActitud positivaProactividadResponsabilidad
Beneficios
- Compensación en USD
- Oportunidad de cooperación remota
- Ambiente internacional inclusivo
- Recompensas por referir amigos
- Equilibrio entre carga de trabajo y tiempo personal
- Política de salud interna
- Liderazgo receptivo interesado en tu desarrollo
- Condiciones de crecimiento para el autodesarrollo
- Cultura basada en la confianza
- Sin seguimiento de tiempo
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