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workablehace 1 mes

Technical Support Engineer - Help Desk

WorkanaRemoto · Tiempo completo
Junior2+ años

Estamos buscando un Technical Support Engineer para nuestro equipo de Help Desk, con enfoque en soporte técnico avanzado y capacidad para analizar incidencias y colaborar con equipos de Engineering y Product.

Por qué aplicar

Ideal para profesionales analíticos con interés en resolver problemas técnicos. Ofrece colaboración con equipos de Engineering y Product.

Descripción del puesto

En el equipo de Help Desk acompañamos a nuestros clientes en la resolución y gestión de incidencias o consultas, brindando soporte de forma eficiente y con empatía. Buscamos asegurar que cada interacción sea una oportunidad para resolver, ayudar y generar confianza. Buscamos un/a Technical Support Engineer con enfoque en soporte técnico avanzado, capaz de analizar incidencias con profundidad, diagnosticar problemas y colaborar estrechamente con equipos de Engineering y Product. Este rol funciona como un puente clave entre soporte y desarrollo. Tareas: - Gestionar tickets técnicos escalados desde el equipo de soporte. - Analizar logs, errores y comportamiento del sistema. - Diagnosticar incidencias y clasificarlas (configuración, uso, bug o infraestructura). - Reproducir bugs reportados por clientes. - Resolver incidencias técnicas o proponer soluciones/workarounds. - Escalar casos al equipo de Engineering con el contexto técnico adecuado. - Documentar tickets de forma clara y dar seguimiento con equipos internos. - Priorizar incidencias según su impacto. - Colaborar con equipos de Product y Engineering. Requisitos técnicos: - Experiencia analizando logs y herramientas de monitoreo (ej. Sentry, Grafana). - Capacidad para diagnosticar y reproducir incidencias técnicas. - Conocimientos básicos de desarrollo web (PHP y/o JavaScript, idealmente Vue.js). - Comprensión de estructuras de datos como JSON y XML (APIs e integraciones). - Conocimientos básicos/intermedios en bases de datos (consultas y ajustes simples). - Experiencia con herramientas no-code / low-code (ej. Retool, Zapier). Herramientas: - Sistemas de ticketing como Linear, Zoho Desk o similares. Idiomas: - Español: avanzado - Inglés: intermedio/avanzado - Portugués: deseable Experiencia: - 2 a 4 años en: Technical Support Engineering, Support Developer, Support, Customer Support técnico Deseable: - Experiencia en soporte técnico en productos SaaS. - Experiencia en el sector restaurantero. - Experiencia en atención al cliente (teléfono/email). - Trabajo cercano con equipos de Engineering o Product. - Soporte de hardware (impresoras, routers, etc.). Habilidades clave: - Pensamiento analítico - Diagnóstico de problemas - Documentación clara - Priorización efectiva - Comunicación con perfiles técnicos y no técnicos - Enfoque en resolución de problemas Horario: - Jornada de 40 horas semanales - Lunes a viernes - Horario: 11:00 a 20:00 o 12:00 a 21:00 (horario España) - Incluye 1 hora de descanso

Responsabilidades

  • Gestionar tickets técnicos escalados
  • Analizar logs y errores
  • Diagnosticar incidencias
  • Reproducir bugs reportados
  • Resolver incidencias técnicas
  • Escalar casos al equipo de Engineering
  • Documentar tickets

Skills requeridas

Análisis de logsDiagnóstico de problemasDocumentación claraPriorización efectivaComunicación con perfiles técnicos y no técnicos

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