Computrabajohace 1 día

Supervisor/a de Atención al Cliente

CABA, Ciudad Autónoma de Buenos AiresRemoto · Tiempo completo

Gerencial2+ años

ARS 900.000bruto mensual

Empresa de gestión de alojamientos turísticos busca Supervisor/a de Atención al Cliente y Operaciones para coordinar equipo remoto en Latinoamérica, gestionar consultas y reclamos, y asegurar la calidad del servicio. Requiere inglés avanzado y experiencia previa en supervisión.

Por qué aplicar

Si buscás liderar un equipo remoto en el sector turístico y tenés inglés avanzado, esta oportunidad es para vos. Podrás coordinar operaciones y asegurar la calidad del servicio desde cualquier lugar.

Descripción del puesto

Somos una empresa dedicada a la gestión integral de alojamientos turísticos en España, con presencia en Madrid, Málaga y Toledo. Nuestro equipo trabaja de manera totalmente remota desde Latinoamérica, brindando asistencia a huéspedes, propietarios y proveedores. Actualmente, buscamos la prestación de servicios de un/a Supervisor/a de Atención al Cliente y Operaciones para coordinar al equipo, asegurar una atención de calidad y garantizar que las consultas y reclamos sean respondidos de forma efectiva y resolutiva. Buscamos una persona con capacidad de liderazgo, criterio para tomar decisiones, comunicación clara y una actitud proactiva. Horario: Turnos de 8 horas, 5 días a la semana (martes, miércoles, jueves, viernes y sábados). Turno mañana. Principales responsabilidades: - Supervisar y acompañar al equipo de atención al cliente. - Organizar tareas, distribuir casos y controlar prioridades. - Verificar el cumplimiento de los tiempos de respuesta. - Dar seguimiento a consultas, reclamos e incidencias. - Intervenir ante situaciones conflictivas con huéspedes. - Revisar la calidad de las respuestas brindadas por el equipo. - Detectar errores, demoras o casos sin seguimiento y tomar medidas para resolverlos. - Elaborar reportes de desempeño, incidencias y casos pendientes. Requisitos: - Inglés avanzado. - Experiencia previa en supervisión de equipos de atención al cliente, operaciones, hotelería, turismo o puestos similares. - Capacidad para organizar y supervisar equipos de trabajo remoto. - Buen manejo de CRM, sistemas de tickets y herramientas informáticas. - Se valorará experiencia utilizando Zoho CRM o Zoho Desk. - Perfil proactivo, organizado y orientado a resultados. - Capacidad para tomar decisiones y trabajar con autonomía. - Disponibilidad para trabajar durante fines de semana. La persona deberá contar con: - Computadora propia. - Conexión estable a internet. - Auriculares con micrófono. - Espacio adecuado para realizar llamadas y videollamadas. - Disponibilidad durante toda la jornada laboral. La empresa no proporciona equipamiento. Buscamos una persona que no se limite a derivar problemas, sino que pueda organizar, intervenir, hacer seguimiento y asegurar que cada caso llegue a una resolución efectiva.

Responsabilidades

Supervisar y acompañar al equipo de atención al cliente
Organizar tareas, distribuir casos y controlar prioridades
Verificar el cumplimiento de los tiempos de respuesta
Dar seguimiento a consultas, reclamos e incidencias
Intervenir ante situaciones conflictivas con huéspedes
Revisar la calidad de las respuestas brindadas por el equipo
Detectar errores, demoras o casos sin seguimiento y tomar medidas para resolverlos
Elaborar reportes de desempeño, incidencias y casos pendientes

Habilidades

Liderazgo de equiposGestión de operacionesAtención al clienteGestión de reclamosToma de decisionesComunicación claraProactividadOrganizaciónOrientación a resultadosTrabajo autónomoLiderazgoComunicaciónProactividadOrganizaciónOrientación a resultadosAutonomía

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