Supervisor/a de Call Center
Importante empresa internacional del rubro floral busca Supervisor/a de Call Center para liderar equipo de Atención al Cliente en CABA. Se requiere experiencia en supervisión, inglés fluido y orientación al cliente.
Si tenés experiencia liderando equipos de atención al cliente y hablás inglés fluido, esta oportunidad en una empresa floral internacional te puede interesar. Podrás gestionar un equipo y asegurar la excelencia en el servicio.
Descripción del puesto
Importante empresa internacional del rubro floral se encuentra en la búsqueda de un/a Supervisor/a de Call Center para liderar su equipo de Atención al Cliente. Buscamos una persona con experiencia supervisando equipos, marcada orientación al cliente y capacidad para resolver situaciones complejas, garantizando una experiencia de excelencia en cada interacción. La compañía opera a nivel internacional, con presencia en mercados como Estados Unidos, México, Colombia y Chile, entre otros. Responsabilidades: - Supervisar y acompañar al equipo de Atención al Cliente. - Asegurar el cumplimiento de procesos, protocolos y estándares de servicio. - Gestionar reclamos y situaciones complejas, brindando soluciones efectivas. - Realizar seguimiento del desempeño del equipo y garantizar la calidad de atención. - Detectar oportunidades de mejora en los procesos de atención. - Trabajar de forma cercana con la dirección para asegurar una experiencia positiva para los clientes. Requisitos: - Experiencia previa como Supervisor/a de Call Center, Customer Service o Atención al Cliente. - Experiencia liderando equipos de trabajo. - Inglés fluido oral y escrito (excluyente). - Excelente comunicación interpersonal. - Marcada orientación al cliente. - Capacidad para resolver conflictos y tomar decisiones. - Perfil proactivo, organizado y resolutivo. - Experiencia en entornos de atención al cliente con altos estándares de servicio será valorada. Modalidad presencial. Zona de trabajo: Belgrano. Horario: lunes a viernes de 9 a 18 hs. Si te apasiona la atención al cliente, el liderazgo de equipos y querés sumarte a una compañía internacional en crecimiento, esperamos tu postulación.
Responsabilidades
- Supervisar y acompañar al equipo de Atención al Cliente
- Asegurar el cumplimiento de procesos, protocolos y estándares de servicio
- Gestionar reclamos y situaciones complejas, brindando soluciones efectivas
- Realizar seguimiento del desempeño del equipo y garantizar la calidad de atención
- Detectar oportunidades de mejora en los procesos de atención
- Trabajar de forma cercana con la dirección para asegurar una experiencia positiva para los clientes
Skills requeridas
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