Computrabajohace 1 día
Teleoperador de Operaciones e Incidencias
Dobohomes
CABA, Ciudad Autónoma de Buenos AiresRemoto · Tiempo completo
Junior0.5+ años
ARS 1.500.000bruto mensual
Empresa de gestión de alojamientos turísticos busca Teleoperador/a de Operaciones e Incidencias 100% remoto desde Latinoamérica. Se requiere experiencia en gestión de tickets y resolución de incidencias.
Por qué aplicar
Si te gusta resolver problemas y tenés experiencia en gestión de tickets, esta oportunidad remota 100% desde Latinoamérica es para vos. Sumate a una empresa de gestión de alojamientos turísticos y ayudá a que la experiencia de los huéspedes sea genial.
Descripción del puesto
Somos una empresa dedicada a la gestión integral de alojamientos turísticos en España, con presencia en Madrid, Málaga y Toledo y un equipo que trabaja de manera totalmente remota desde Latinoamérica. Nuestro objetivo es brindar una excelente experiencia a nuestros huéspedes, optimizando los procesos operativos y resolviendo incidencias de forma rápida y eficiente. Actualmente nos encontramos en la búsqueda de un/a Teleoperador/a de Operaciones e Incidencias para incorporarse a nuestro equipo. Buscamos una persona organizada, resolutiva y proactiva, con experiencia en la gestión de tickets y el seguimiento de incidencias hasta su resolución. Modalidad: 100% remoto. Turnos de 8 horas x 5 días a la semana: viernes, sábado, domingo, lunes y martes. Principales responsabilidades: - Gestión y administración de tickets de incidencias. - Filtrado y priorización de tickets según su urgencia e impacto. - Coordinación y seguimiento de trabajos de mantenimiento hasta su resolución. - Organización de tareas y control de tiempos de respuesta. - Comunicación con proveedores y equipos internos para asegurar el cierre de cada incidencia. - Actualización de la información en el CRM y seguimiento de cada caso. Requisitos: - Experiencia mínima de 6 meses en gestión de tickets, mesa de ayuda, operaciones, mantenimiento, soporte o puestos similares. - Experiencia utilizando CRM de tickets, preferentemente Zoho Tickets/Zoho CRM, aunque se valorará experiencia en otras plataformas similares. - Conocimientos en clasificación, filtrado y priorización de tickets. - Excelente capacidad de organización y seguimiento. - Perfil proactivo y resolutivo. - Buen manejo de herramientas informáticas. Importante: Este puesto requiere conocimientos reales sobre gestión y priorización de tickets. Si no contás con experiencia o nociones de cómo filtrar, clasificar y gestionar tickets según su prioridad, por favor abstenerse de postularse. De no contar con computadora y headset para llamadas y trabajo 100% remoto, abstenerse. No proveemos equipo. Si te sentís cómodo gestionando incidencias, organizando prioridades y asegurando que cada ticket llegue a una resolución efectiva, nos gustaría recibir tu postulación.
Responsabilidades
- Gestión y administración de tickets de incidencias
- Filtrado y priorización de tickets
- Coordinación y seguimiento de trabajos de mantenimiento
- Organización de tareas y control de tiempos de respuesta
- Comunicación con proveedores y equipos internos
- Actualización de la información en el CRM
Habilidades
Gestión de ticketsSeguimiento de incidenciasOrganizaciónResolución de problemasProactividadManejo de CRM de ticketsClasificación de ticketsFiltrado de ticketsPriorización de ticketsControl de tiempos de respuestaComunicaciónOrganizadoResolutivoProactivoCapacidad de organizaciónSeguimiento
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