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Soporte IT para Empresa de Turismo
Confidencial
CABA, Ciudad Autónoma de Buenos AiresPresencial · Tiempo completo
Semi Senior2+ años
Empresa de turismo busca Soporte IT presencial en CABA para gestionar infraestructura tecnológica, redes, servidores y dar soporte a usuarios. Requiere experiencia previa y conocimientos técnicos específicos.
Descripción del puesto
Responsable de garantizar la continuidad operativa de la infraestructura tecnológica de la empresa: redes y VPN, equipos de los empleados y servidores internos. El puesto combina soporte al usuario (help desk) con mantenimiento de infraestructura, asegurando que las áreas de ventas, reservas y administración operen sin interrupciones. Responsabilidades principales: - Soporte a usuarios (help desk) - Atender y resolver incidentes de hardware y software de los empleados (presencial y remoto). - Instalar, configurar y actualizar equipos, sistemas operativos y aplicaciones de trabajo. - Gestionar altas y bajas de usuarios, accesos, correos y permisos. - Documentar incidencias y soluciones en un sistema de tickets. - Redes y VPN - Configurar, monitorear y mantener las conexiones VPN de la empresa (accesos remotos de empleados y enlaces entre sedes). - Administrar routers, switches, access points y redes WiFi. - Diagnosticar y resolver problemas de conectividad y rendimiento de red. - Aplicar y mantener reglas de firewall y segmentación de red. - Servidores internos e infraestructura - Mantener, monitorear y actualizar los servidores internos (físicos y/o virtuales). - Gestionar copias de seguridad (backups) y verificar su restauración periódicamente. - Administrar cuentas de usuario, directorios y recursos compartidos. - Aplicar parches de seguridad y actualizaciones del sistema. - Seguridad y buenas prácticas - Velar por el cumplimiento de políticas de seguridad (antivirus, contraseñas, accesos). - Detectar y responder ante incidentes de seguridad básicos. - Concientizar a los empleados sobre buenas prácticas (phishing, manejo de datos de clientes). Requisitos excluyentes: - Título secundario completo; estudios técnicos o terciarios/universitarios en Informática, Sistemas, Redes o afín (en curso o completo). - Experiencia comprobable de más de 2 años en soporte técnico / help desk. - Conocimiento sólido de redes: TCP/IP, DNS, DHCP, configuración de VPN. - Administración de sistemas operativos Windows (cliente y servidor); deseable Linux. - Manejo de herramientas de soporte remoto (AnyDesk, TeamViewer o similar). - Experiencia en gestión de backups y mantenimiento de equipos. Requisitos deseables (suman): - Certificaciones: CompTIA Network+ / A+, CCNA, MCSA o equivalentes. - Experiencia con firewalls (pfsense, Fortinet, MikroTik) y soluciones VPN (OpenVPN, WireGuard, IPsec). - Conocimientos de virtualización (VMware, Hyper-V, Proxmox). - Administración de Active Directory / Microsoft 365 / Google Workspace. - Nociones de servicios en la nube (AWS, Azure). - Experiencia previa en empresas de turismo/viajes o con sistemas de reservas (GDS, Amadeus, Sabre o similares). - Inglés técnico (lectura de documentación). Competencias personales: - Orientación al servicio y paciencia con usuarios no técnicos. - Capacidad de diagnóstico y resolución bajo presión. - Organización, prolijidad en la documentación y seguimiento de tickets. - Proactividad para el mantenimiento preventivo (no solo reactivo).
Responsabilidades
- Garantizar la continuidad operativa de la infraestructura tecnológica
- Atender y resolver incidentes de hardware y software
- Instalar, configurar y actualizar equipos, sistemas operativos y aplicaciones
- Gestionar altas y bajas de usuarios, accesos, correos y permisos
- Documentar incidencias y soluciones
- Configurar, monitorear y mantener las conexiones VPN
- Administrar routers, switches, access points y redes WiFi
- Diagnosticar y resolver problemas de conectividad y rendimiento de red
- Aplicar y mantener reglas de firewall y segmentación de red
- Mantener, monitorear y actualizar los servidores internos
- Gestionar copias de seguridad (backups) y verificar su restauración
- Administrar cuentas de usuario, directorios y recursos compartidos
- Aplicar parches de seguridad y actualizaciones del sistema
- Velar por el cumplimiento de políticas de seguridad
- Detectar y responder ante incidentes de seguridad básicos
- Concientizar a los empleados sobre buenas prácticas
Habilidades
Soporte técnicoHelp deskMantenimiento de infraestructuraGestión de redesGestión de servidoresSeguridad informáticaBuenas prácticas de seguridadSoporte remotoOrientación al servicioPacienciaCapacidad de diagnósticoResolución bajo presiónOrganizaciónProlijidadSeguimiento de ticketsProactividad
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