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Coordinador/a de Customer Experience

Confidencial

Pilar, Buenos AiresHíbrido · Tiempo completo · Gerencial

Empresa en Pilar busca Coordinador/a de Customer Experience (CX) para analizar el Customer Journey, implementar mejoras, monitorear indicadores (NPS, CSAT, CES), gestionar la Voz del Cliente y capacitar equipos. Se requiere experiencia en Retail y manejo de herramientas como Zendesk o Salesforce.

Por qué aplicar

Si te copa poner al cliente en el centro y tenés experiencia en Retail, esta es tu oportunidad. Podrás analizar el Customer Journey, implementar mejoras y capacitar equipos en Pilar, con modalidad híbrida.

Descripción del puesto

Nos encontramos en la búsqueda de un/a Coordinador/a de Customer Experience (CX) para sumarse a nuestras oficinas de Pilar. Si te apasiona poner al cliente en el centro de cada decisión, impulsar mejoras continuas y trabajar de manera transversal con distintas áreas, ¡esta oportunidad es para vos!

Principales

responsabilidades

Analizar el Customer Journey para identificar oportunidades de mejora y eliminar puntos de fricción.
Diseñar e implementar acciones que optimicen la experiencia de nuestros clientes en todos los canales.
Monitorear indicadores de gestión como NPS, CSAT y CES, elaborando reportes y propuestas de mejora.
Gestionar la Voz del Cliente (VoC), recopilando feedback a través de diferentes canales y transformándolo en planes de acción concretos.
Capacitar y acompañar a los equipos de atención, ventas y soporte, promoviendo una cultura centrada en el cliente.
Actuar como referente en la resolución de casos complejos, coordinando con las distintas áreas involucradas.
Trabajar junto a Operaciones, Logística, Sistemas y Comercial para impulsar proyectos de mejora continua.

Requisitos

Estudiante avanzado o graduado/a en Marketing, Comercialización o carreras afines.
Experiencia previa en posiciones similares en Retail (preferentemente).
Manejo de herramientas de gestión como Zendesk, Salesforce o similares.
Perfil analítico, orientado a resultados y mejora continua.

¿Qué ofrecemos?

Prepaga para vos y tu grupo familiar.
Comedor en planta.
Descuentos en productos de nuestras marcas y gimnasios.

Modalidad

4x1.

Si querés formar parte de un equipo dinámico, impulsar una cultura centrada en el cliente y generar impacto en la experiencia de miles de personas, ¡esperamos tu postulación!

Responsabilidades

Analizar el Customer Journey para identificar oportunidades de mejora y eliminar puntos de fricción.
Diseñar e implementar acciones que optimicen la experiencia de nuestros clientes en todos los canales.
Monitorear indicadores de gestión como NPS, CSAT y CES, elaborando reportes y propuestas de mejora.
Gestionar la Voz del Cliente (VoC), recopilando feedback a través de diferentes canales y transformándolo en planes de acción concretos.
Capacitar y acompañar a los equipos de atención, ventas y soporte, promoviendo una cultura centrada en el cliente.
Actuar como referente en la resolución de casos complejos, coordinando con las distintas áreas involucradas.
Trabajar junto a Operaciones, Logística, Sistemas y Comercial para impulsar proyectos de mejora continua.

Habilidades

Customer JourneyMejora continuaIndicadores de gestiónNPSCSATCESVoz del Cliente (VoC)Atención al clienteVentasSoporteResolución de casos complejosAnálisisOrientación a resultadosAnalíticoOrientado a resultadosMejora continuaCapacidad de análisisCoordinación de equipos

Beneficios

Prepaga para vos y tu grupo familiar
Comedor en planta
Descuentos en productos de nuestras marcas
Descuentos en gimnasios

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