Bumeranhace 1 día
Coordinador/a de Customer Experience
Confidencial
Pilar, Buenos AiresHíbrido · Tiempo completo
Gerencial
Empresa en Pilar busca Coordinador/a de Customer Experience (CX) para analizar el Customer Journey, implementar mejoras, monitorear indicadores (NPS, CSAT, CES), gestionar la Voz del Cliente y capacitar equipos. Se requiere experiencia en Retail y manejo de herramientas como Zendesk o Salesforce.
Descripción del puesto
Nos encontramos en la búsqueda de un/a Coordinador/a de Customer Experience (CX) para sumarse a nuestras oficinas de Pilar. Si te apasiona poner al cliente en el centro de cada decisión, impulsar mejoras continuas y trabajar de manera transversal con distintas áreas, ¡esta oportunidad es para vos! Principales responsabilidades: - Analizar el Customer Journey para identificar oportunidades de mejora y eliminar puntos de fricción. - Diseñar e implementar acciones que optimicen la experiencia de nuestros clientes en todos los canales. - Monitorear indicadores de gestión como NPS, CSAT y CES, elaborando reportes y propuestas de mejora. - Gestionar la Voz del Cliente (VoC), recopilando feedback a través de diferentes canales y transformándolo en planes de acción concretos. - Capacitar y acompañar a los equipos de atención, ventas y soporte, promoviendo una cultura centrada en el cliente. - Actuar como referente en la resolución de casos complejos, coordinando con las distintas áreas involucradas. - Trabajar junto a Operaciones, Logística, Sistemas y Comercial para impulsar proyectos de mejora continua. Requisitos: - Estudiante avanzado o graduado/a en Marketing, Comercialización o carreras afines. - Experiencia previa en posiciones similares en Retail (preferentemente). - Manejo de herramientas de gestión como Zendesk, Salesforce o similares. - Perfil analítico, orientado a resultados y mejora continua. ¿Qué ofrecemos? - Prepaga para vos y tu grupo familiar. - Comedor en planta. - Descuentos en productos de nuestras marcas y gimnasios. - Modalidad: 4x1. Si querés formar parte de un equipo dinámico, impulsar una cultura centrada en el cliente y generar impacto en la experiencia de miles de personas, ¡esperamos tu postulación!
Responsabilidades
- Analizar el Customer Journey para identificar oportunidades de mejora y eliminar puntos de fricción.
- Diseñar e implementar acciones que optimicen la experiencia de nuestros clientes en todos los canales.
- Monitorear indicadores de gestión como NPS, CSAT y CES, elaborando reportes y propuestas de mejora.
- Gestionar la Voz del Cliente (VoC), recopilando feedback a través de diferentes canales y transformándolo en planes de acción concretos.
- Capacitar y acompañar a los equipos de atención, ventas y soporte, promoviendo una cultura centrada en el cliente.
- Actuar como referente en la resolución de casos complejos, coordinando con las distintas áreas involucradas.
- Trabajar junto a Operaciones, Logística, Sistemas y Comercial para impulsar proyectos de mejora continua.
Habilidades
Customer JourneyMejora continuaIndicadores de gestiónNPSCSATCESVoz del Cliente (VoC)Atención al clienteVentasSoporteResolución de casos complejosAnálisisOrientación a resultadosAnalíticoOrientado a resultadosMejora continuaCapacidad de análisisCoordinación de equipos
Beneficios
- Prepaga para vos y tu grupo familiar
- Comedor en planta
- Descuentos en productos de nuestras marcas
- Descuentos en gimnasios
Trabajos similares
Potenciarnos - Capital Humano · Pilar · Presencial
Más ofertas de Confidencial
Más empleos de Comercial y Ventas en Pilar
Emprendimientos Gastronómicos · Pilar · Presencial
Nueva Casa S.A · Pilar · Presencial
Explorar empleos relacionados
¿Te interesa empleos en Pilar? Te avisamos por mail.