Service Transformation Tech Lead

En C&S estamos buscando un Service Transformation Tech Lead con Inglés avanzado para liderar nuestros proyectos de transformación tecnológica. Será un socio estratégico clave para nuestros clientes, liderando proyectos de transformación en Contactabilidad (Contact Center y Servicio multicanal). Combinar visión de negocio, expertise tecnológico y pensamiento innovador para diseñar e implementar soluciones diferenciales que generen impacto real y medible. Principales desafíos: Asesoría estratégica: Construir relaciones de confianza con clientes C-level, comprendiendo sus necesidades de negocio y co-creando soluciones que resuelvan sus desafíos críticos de Contactabilidad. Expertise tecnológico: Dominar las principales plataformas de Contact Center y Servicio al Cliente multicanal del mercado, evaluando su potencial como habilitadores de resultados de negocio, incluyendo IA y servicios agenticos. Diseño e implementación: Definir estrategias y modelos operativos diferenciales, implementando tecnologías que generen experiencias superiores en cada canal de interacción, con enfoque customer centric y transformación digital. Desarrollo de negocio: Contribuir al crecimiento rentable de la práctica, expandiendo la presencia de la firma en clientes actuales y nuevos. Requisitos Mínimo 5 años de experiencia en diseño e implementación de soluciones de Contactabilidad con visión de negocio y transformación. Conocimiento sólido del ecosistema tecnológico de Contact Center (plataformas líderes, omnicanalidad, automatización). -> [RM] Pueden reforzar perfiles técnicos que conozcan plataformas de Contact Center como base (i.e. Genesys Cloude, NICE, AWS Connect, etc.). Experiencia comprobada en gestión de proyectos y liderazgo de equipos multidisciplinarios. Capacidad para comunicarse e influir en stakeholders de distintos niveles organizacionales.Habilidad para colaborar transversalmente con otras áreas y prácticas. Se valorará: Visión disruptiva e innovadora sobre el futuro de la Contactabilidad. Casos de éxito en proyectos de transformación digital en Contact Center o Customer Service. Conocimiento aplicado de IA generativa y arquitecturas de servicio agéntico. Core Skills Técnicos Contact Center Platforms Omnichannel Architecture Customer Experience Platforms CRM Integrations IVR Design Conversational AI Generative AI applied to Customer Service Cloud Contact Center Solutions Workflow Automation API Integrations Service Design Customer Journey Mapping Skills de Gestión / Consultoría Stakeholder Management C-Level Communication Digital Transformation Solution Design Business Consulting Team Leadership Agile / Scrum Project Delivery Presales & Business Development BENEFICIOS Ofrecemos un entorno de trabajo dinámico y desafiante. Contarás con oportunidades de desarrollo profesional continuo. Acceso a proyectos innovadores y de alto impacto. La oportunidad de liderar cambios transformadores y contribuir al futuro de nuestra empresa es única. Si crees poder aplicar con tu expertise, envíanos tu CV actualizado para evaluar a la posición y nos podremos en contacto a la brevedad.