Jefe/a de Atención al Cliente con Enfoque en IA y Chatbots

Buscamos un/a Jefe/a de Atención al Cliente con fuerte orientación a la transformación digital, que lidere equipos y procesos de atención apoyados en Chatbots e Inteligencia Artificial. La posición requiere una visión estratégica de futuro, centrada en la mejora continua de la experiencia del cliente mediante la integración inteligente de tecnología y talento humano.

La persona seleccionada será responsable de evolucionar el modelo de atención hacia un esquema híbrido humano-IA, garantizando eficiencia operativa, calidad de servicio y una experiencia consistente con la marca.

Principales

responsabilidades

• Liderar el área de Atención al Cliente en entornos omnicanal (chat, WhatsApp, web, redes, humano y bot).
• Diseñar y optimizar la estrategia de atención basada en Chatbots y asistentes conversacionales.
• Coordinar la integración entre atención automatizada y atención humana, definiendo criterios de escalamiento.
• Analizar métricas de CX y desempeño de IA.
• Trabajar en conjunto con áreas de IT, Data y proveedores tecnológicos.
• Impulsar la mejora continua de flujos conversacionales y experiencia del usuario.
• Liderar, capacitar y acompañar al equipo humano en el proceso de transformación digital.
• Asegurar el cumplimiento de buenas prácticas de privacidad, seguridad y uso responsable de IA.

Requisitos

• Experiencia comprobable en Atención al Cliente, Customer Experience o Contact Center, con liderazgo de equipos.
• Conocimiento funcional de Chatbots, automatización de atención y herramientas digitales.
• Capacidad analítica y orientación a la toma de decisiones basada en datos.
• Visión estratégica y mentalidad de mejora contínua.
• Excelentes habilidades de comunicación y liderazgo.
• Capacidad para gestionar el cambio cultural y operativo.
• Residencia en la Ciudad de Cipolletti /Neuquén