Consultor Senior de Contact Center en la Nube
Miratech busca un Consultor Senior para diseñar e implementar soluciones de contact center en la nube, con foco inicial en Talkdesk y experiencia en Genesys Cloud. Se requiere experiencia en plataformas de contact center y migraciones CCaaS.
Si tenés experiencia en contact center en la nube y querés liderar proyectos de transformación digital, este puesto remoto en Miratech es para vos. Podrás diseñar e implementar soluciones innovadoras, con foco en Talkdesk y Genesys Cloud, para clientes diversos.
Descripción del puesto
Buscamos un Consultor Senior de PS para unirse a nuestro equipo. Miratech ofrece soluciones integrales de Customer Experience (CX) a una cartera diversa de clientes. Este rol se enfoca en el diseño y la entrega de soluciones modernas basadas en la nube para centros de contacto, con un enfoque inicial en un proyecto de Talkdesk. Responsabilidades: - Ser el principal punto de contacto técnico para clientes y partes interesadas internas en soluciones de centros de contacto en la nube. - Diseñar y entregar soluciones integrales, incluyendo talleres de descubrimiento, recopilación de requisitos y documentación de diseño técnico. - Analizar los requisitos comerciales y técnicos para definir arquitecturas escalables y eficientes. - Ser responsable y evolucionar la arquitectura de la solución del centro de contacto en plataformas en la nube. - Configurar y personalizar soluciones (IVR, estrategias de enrutamiento, integraciones, automatización). - Liderar actividades de implementación, despliegue y actualización. - Colaborar con partes interesadas y proveedores externos para garantizar una entrega exitosa. - Apoyar las actividades de lanzamiento y asegurar una transición fluida a producción. Requisitos: - Más de 5 años de experiencia con plataformas empresariales de centros de contacto. - Experiencia práctica con Talkdesk (implementación, configuración, desarrollo). - Experiencia en Talkdesk Studio (flujos de IVR, enrutamiento, automatización). - Habilidades comprobadas en Genesys Cloud CX, incluyendo desarrollo, implementación y soporte. - Experiencia con integraciones (APIs, sistemas CRM como Salesforce, Zendesk, etc.). - Experiencia práctica en proyectos de migración CCaaS, incluyendo transiciones a Talkdesk. - Sólida comprensión de los principios de SIP/VoIP, SBCs y enrutamiento de llamadas. - Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas. Ofrecemos: - Cultura de Rendimiento Implacable: únete a un equipo imparable de desarrollo tecnológico con un 99% de éxito en proyectos y más del 30% de crecimiento de ingresos interanual. - Salario y Beneficios Competitivos: disfruta de un paquete integral de compensación y beneficios, que incluye seguro médico y un programa de reubicación. - Cultura de Trabajo Remoto: aprovecha al máximo la flexibilidad que ofrece el trabajo remoto. - Mentalidad de Crecimiento: obtén los beneficios de una variedad de oportunidades de desarrollo profesional, incluyendo programas de certificación, mentoría y programas de inversión en talento, movilidad interna y oportunidades de pasantías. - Impacto Global: colabora en proyectos impactantes para clientes globales líderes y da forma al futuro de las industrias. - Entorno Multicultural Acogedor: sé parte de un equipo global dinámico y prospera en un entorno de trabajo inclusivo y de apoyo con comunicación abierta y eventos sociales regulares de la empresa. - Valores de Sostenibilidad Social: únete a nuestras prácticas comerciales sostenibles centradas en cinco pilares, que incluyen educación en TI, empoderamiento comunitario, prácticas operativas justas, sostenibilidad ambiental e igualdad de género. Miratech es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y no discrimina a ningún empleado o solicitante de empleo por motivos de raza, color, religión, sexo, origen nacional, edad, discapacidad, condición de veterano, orientación sexual, identidad de género o cualquier otro estado protegido por la ley aplicable. Miratech ayuda a los visionarios a cambiar el mundo. Somos una empresa global de servicios de TI y consultoría que combina la innovación empresarial y de startups. Hoy, apoyamos la transformación digital de algunas de las empresas más grandes del mundo. Al asociarnos con actores grandes y pequeños, nos mantenemos a la vanguardia de la tecnología, seguimos siendo ágiles a pesar de ser un líder global y creamos tecnología que ayuda a nuestros clientes a mejorar aún más sus negocios. Somos una organización impulsada por valores y nuestra cultura de Rendimiento Implacable ha permitido que más del 99% de los compromisos de Miratech tengan éxito al cumplir o superar nuestros objetivos de alcance, cronograma y/o presupuesto desde nuestra creación en 1989. Miratech tiene cobertura en 5 continentes y opera en más de 25 países en todo el mundo. Miratech cuenta con casi 1000 profesionales a tiempo completo, y nuestra tasa de crecimiento anual supera el 25%.
Responsabilidades
- Ser el principal punto de contacto técnico para clientes y stakeholders internos en soluciones de contact center en la nube.
- Diseñar y entregar soluciones de extremo a extremo, incluyendo talleres de descubrimiento, recopilación de requisitos y documentación de diseño técnico.
- Analizar requisitos de negocio y técnicos para definir arquitecturas escalables y eficientes.
- Ser propietario y evolucionar la arquitectura de la solución de contact center en plataformas en la nube.
- Configurar y personalizar soluciones (IVR, estrategias de enrutamiento, integraciones, automatización).
- Liderar actividades de implementación, despliegue y actualización.
- Colaborar con stakeholders y proveedores externos para asegurar una entrega exitosa.
- Soportar actividades de lanzamiento y asegurar una transición fluida a producción.
Skills requeridas
Beneficios
- Seguro de salud
- Programa de reubicación
- Desarrollo profesional
- Programas de certificación
- Mentoría
- Oportunidades de movilidad interna
- Oportunidades de pasantías
Trabajos similares
