Gerente Senior de Ingeniería
Telus Digital busca un Gerente Senior de Ingeniería para liderar la excelencia en la entrega de proyectos en Argentina, gestionando un equipo de hasta 4 managers y asegurando la billability del portafolio.
Si sos un líder de ingeniería con ganas de potenciar la entrega de proyectos a gran escala y gestionar equipos, esta oportunidad en Telus Digital es para vos. Podés crecer profesionalmente en una empresa global con modalidad híbrida en Buenos Aires.
Descripción del puesto
Quiénes somos Bienvenido a TELUS Digital (https://www.telusdigital.com/) — donde la innovación impulsa el impacto a escala global. Como consultora de productos digitales galardonada y división digital de TELUS (https://www.telus.com/en/), uno de los mayores proveedores de telecomunicaciones de Canadá, diseñamos y entregamos experiencias de cliente transformadoras a través de tecnología de vanguardia, pensamiento ágil y una cultura centrada en las personas. Con un equipo global en América del Norte, América del Sur, América Central, Europa, África y APAC, ofrecemos experiencia integral en ocho áreas de servicio principales: Consultoría de Productos Digitales, Servicios de Marketing Digital, Datos e IA, Consultoría de Estrategia, Modernización de Operaciones Empresariales, Aplicaciones Empresariales, Ingeniería en la Nube e Ingeniería de QA y Pruebas. Desde aplicaciones móviles y sitios web hasta UI de voz, chatbots, IA, atención al cliente y soluciones en tiendas, TELUS Digital permite experiencias fluidas, confiables y potenciadas digitalmente que se encuentran con los clientes dondequiera que estén, todo respaldado por la infraestructura segura y la escala de nuestra empresa matriz multimillonaria. Ubicación y flexibilidad Este es un rol híbrido. Este modelo requiere la capacidad de trabajar de forma híbrida desde nuestra oficina en Buenos Aires (1 a 2 veces por semana). Nuestra cultura de oficina está diseñada para fomentar la innovación, la colaboración y la conexión presencial con miembros del equipo, locales y visitantes, de otras oficinas globales. La oportunidad Este rol supervisa e impulsa la estrategia de excelencia en la entrega en toda la cartera de clientes dentro de la operación de Argentina, asegurando la alineación con los objetivos regionales generales del Director de Entrega. Este rol gestiona una cartera significativa de compromisos con clientes, siendo directamente responsable de la mitigación de riesgos de alto nivel y la salud operativa general. Una métrica de rendimiento central para este rol es mantener una facturabilidad personal mínima del 80% en proyectos y compromisos con clientes. Responsabilidades 1. Liderazgo y coaching de personas - Proporciona liderazgo, mentoría y coaching directo a nivel ejecutivo a un equipo de hasta 4 Gerentes, asegurando su desarrollo profesional continuo y su capacidad para liderar sus respectivos equipos funcionales (Ingenieros de Software, Ingenieros de Pruebas). - Utiliza eficazmente los puntos de contacto (revisiones, 1:1 semanales, coaching, feedback) para evolucionar el conjunto de habilidades de su equipo, y entrega feedback relacionado con el desempeño dentro de una disciplina, a colegas y hacia arriba con gracia y claridad. - Aborda todas las situaciones (internas y externas) con una mentalidad de soluciones, guiando a los equipos para que se centren en lo que pueden hacer. - Identifica y contribuye a áreas del negocio que aportan valor adicional, como entrevistas, capacitación, contribuciones al manual de entrega, etc. 2. Excelencia estratégica y operativa - Define y rastrea métricas estratégicas de entrega y valor comercial de alto nivel (Rocks y Scorecards) que se derivan directamente de la estrategia del Director de Entrega. - Asegura que el modelo operativo de la cartera respalde y logre un objetivo de facturación individual de al menos el 85% en todas las asignaciones de proyectos. - Proporciona una supervisión efectiva del trabajo de entrega, mitigando riesgos, mejorando prácticas y fortaleciendo la confianza del cliente. - Crea claridad con los equipos a través de los desafíos únicos inherentes a cada etapa de los compromisos con los clientes. - Se involucra directamente con los Triforce/Gerentes (es decir, asiste a reuniones de Triforce regularmente) para comprender el trabajo en curso y utiliza los productos finales siempre que sea posible para impulsar el rendimiento como parte del equipo. 3. Administración de clientes y cartera - Se comunica proactivamente y orgánicamente en las relaciones con los clientes para presentar liderazgo de pensamiento en la industria, mejores prácticas y promover una mentalidad de "médicos, no camareros". - Guía a los Triforces/Gerentes para comprender los impulsores de negocio del cliente, desarrollar relaciones y resolver problemas. - Construye relaciones con los clientes en todos los niveles ejecutivos y realiza regularmente Revisiones de Negocio Trimestrales (QBRs) y otras reuniones para comprender el feedback, comunicar el progreso del equipo, establecer propuestas de valor e impulsar el cambio. 4. Comunicación e influencia - Identifica e influye en las decisiones utilizando lenguaje de informes, visualización de datos y narración. - Ofrece presentaciones, talleres y conversaciones que inspiran confianza e influyen en las decisiones. - Navega situaciones de alto impacto y difíciles con claridad y aplomo, tomando decisiones que crean valor para nuestra empresa y clientes. - Aporta energía a los momentos importantes, particularmente a las nuevas relaciones, presentaciones clave y situaciones de recuperación. 5. Liderazgo técnico y arquitectura de soluciones - Liderazgo de Soluciones Técnicas: Dirige la definición técnica y el diseño arquitectónico para las soluciones de clientes más complejas, asegurando la viabilidad a largo plazo, la escalabilidad y la seguridad. - Mentoría y Crecimiento Técnico: Actúa como el principal mentor técnico para los Líderes de Equipo y los Ingenieros Senior, elevando el nivel técnico del equipo a través de Sesiones Profundas, revisiones de diseño y la promoción de mejores prácticas. - Respuesta a Crisis (Resolución de Problemas): Interviene como el principal experto técnico en proyectos que enfrentan desafíos técnicos críticos o fallas de producción para diagnosticar y definir el plan de mitigación. - Preventa Técnica: Lidera conversaciones técnicas con nuevos clientes, estima el esfuerzo técnico para proyectos complejos y define el alcance arquitectónico para propuestas comerciales. Calificaciones - Más de 10 años de experiencia en Ingeniería, con más de 2 años gestionando otros gerentes. - Sólido conocimiento demostrado del Ciclo de Vida Completo del Desarrollo de Software (SDLC) es esencial. - Experiencia comprobada en el diseño y revisión de arquitecturas de software complejas (por ejemplo, Microservicios, Serverless, Arquitectura Orientada a Eventos) en entornos altamente disponibles y escalables. - Dominio experto de al menos un stack de programación moderno (por ejemplo, Node.js/TypeScript, Python/Django/Flask, Java/Spring) y experiencia con tecnologías Cloud Native (AWS, GCP, Azure). - Sólida experiencia con prácticas DevOps (CI/CD, IaaC con Terraform/Ansible/CloudFormation, orquestación con Kubernetes/Docker). - Capacidad para realizar y guiar revisiones de código en profundidad y establecer estándares de calidad de código, observabilidad (monitoreo, logging, tracing) y pruebas unitarias/de integración. - Conocimiento avanzado de sistemas de bases de datos (relacionales y NoSQL, por ejemplo, PostgreSQL, MongoDB, DynamoDB) y diseño de esquemas para alto rendimiento. - Excelentes habilidades de comunicación en inglés. - Sólida competencia en el trabajo con datos, análisis y visualización de datos, particularmente utilizando herramientas como Google Sheets. - Experiencia en el manejo de KPIs: eSAT, cSAT, Ingresos, Dotación de personal, Bench. Puntos extra - Familiaridad con herramientas de IA y su aplicación en el Ciclo de Vida del Desarrollo de Software (SDLC). Empleador de Igualdad de Oportunidades En TELUS Digital, estamos orgullosos de ser un empleador de igualdad de oportunidades y estamos comprometidos a crear un lugar de trabajo diverso e inclusivo. Todos los aspectos del empleo, incluida la decisión de contratar y promover, se basan en las calificaciones, méritos, competencia y desempeño de los solicitantes sin importar ninguna característica relacionada con la diversidad. Solo utilizaremos la información que proporcione para procesar su solicitud y generar estadísticas de seguimiento. Dado que no solicitamos datos personales considerados sensibles, le pedimos que se abstenga de compartir dicha información con nosotros. Para obtener más información sobre cómo utilizamos su información, consulte nuestra Política de Privacidad (https://www.telusdigital.com/privacy-policy).
Responsabilidades
- Liderazgo y coaching de un equipo de hasta 4 managers.
- Definición y seguimiento de métricas estratégicas de entrega y valor de negocio.
- Supervisión de la entrega de trabajo, mitigación de riesgos y mejora de prácticas.
- Construcción de relaciones con clientes y realización de QBRs.
- Liderazgo técnico y diseño arquitectónico de soluciones complejas.
- Mentoría técnica para Team Leads y Senior Engineers.
- Respuesta a crisis técnicas y fallos de producción.
- Liderazgo de conversaciones técnicas en preventa y estimación de esfuerzo.
Skills requeridas
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