Remote Patient Care Coordinator (US Hours)
Se busca Remote Patient Care Coordinator para trabajar de manera remota con horario en zona horaria de EE. UU. Responsable de coordinar atención médica a pacientes, responder consultas, educar sobre servicios de tele salud y estudios clínicos.
Ideal para profesionales de la salud con habilidades de comunicación excelentes. Ofrece la oportunidad de trabajar en un entorno remoto y hacer una diferencia en la atención médica.
Descripción del puesto
Departamento: Servicio al Cliente y Relaciones con Clientes Tipo de trabajo: Independiente, tiempo completo Horario de trabajo: Zona horaria de EE. UU. (se espera flexibilidad con la preferencia del cliente) Ubicaciones: Filipinas, LATAM, Sudáfrica, Kenia y otras regiones remotas con habilidades de comunicación en inglés excelentes Sobre Pearl Talent Pearl trabaja con el 1% de los mejores candidatos del mundo y los conecta con las mejores startups de EE. UU. y la UE. Nuestros clientes han recaudado más de $5 mil millones en total y están respaldados por empresas como OpenAI, a16z y Founders Fund. Están buscando a los candidatos más destacados y ambiciosos con los que puedan trabajar de manera constante y promocionar durante muchos años. Los candidatos que hemos contratado han sido llevados a EE. UU. y la UE para trabajar con sus clientes y han sido promovidos a roles que se ajustan a los de los empleados en tierra en EE. UU. ¿Por qué trabajar con nosotros? En Pearl, no somos solo una agencia de empleo: conectamos a los candidatos con oportunidades excepcionales para trabajar junto a fundadores visionarios de EE. UU. y la UE. Nuestro enfoque es colocar a los candidatos en roles donde puedan crecer, ser desafiados y construir carreras significativas a largo plazo. Descripción del rol El Coordinador de Atención al Paciente sirve como punto de contacto principal y defensor de los pacientes que acceden a servicios de telesalud, estudios de investigación clínica, atención especializada para condiciones crónicas complejas y apoyo para la navegación por el sistema de salud. Este rol requiere empatía, habilidades de comunicación y organización excepcionales para garantizar que los pacientes se sientan completamente apoyados durante su viaje de atención médica. Responsabilidades principales - Soporte y comunicación con el paciente (50%) - Actuar como primera línea de contacto para las consultas de los pacientes en todas las plataformas (EHR, chat seguro, teléfono y mensajería) - Responder a los mensajes y comunicaciones de los pacientes de manera oportuna y empática - Educar a los pacientes sobre los servicios de telesalud, los ensayos clínicos y las opciones de atención especializada - Guiar a los pacientes a través del uso de la plataforma, los protocolos de estudio y los procesos de atención con claridad - Manejar la programación, la coordinación de citas, la gestión de recetas y los seguimientos - Abordar las preocupaciones de los pacientes con soluciones personalizadas, compasivas y escucha activa - Proporcionar comunicación clara sobre los detalles del estudio, los requisitos y los próximos pasos - Garantizar que las consultas relacionadas con los pacientes se manejen de manera oportuna a través de la colaboración con el equipo clínico - Establecer y mantener altas expectativas para los estándares de atención familiar y la experiencia del paciente - Coordinación de atención y navegación del paciente (40%) - Realizar una divulgación inicial a los pacientes interesados en ensayos clínicos o servicios de atención especializada - Administrar cuestionarios de preselección secundarios y evaluaciones de calificación - Guiar a los pacientes a través del proceso de incorporación, explicando servicios, requisitos y abordando preguntas - Trabajar en estrecha colaboración con los equipos clínicos y los proveedores externos para coordinar pruebas diagnósticas, imágenes y referencias - Manejar autorizaciones previas, coordinación de seguros y navegación del sistema de salud - Rastrear el progreso del paciente en el viaje de atención, garantizando la continuidad de la atención - Enviar recordatorios de citas, seguimientos y comunicaciones de adherencia a la medicación/tratamiento - Guiar a las familias a través de las complejidades del sistema de salud, brindando apoyo en cada paso - Servir como defensor del paciente, ofreciendo aliento y asistencia durante momentos desafiantes - Manejar la canalización de atención familiar en estrecha colaboración con los equipos clínicos para una experiencia sin problemas - Señalar brechas de atención, barreras sistémicas y obstáculos financieros a los equipos correspondientes - Documentación y gestión de datos (5%) - Registrar con precisión las interacciones con los pacientes, los detalles y el progreso en los sistemas CRM y EHR - Servir como escriba médico documentando los encuentros con los pacientes y las notas del médico en el EMR - Mantener documentación conforme a HIPAA y registros de pacientes confidenciales - Garantizar una documentación médica precisa y oportuna que respalde la atención de alta calidad al paciente - Manejar información confidencial del paciente con estrictos protocolos de confidencialidad - Mantener registros precisos que garanticen el cumplimiento de HIPAA y los estándares regulatorios - Rastrear datos de pacientes de manera sistemática para informes y fines de coordinación de la atención - Colaboración entre departamentos y mejora de procesos (5%) - Colaborar con los equipos de operaciones, reclutamiento, clínicos, producto y documentación - Actuar como enlace fomentando la colaboración entre departamentos para avanzar en la misión de la organización - Proporcionar información valiosa y retroalimentación para mejorar los procesos y mejorar la experiencia del paciente - Documentar la retroalimentación de los pacientes contribuyendo a mejoras en el flujo de trabajo y mejoras en el servicio - Participar en reuniones de equipo y esfuerzos continuos de mejora de procesos - Mantenerse actualizado sobre nuevos productos, características y mejores prácticas en telesalud y atención especializada - Utilizar y crear automatizaciones para crear apalancamiento operativo y reducir tareas manuales - Escalar casos complejos a soporte de nivel superior cuando sea necesario con contexto detallado Requisitos - Experiencia: 1-2+ años en roles de soporte al paciente, atención médica, investigación clínica, telemedicina, coordinación de atención, gestión de casos, éxito del cliente o servicio al cliente basado en teléfono - Antecedentes de atención médica: experiencia previa en entornos de atención médica de EE. UU. con comprensión de los sistemas de salud, seguros, referencias y procesos de atención - Comunicación: habilidades de comunicación escrita y verbal en inglés excelentes con un enfoque compasivo y empático en la atención al paciente - Conocimiento médico: familiaridad con la terminología médica y la documentación clínica - Cumplimiento de HIPAA: conocimiento de las regulaciones de HIPAA, los estándares de protección de datos y el manejo de información confidencial - Competencia tecnológica: alto nivel de competencia tecnológica navegando en sistemas CRM, EHR/EMR y plataformas de gestión de datos sin problemas - Organización: habilidades organizativas excepcionales y atención al detalle manejando múltiples interacciones con pacientes de manera consistente - Resolución de problemas: habilidades creativas de resolución de problemas y solución de problemas sólidas - Empatía: capacidad para manejar información confidencial del paciente y situaciones desafiantes con profesionalismo y cuidado genuino - Comunicación proactiva: anticipar las necesidades del paciente y abordarlas de manera oportuna con un demeanor profesional - Multitarea: capacidad comprobada para manejar proyectos complejos y múltiples prioridades en entornos clínicos de ritmo rápido - Adaptabilidad: enfoque positivo hacia el cambio y capacidad para prosperar en entornos de salud dinámicos Herramientas y habilidades - EHR/EMR: Elation Health, plataformas de registros médicos electrónicos o software de salud equivalente - CRM: Salesforce, HubSpot o sistemas CRM específicos de la industria de la salud - Comunicación: correo electrónico, sistemas de telefonía, plataformas de mensajería segura para pacientes - Productividad: Google Workspace (Gmail, Sheets, Drive, Docs) - Videoconferencia: Zoom o plataformas de telesalud equivalentes Oferta - Salario competitivo basado en experiencia y habilidades - Trabajo remoto: completamente remoto - trabajar desde cualquier lugar - PTO generoso: de acuerdo con la política de la empresa - Mentoría directa: acceso a líderes de la industria globales - Aprendizaje y desarrollo: recursos de crecimiento continuo - Redes globales: trabajar con equipos internacionales - Cobertura de salud (solo Filipinas): HMO después de 3 meses (tiempo completo)
Responsabilidades
- Coordinar atención médica a pacientes
- Responder consultas de pacientes
- Educar sobre servicios de tele salud y estudios clínicos
- Manejar documentación y registros de pacientes
Skills requeridas
Beneficios
- Salario competitivo
- PTO generoso
- Mentoría directa
- Recursos de crecimiento y desarrollo
- Oportunidades de networking global
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Patient Coordinator
Digital Patient Engagement Coordinator
Admissions Specialist
Bilingual Medical Scribe & Patient Support Virtual Assistant
Personal de la Salud - Medicos, Enfermeros, etc. REMOTO INGLES REQUERIDO
