Customer Support Consultant, Night Shift

¿Quiénes somos? SupportYourApp es un líder global en Support-as-a-Service inteligente, que desde 2010 colabora con empresas tecnológicas y líderes del sector como MasterCard, Calm y MacPaw en más de 30 países, brindando soporte seguro al cliente y técnico. Operamos a nivel global, apoyando a clientes en 60 idiomas y diversas industrias. ¿Y si tuvieras la oportunidad de formar parte de las soluciones SaaS, software o hardware más importantes del mundo? Únete a nuestra comunidad como Consultor/a de Atención al Cliente y crece en un entorno multicultural y multilingüe, desde tu hogar. Desarrolla tu potencial dominando nuevas habilidades y alcanzando metas desafiantes, bajo nuestro enfoque People First.

¿Qué harás?

• Brindar un excelente soporte al cliente mediante teléfono, emails, chats y redes sociales;
• Atender consultas de clientes;
• Gestionar y resolver tickets de soporte a través de Freshdesk;
• Aplicar las mejores prácticas actuales en satisfacción del cliente;
• Mantener un conocimiento profundo de las soluciones del cliente y cumplir con los KPIs.

¿Qué necesitas para tener éxito en este rol?

• Excelentes habilidades de comunicación en inglés y español (al menos nivel C1 en habla y escritura);
• Al menos 1 año de experiencia en un puesto de atención al cliente;
• Fuertes habilidades de comunicación y resolución de problemas;
• Pensamiento analítico y habilidades de investigación sólidas;
• Actitud positiva, proactiva y responsable;
• Computadora personal (con al menos 8 GB de RAM) y conexión a internet estable (mínimo 50 Mbps de descarga y 40 Mbps de subida).

Será un plus

• Experiencia en la industria logística o de transporte;
• Experiencia con sistemas CRM.

Beneficios

• Horario fijo: lunes a viernes, de 11:00 a 19:00 (GMT+3);
• Oportunidad de trabajar completamente remoto;
• Entorno internacional inclusivo;
• Remuneración en USD;
• Recompensas por referir amigos;
• Equilibrio entre carga de trabajo y tiempo personal, además de política interna de salud;
• Liderazgo receptivo e interesado en tu desarrollo y cooperación a largo plazo;
• Entorno propicio para tu desarrollo personal;
• Cultura basada en la confianza, sin seguimiento de horas.

*Los ítems listados en esta sección pueden variar según los términos de tu contrato. Algunos beneficios y condiciones suelen aplicarse a empleados; los contratistas independientes podrían no ser elegibles para todos ellos. Los términos específicos, incluyendo remuneración, beneficios y condiciones de trabajo, se definirán claramente en tu contrato si eres seleccionado/a.

Puedes conocer más sobre la empresa y su cultura visitando nuestro sitio web oficial y nuestras páginas en Facebook, Instagram y LinkedIn.

Si eres un/a especialista en soporte proactivo que se desenvuelve resolviendo problemas, garantizando la satisfacción del cliente y brindando un servicio excepcional, no pierdas esta oportunidad y envíanos tu CV en inglés para colaborar con nosotros. Más de 1500 especialistas ya entregan experiencias excepcionales al cliente junto a SupportYourApp.

¿Conocés a alguien ideal para este rol? ¡Refiérelo y recibí una recompensa!

Respetamos los principios de trato igualitario de candidatos y prohibimos toda discriminación por motivos protegidos por la ley. Tus datos personales serán procesados según lo descrito en la Notificación de Privacidad de Candidatos de SupportYourApp.