Technical Support Consultant

¿Quiénes somos? SupportYourApp es un líder global en Support-as-a-Service inteligente, que colabora desde 2010 con empresas tecnológicas de primer nivel como Mastercard, Calm y MacPaw. Operamos en más de 30 países y brindamos soporte a clientes en 60 idiomas, ayudando a marcas de SaaS, software y hardware a ofrecer soporte técnico y al cliente de clase mundial y seguro. Únete a nuestra comunidad como Consultor de Soporte Técnico y crece en un entorno multicultural y multilingüe, desde tu hogar. Desarrolla tu potencial dominando nuevas habilidades y alcanzando metas desafiantes, bajo nuestro enfoque People First.

¿Qué harás?

• Actuar como líder técnico principal en la onboarding de clientes, escaneo de datos y descubrimiento de entornos, resolviendo problemas;
• Diagnosticar y resolver problemas profundos de conectividad para garantizar la recolección segura de metadatos en los sistemas de datos de los clientes;
• Resolver errores de descubrimiento, como la aparición de Identificadores de Seguridad (SIDs) en formato crudo en lugar de datos legibles, y guiar a los equipos de TI de los clientes en la corrección de directorios;
• Auditar registros de servicio, patrones de errores y comportamientos del sistema para aislar bugs de software, malconfiguraciones y restricciones de acceso;
• Traducir telemetría cruda y hallazgos en orientación clara y accionable para administradores de TI de clientes y equipos internos de ingeniería;
• Asistir a los equipos de TI en la configuración de rutas de red seguras y permisos de acceso requeridos para la implementación de la plataforma;
• Documentar, empaquetar y elevar eficientemente problemas no resueltos del producto interno a ingeniería para su rápida resolución;
• Seguimiento de problemas técnicos recurrentes en entornos empresariales para recomendar mejoras en el producto y prevenir tiempos de inactividad de clientes;
• Brindar soporte técnico de alto toque, multi-canal (email, tickets y sesiones ocasionales en vivo) para resolver problemas complejos de clientes corporativos.

¿Qué necesitas para tener éxito en este rol?

• Excelentes habilidades de comunicación en inglés (mínimo C1, tanto hablado como escrito);
• Al menos 2 años de experiencia en soporte técnico, soporte de aplicaciones o gestión de cuentas técnicas, manejando entornos de software B2B;
• Buen conocimiento de cómo se almacena, protege y accede a los datos en plataformas en la nube y on-premises, incluyendo M365, Google Workspace, AWS y Azure;
• Comprensión sólida de arquitectura básica en la nube (SaaS/IaaS), topologías de red y controles de acceso empresariales estándar;
• Capacidad comprobada para navegar plataformas de registro centralizadas y rastrear flujos de datos, investigar ingestas y aislar fallos de conectividad o permisos;
• Alta capacidad tecnológica y aptitud para dominar rápidamente plataformas de seguridad de datos impulsadas por IA y marcos de cumplimiento de seguridad;
• Excelentes habilidades de resolución de problemas;
• Actitud orientada al cliente y responsable;
• Excelentes habilidades interpersonales.

Será un gran plus

• Experiencia práctica con LDAP y Active Directory (PowerShell, ADUC) para realizar recorridos de árbol, inspeccionar alcances y validar permisos de cuentas de servicio;
• Comprensión práctica de protocolos SMB/CIFS, servidores de archivos Windows y mapeo de SID a permisos ACL;
• Experiencia resolviendo configuraciones de seguridad, integraciones de API y jerarquías de acceso en M365, Google Drive, Box, Azure y almacenamiento en la nube;
• Conocimiento de seguridad de datos en tránsito, incluyendo claves SSH, certificados SSL/TLS, enrutamiento DNS y túneles SSH;
• Proficiencia básica en Linux (Ubuntu) y Kubernetes (k8s/k3s), usando kubectl y comandos de shell para inspeccionar entornos;
• Capacidad para escribir e interpretar consultas SQL básicas para analizar esquemas de datos y verificar estados de bases de datos.

Beneficios

• Horario fijo: lunes a viernes, de 11 PM a 7 AM (EDT), o lunes a viernes, de 4 PM a 12 AM (EDT);
• Oportunidad de trabajar completamente remoto;
• Entorno internacional inclusivo;
• Remuneración en USD;
• Recompensas por referir amigos;
• Equilibrio entre carga de trabajo y tiempo personal, además de política interna de salud;
• Liderazgo receptivo interesado en tu desarrollo y cooperación a largo plazo;
• Entorno propicio para tu desarrollo personal;
• Cultura basada en la confianza, sin seguimiento de horas.

*Los ítems listados en esta sección pueden variar según los términos de tu contrato. Algunos beneficios y condiciones aplican típicamente a empleados; los contratistas independientes podrían no ser elegibles para todos ellos. Los términos específicos, incluyendo remuneración, beneficios y condiciones de trabajo, se definirán claramente en tu acuerdo si eres seleccionado.

Puedes conocer más sobre la empresa y su cultura visitando nuestro sitio web oficial y nuestras páginas en Facebook, Instagram y LinkedIn.

Si eres un Especialista en Soporte proactivo que se desenvuelve resolviendo problemas, garantizando la satisfacción del cliente y entregando un servicio excepcional, no pierdas esta oportunidad y envíanos tu CV en inglés para colaborar con nosotros. Más de 1500 especialistas ya entregan experiencias excepcionales al cliente junto a SupportYourApp.

¿Conoces a alguien perfecto para el rol? Refiérelo y recibe una recompensa.

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