Bilingual Medical Customer Service Representative

Representante Bilingüe de Soporte al Paciente – Inglés/Español | Salud | Remoto LATAM

Posición: Jornada Completa, Contratista Remoto

Ubicación: LATAM

Horario

Hora del Este de EE. UU. (EST)

Jornada

40 horas/semana

Acerca del rol

En Pavago, uno de nuestros clientes está contratando un Representante Bilingüe de Soporte al Paciente (Inglés/Español) para brindar apoyo compasivo, profesional y oportuno a pacientes en todos los Estados Unidos. Este es un rol con mucha interacción con el paciente, donde gestionarás llamadas entrantes, programación de citas, consultas de pacientes, seguimientos y documentación en inglés y español. Serás responsable de crear una experiencia positiva para el paciente desde la primera interacción en adelante, ayudando a los pacientes a comprender los próximos pasos, coordinando citas, manteniendo registros precisos y asegurando que las consultas nunca queden sin resolver. Si dominas el inglés y el español, te comunicas con confianza por teléfono y tienes experiencia en atención al cliente, soporte de salud, programación médica u otros roles telefónicos, este puesto podría ser una excelente opción.

Lo que harás

Soporte y Comunicación al Paciente

• Brindarás soporte a los pacientes a través de:
• Teléfono
• SMS
• Email
• Responderás de manera rápida y profesional a las consultas de nuevos pacientes.
• Guiarás a los pacientes a través del proceso de consulta y programación.
• Te comunicarás fluidamente en inglés y español.
• Responderás preguntas y abordarás inquietudes de los pacientes con empatía y profesionalismo.
• Seguirás flujos de llamadas establecidos manteniendo las conversaciones naturales y atractivas.
• Construirás confianza y rapport en cada interacción con el paciente.
• Escucharás atentamente para comprender las necesidades del paciente y determinar los próximos pasos apropiados.
• Mantendrás la profesionalidad durante conversaciones sensibles.

Programación de Citas y Seguimiento

• Programarás consultas y citas con precisión.
• Recopilarás y verificarás la información de admisión del paciente.
• Harás seguimiento de las consultas pendientes y los seguimientos requeridos.
• Asegurarás que las solicitudes y consultas de los pacientes no se pasen por alto.
• Coordinarás con clínicas y proveedores para apoyar una programación fluida.
• Mantendrás a los pacientes informados sobre los próximos pasos durante todo el proceso.
• Realizarás seguimientos consistentes de las consultas pendientes.
• Mantendrás información precisa de citas y seguimientos.

Documentación y Gestión de Sistemas

• Documentarás con precisión las interacciones y resultados con los pacientes.
• Mantendrás notas detalladas y organizadas dentro de los sistemas de la empresa.
• Actualizarás la información del paciente de manera rápida y precisa.
• Navegarás múltiples sistemas manteniendo la atención al detalle.
• Mantendrás los registros de los pacientes completos, organizados y actualizados.
• Documentarás los requisitos y resultados de los seguimientos.
• Mantendrás la precisión mientras te mueves entre llamadas, mensajes, programación y documentación.

Calidad y Colaboración en Equipo

• Participarás en revisiones de coaching y aseguramiento de la calidad.
• Aplicarás comentarios para mejorar la comunicación y la experiencia del paciente.
• Colaborarás con supervisores y miembros del equipo en mejoras del servicio.
• Seguirás flujos de trabajo y estándares de calidad establecidos.
• Mantendrás la confidencialidad del paciente y la profesionalidad en todo momento.
• Te harás responsable de la calidad de la comunicación y la satisfacción del paciente.
• Seguirás consistentemente los procesos establecidos manteniendo un enfoque humano y conversacional.

Requisitos

• Dominio del inglés y español, tanto hablado como escrito.
• Inglés hablado claro y fácil de entender.
• Experiencia previa en una o más de las siguientes áreas:
• Atención al cliente
• Soporte al paciente
• Operaciones de call center
• Recepción médica
• Programación de citas
• Otros roles de atención al cliente por teléfono.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escucha activa.
• Fuerte inteligencia emocional y habilidades interpersonales.
• Capacidad para manejar conversaciones sensibles con profesionalismo y empatía.
• Experiencia documentando con precisión interacciones con clientes o pacientes.
• Comodidad aprendiendo y navegando múltiples sistemas de software.
• Fuertes habilidades organizativas y atención al detalle.
• Capacidad para gestionar múltiples conversaciones, sistemas y seguimientos.
• Conexión a internet confiable.
• Espacio de trabajo remoto profesional.
• Disponibilidad para trabajar en horario del Este de EE. UU. (EST) desde LATAM.

Calificaciones Preferidas

• Experiencia previa en atención al cliente en salud o medicina.
• Experiencia con:
• Programación de pacientes
• Coordinación de pacientes
• Recepción médica
• Familiaridad con terminología médica.
• Experiencia utilizando:
• Sistemas CRM
• Plataformas de programación
• Registros Médicos Electrónicos (EMR)
• Experiencia previa brindando soporte a pacientes o clientes de EE. UU.

Herramientas y Tecnología

• Sistemas CRM | Plataformas de Programación | Registros Médicos Electrónicos (EMR) | Sistemas Telefónicos | SMS | Email | Herramientas de Comunicación y Documentación para Pacientes

Qué te hará un buen candidato

Probablemente te destacarás en este rol si

• Hablas inglés y español con fluidez y confianza.
• Tienes un inglés hablado claro y fácil de entender.
• Te comunicas cálida y naturalmente por teléfono.
• Disfrutas ayudando a los pacientes y haciendo que los procesos complicados sean más fáciles de entender.
• Eres empático y te sientes cómodo manejando conversaciones sensibles.
• Escuchas atentamente y haces que los pacientes se sientan escuchados.
• Puedes seguir flujos de llamadas estructurados sin sonar como un guion.
• Gestionas múltiples conversaciones, sistemas y seguimientos simultáneamente.
• Eres organizado, confiable y detallista.
• Aceptas bien el coaching y aplicas activamente los comentarios.
• Mantienes la profesionalidad incluso durante conversaciones difíciles.
• Puedes construir confianza rápidamente con los pacientes por teléfono.

Un día típico

Tu día puede comenzar respondiendo llamadas y mensajes entrantes de pacientes, ayudando a nuevos pacientes a comprender el proceso de consulta y programando citas. A lo largo del día, te comunicarás con los pacientes en inglés y español, verificarás la información del paciente, harás seguimiento de las consultas pendientes y coordinarás los requisitos de programación con clínicas y proveedores. También actualizarás los registros de los pacientes, documentarás conversaciones, gestionarás seguimientos y participarás en sesiones de coaching o revisiones de calidad cuando sea necesario. En resumen: ayudarás a los pacientes a sentirse apoyados, informados y cuidados, al tiempo que garantizas que las citas, los seguimientos y la documentación se manejen con precisión.

Métricas Clave de Éxito

• Interacciones cálidas y profesionales con los pacientes.
• Programación precisa de citas y consultas.
• Finalización oportuna de seguimientos a pacientes.
• Mínimas consultas de pacientes perdidas u olvidadas.
• Documentación precisa y completa.
• Fuerte rapport y calidad de comunicación con el paciente.
• Calidad consistente en interacciones en inglés y español.
• Implementación efectiva del coaching y los comentarios.
• Asistencia, capacidad de respuesta y confiabilidad consistentes.
• Experiencias de alta calidad para el paciente a través de teléfono, SMS y correo electrónico.

Lo que ofrecemos

• Puesto de contratista remoto a tiempo completo.
• Semana laboral estable de 40 horas.
• Almuerzo y descansos diarios pagados.
• Paquete de tiempo libre remunerado.
• Días festivos principales de EE. UU. libres.
• Coaching y capacitación continua.
• Oportunidades de desarrollo profesional.
• Oportunidades de crecimiento a largo plazo dentro de una organización de atención médica en crecimiento.

Por qué este rol se destaca

• Oportunidad directa de impactar positivamente la experiencia del paciente.
• Uso diario de inglés y español.
• Exposición a las operaciones de atención médica y soporte al paciente de EE. UU.
• Combinación de comunicación, programación, coordinación y atención al paciente.
• Coaching estructurado y desarrollo profesional.
• Oportunidad totalmente remota para candidatos en LATAM.
• Oportunidades de crecimiento profesional a largo plazo en:
• Representante Senior de Soporte al Paciente
• Coordinador de Pacientes
• Líder de Equipo de Soporte al Paciente
• Coordinador de Operaciones de Salud
• Gerente de Experiencia del Paciente

Proceso de Entrevista

1. Revisión Inicial de la Solicitud

2. Entrevista de Video Unidireccional Spark Hire

3. Entrevista con el Cliente

4. Oferta y Onboarding

Entrevista de Video Spark Hire – Requerida

Como parte del proceso de solicitud, se requiere que todos los candidatos completen una entrevista de video unidireccional a través de Spark Hire. Después de completar el primer paso de su solicitud, recibirá una invitación de Spark Hire por correo electrónico con instrucciones para grabar y enviar sus respuestas en video. La finalización del video de Spark Hire es necesaria para ser considerado para la siguiente etapa. Por favor, revise su bandeja de entrada, así como su carpeta de spam o correo no deseado para la invitación.

Aplica ahora

Si dominas el inglés y el español, tienes experiencia en atención al cliente, soporte al paciente, programación médica, soporte de salud o atención al cliente telefónica, y realmente disfrutas ayudando a las personas, nos encantaría saber de ti. Únete a una organización de atención médica en crecimiento donde tu comunicación, empatía y atención al detalle pueden mejorar directamente la experiencia de los pacientes en todos los Estados Unidos.

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