workablehace 22 horas
Coordinador/a de Atención al Paciente Bilingüe
Winning Assistants
Remoto · Tiempo completo
Semi Senior2+ años
USD 1.200 – 1.400bruto mensual
Este aviso fue publicado originalmente en inglés, así que es probable que necesites inglés para este puesto. La descripción puede estar traducida automáticamente al español; ante la duda, revisá el aviso original con el botón de postularte.
Empresa de salud busca un Coordinador/a de Atención al Paciente bilingüe (español-inglés) para un puesto full-time remoto. Las responsabilidades incluyen coordinación de citas, verificación de seguros, seguimiento de pacientes y soporte administrativo.
Descripción del puesto
Coordinador Bilingüe de Atención al Paciente (Español-Inglés) Puesto: Tiempo completo Horario: 8:00 AM a 5:00 PM, Mountain Daylight Time Días: Lunes a viernes Salario: $6 - $7 por hora, según experiencia Lugar de trabajo: Remoto Ubicación preferida del candidato: Latinoamérica Buscamos un Coordinador Bilingüe de Atención al Paciente con experiencia, compasivo y altamente organizado para unirse a una práctica de atención médica en crecimiento. Este rol es ideal para alguien con una sólida formación en administración de la salud que disfrute apoyando a los pacientes durante su proceso de atención, al tiempo que garantiza el buen funcionamiento diario de la clínica. Como punto de contacto principal para muchas interacciones con los pacientes, desempeñará un papel clave en la prestación de un servicio al cliente excepcional, gestionando la verificación de seguros, coordinando seguimientos con los pacientes, respondiendo llamadas entrantes, programando citas y apoyando los flujos de trabajo administrativos tanto de front-end como de back-end. Trabajará en estrecha colaboración con el profesional de la salud para garantizar que los pacientes reciban un apoyo oportuno, preciso y profesional durante su experiencia de atención médica. El candidato ideal tiene experiencia previa en un entorno de atención médica, se siente cómodo trabajando con historias clínicas electrónicas (EMR), posee un conocimiento sólido de terminología médica y codificación médica básica, y se comunica con confianza con pacientes y profesionales de la salud. La fluidez en inglés y español, o francés, es muy deseable para apoyar a la diversa población de pacientes de la práctica. A medida que la práctica continúa creciendo, buscamos a alguien adaptable, con conocimientos tecnológicos, ansioso por aprender nuevos sistemas y comprometido a brindar una atención al paciente excepcional, manteniendo los más altos estándares de profesionalismo, precisión y cumplimiento de HIPAA. Alcance del trabajo / Responsabilidades: Coordinación de la Atención al Paciente - Coordinar citas de pacientes y gestionar agendas de profesionales. - Realizar llamadas de seguimiento a pacientes sobre citas, planes de atención y requisitos pendientes. - Responder profesionalmente a consultas de pacientes por teléfono y otros canales de comunicación. - Brindar un servicio al paciente excepcional garantizando una experiencia positiva. - Coordinar recordatorios de citas y comunicaciones con pacientes. Soporte Administrativo de Seguros y Clínico - Verificar la elegibilidad y los beneficios del seguro del paciente. - Procesar solicitudes de autorización previa. - Asistir con solicitudes de resurtido de medicamentos. - Mantener registros y documentación precisos de los pacientes dentro del EMR. - Aplicar conocimientos de terminología médica y codificación médica básica para apoyar los flujos de trabajo administrativos diarios. - Asegurar que la información del paciente se mantenga precisa y confidencial. Soporte Administrativo y Operativo - Utilizar el sistema EMR ICANotes para apoyar la coordinación diaria de pacientes. - Brindar soporte administrativo de front-end y back-end. - Colaborar con profesionales y personal clínico para garantizar una atención al paciente eficiente. - Apoyar iniciativas operativas a medida que la práctica continúa creciendo. - Asistir con la gestión de comunicaciones por correo electrónico, teléfono y plataformas de mensajería. Nota: Este rol no implica facturación médica, ya que la facturación es gestionada internamente por la práctica. 3 Prioridades Principales: 1. Verificación de Seguros: Verificar con precisión la elegibilidad y los beneficios del seguro del paciente, apoyando los flujos de trabajo de autorización previa. 2. Seguimiento de Pacientes: Realizar llamadas de seguimiento oportunas y mantener una comunicación proactiva para asegurar que los pacientes reciban el apoyo que necesitan durante su proceso de atención. 3. Soporte de Recepción y Pacientes: Brindar cobertura telefónica profesional, responder consultas de pacientes, coordinar citas y ofrecer una experiencia excepcional al paciente. Requisitos y Experiencia: Experiencia en Salud - Se requiere experiencia previa trabajando en un entorno de atención médica o administrativo médico. - Experiencia como Coordinador de Atención al Paciente, Recepcionista Médico, Asistente Administrativo Médico, Asistente Virtual de Salud, Asistente de Oficina Médica o roles similares. - Sólido conocimiento de los flujos de trabajo de atención médica y coordinación de pacientes. - Se requiere conocimiento de terminología médica y codificación médica básica. Habilidades Administrativas y Clínicas - Experiencia con verificación de seguros y autorizaciones previas. - Experiencia en llamadas de seguimiento a pacientes y programación de citas. - Comodidad gestionando solicitudes de resurtido de medicamentos y tareas administrativas generales de atención médica. - Excelente etiqueta telefónica y sólidas habilidades de comunicación con el paciente. - Gran atención al detalle con capacidad para gestionar múltiples prioridades. Sistemas y Software - Se prefiere experiencia con: - ICANotes EMR - Sistema telefónico Ooma - Viber - Microsoft Office Suite Comunicación e Idiomas - Excelentes habilidades de comunicación en inglés, verbal y escrito. - Fluidez en inglés y español o francés. - Estilo de comunicación profesional, cortés y centrado en el paciente. - Comodidad comunicándose con pacientes, profesionales, farmacias y personal de atención médica. Perfil Ideal del Candidato: Buscamos a alguien que sea: - Experimentado en un entorno de atención médica (no nivel de entrada). - Conocedor de HIPAA y comprometido con la confidencialidad del paciente. - Con conocimientos tecnológicos y capaz de aprender software nuevo rápidamente. - De voz suave, profesional y compasivo. - Proactivo y cómodo trabajando de forma independiente. - Organizado, confiable y detallista. - Adaptable a prioridades cambiantes en una práctica de atención médica en crecimiento. - Un jugador de equipo colaborativo con una actitud positiva. - Comprometido a trabajar a tiempo completo (40 horas por semana). Calificaciones Preferidas: - Experiencia previa usando ICANotes. - Experiencia apoyando startups de consultorios u organizaciones de atención médica en crecimiento. - Experiencia con gestión de redes sociales o programación de contenido. - La fluidez en español o francés es una ventaja. - Antecedentes en atención médica, enfermería o clínica son una ventaja, pero no requeridos. Requisitos Básicos: - Debe hablar y escribir inglés con claridad y profesionalismo. - Debe tener experiencia laboral relevante. - Debe poder proporcionar una Constancia de Antecedentes Penales (NBI Clearance y/o Local Police Clearance) antes de la incorporación (obligatorio). - Debe estar disponible para asistir a reuniones por video con la cámara encendida cuando sea necesario. Requisitos Técnicos: - Computadora: Portátil o de escritorio confiable. - Internet: Conexión a Internet estable de alta velocidad (mínimo 25 Mbps). - Audio: Auriculares con cancelación de ruido. - Video: Webcam funcional para reuniones virtuales. - Espacio de trabajo: Entorno de trabajo tranquilo y profesional. Equipo Dedicado de Soporte de RR. HH. y Contratistas: - Acceso a soporte de primer nivel para preguntas, orientación, asuntos contractuales y comunicación con el cliente. - Acceso a VPN Premium (Opcional): Se puede proporcionar una licencia VPN segura bajo petición para mejorar la privacidad y seguridad en tareas relacionadas con el cliente. - Capacitación y Certificación en HIPAA y Ciberseguridad (Proporcionada): Acceso a nuestra capacitación interna de cumplimiento de HIPAA, módulos de ciberseguridad y certificación para ayudarle a manejar con confianza la Información de Salud Protegida (PHI) para clientes de atención médica de EE. UU. - Capacitación Top 1% VA Performance: Acceso a nuestra capacitación patentada sobre comunicación, gestión de clientes, sistemas de productividad y mejores prácticas para ayudarle a convertirse en un VA de alto rendimiento y aumentar la retención de clientes a largo plazo. - Días Festivos de EE. UU. Aprobados por el Cliente: Los contratistas pueden tomarse libres los días festivos de EE. UU. según las necesidades y el horario del cliente. - Tiempo Libre Pagado o No Pagado Aprobado por el Cliente: El cliente puede otorgar tiempo libre. El tiempo libre pagado es opcional y solo si lo ofrece el cliente. - Acceso a Herramientas y Recursos: Plantillas, guías de flujo de trabajo, herramientas de productividad y soporte de SOP específico del cliente para ayudarle a rendir al máximo. - Incentivos Opcionales Basados en el Desempeño: Algunos clientes pueden ofrecer bonos, incentivos o aumento de horas según su desempeño. Estos son recursos opcionales y asignaciones aprobadas por el cliente disponibles para usted como contratista independiente. Cualquier recurso, capacitación o asignación enumerada son beneficios opcionales para contratistas y no beneficios para empleados.
Responsabilidades
- Coordinar citas de pacientes y gestionar agendas de proveedores
- Realizar llamadas de seguimiento a pacientes
- Responder consultas de pacientes por teléfono y otros canales
- Verificar elegibilidad y beneficios de seguros de pacientes
- Procesar solicitudes de autorización previa
- Asistir con solicitudes de resurtido de medicación
- Mantener registros de pacientes precisos y documentación en el EMR
- Aplicar terminología médica y codificación básica
- Proporcionar soporte administrativo front-end y back-end
- Colaborar con proveedores y personal clínico
Habilidades
Atención al clienteCoordinación de pacientesVerificación de segurosAutorizaciones previasManejo de agendaComunicación telefónicaManejo de historias clínicas electrónicasTerminología médicaCodificación médica básicaCumplimiento de HIPAACompasivoOrganizadoAdaptableTech-savvyProfesionalPrecisoProactivoIndependienteDetallistaColaborador
Beneficios
- Soporte de RRHH y contratista
- Acceso a VPN premium (opcional)
- Capacitación y certificación en HIPAA y ciberseguridad
- Capacitación Top 1% VA Performance
- Días festivos de EE. UU. aprobados por el cliente
- Tiempo libre pago o no pago aprobado por el cliente (opcional)
- Acceso a herramientas y recursos
- Incentivos opcionales basados en el desempeño