Empresa de soluciones de comidas busca un Especialista de Soporte al Cliente B2B para trabajar de forma remota en Argentina, gestionando consultas, tickets y resolviendo problemas operativos.
Si te gusta resolver problemas y ser el nexo entre clientes B2B y la operación, este puesto remoto es para vos. Vas a ser clave para que las empresas tengan soluciones de comidas funcionando sin dramas. Ideal si sos organizado y te bancás la dinámica.
CLIENT SUPPORT SPECIALIST (B2B) Full-time (40 horas/semana) | Remoto | Argentina Únete a la Red de Talento de The Global Talent Co.: https://www.globaltalent.co/network EL ROL Únete a una empresa norteamericana de rápido crecimiento que está transformando la forma en que las organizaciones ofrecen soluciones de comidas listas para calentar en oficinas corporativas, centros de atención médica, escuelas y comunidades residenciales. Buscamos un Client Support Specialist que disfrute resolviendo problemas complejos, apoyando a clientes empresariales y asumiendo la responsabilidad de los problemas de los clientes de principio a fin. Este es mucho más que un rol de soporte tradicional. Te convertirás en un socio de confianza para los clientes empresariales, asegurando que los problemas operativos se resuelvan de manera eficiente y brindando una experiencia de cliente excepcional. El éxito en este puesto requiere una excelente comunicación escrita, gran atención al detalle y confianza para trabajar con plataformas de CRM y gestión de tickets en un entorno de ritmo rápido. Si disfrutas ayudando a los clientes, colaborando entre equipos y teniendo un impacto operativo real, nos encantaría saber de ti. POSICIÓN Client Support Specialist (Tiempo Completo) Buscamos un profesional proactivo y detallista para dar soporte a clientes empresariales a través de la comunicación con el cliente, gestión de tickets, soporte de pedidos, mantenimiento de cuentas y resolución de problemas operativos. El candidato ideal es muy organizado, disfruta de la resolución de problemas y asume la responsabilidad de los casos de los clientes hasta que se resuelvan por completo. RESPONSABILIDADES SOPORTE AL CLIENTE Y GESTIÓN DE TICKETS - Gestionar un alto volumen de consultas de clientes a través de correo electrónico, chat en vivo y plataformas de gestión de tickets. - Resolver solicitudes de clientes cumpliendo consistentemente con los SLA y las expectativas de calidad. - Documentar con precisión las interacciones con los clientes y mantener registros detallados de los tickets. - Priorizar las solicitudes de los clientes según la urgencia y el impacto comercial. - Ser responsable de los casos de los clientes desde el contacto inicial hasta la resolución final, manteniendo a los clientes informados durante todo el proceso. SOPORTE DE PEDIDOS Y GESTIÓN DE CUENTAS - Procesar actualizaciones de pedidos, modificaciones, reemplazos, créditos, reembolsos y cambios de cuenta. - Investigar problemas de entrega, artículos faltantes, pedidos incorrectos y excepciones operativas. - Mantener información precisa de la cuenta del cliente y preferencias de entrega. - Apoyar las actividades de incorporación y configuración de cuentas para nuevos clientes empresariales. - Asegurar la precisión operativa en todas las solicitudes de los clientes. COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE - Brindar soporte profesional, empático y orientado a soluciones a través de correo electrónico y chat. - Responder a consultas relacionadas con pedidos, facturación, entregas, suscripciones, productos y gestión de cuentas. - Utilizar SOPs, documentación interna y recursos de la base de conocimientos para brindar soporte consistente. - Mantener una comunicación escrita excepcional mientras se gestionan múltiples conversaciones con clientes. COLABORACIÓN INTERFUNCIONAL - Colaborar estrechamente con Operaciones, Logística, Cumplimiento, Experiencia del Cliente y otros equipos internos. - Escalar problemas complejos de clientes con documentación completa y contexto comercial claro. - Realizar seguimiento de los casos escalados hasta su resolución exitosa. - Comunicar proactivamente los riesgos operativos. MEJORA DE PROCESOS - Identificar problemas recurrentes de los clientes y tendencias operativas. - Recomendar mejoras en flujos de trabajo, documentación y experiencia del cliente. - Apoyar iniciativas de optimización de procesos. - Ayudar a mantener la documentación interna y los artículos de la base de conocimientos. REQUISITOS REQUERIDO - Más de 3 años de experiencia en Client Support, Customer Support, Customer Success, Customer Experience, Account Support o roles similares de cara al cliente. - Experiencia en el soporte de interacciones de alto volumen de clientes a través de correo electrónico, chat en vivo y plataformas de gestión de tickets. - Experiencia en el uso de plataformas CRM (como HubSpot, Salesforce, Zoho, Microsoft Dynamics o similares). - Experiencia en el uso de plataformas de gestión de tickets/soporte al cliente (como Zendesk, Intercom, Freshdesk, Gorgias, ServiceNow, Jira Service Management o similares). - Sólidas habilidades de comunicación en inglés, tanto escritas como verbales. - Excelente comunicación escrita y profesionalismo de cara al cliente. - Sobresaliente atención al detalle. - Sólidas habilidades de organización y multitarea. - Capacidad para trabajar de forma independiente en un entorno remoto. - Sólidas habilidades de resolución de problemas y mentalidad de propiedad del cliente. ALTAMENTE PREFERIDO (PLUS) - Experiencia en el soporte a clientes B2B o Enterprise. - Experiencia en las industrias de Hospitalidad, Salud, Educación, Alimentos, Logística, Cumplimiento, Suscripción o E-commerce. - Experiencia en Gestión de Pedidos o Gestión de Cuentas. - Experiencia en colaboración con equipos de Operaciones, Logística, Producto o Cadena de Suministro. - Experiencia en el soporte de incorporación de clientes o gestión de cuentas complejas de clientes. SOBRE NOSOTROS Te unirás a una empresa norteamericana de rápido crecimiento que ofrece soluciones de comidas listas para calentar a organizaciones en oficinas corporativas, centros de atención médica, escuelas y comunidades residenciales. La Experiencia del Cliente es central para el negocio. Cada interacción impacta directamente el éxito operativo y la satisfacción del cliente, lo que hace que este rol sea una parte importante del crecimiento continuo de la empresa. Si te apasiona brindar experiencias excepcionales al cliente, resolver desafíos operativos y trabajar con clientes empresariales en un entorno remoto colaborativo, nos encantaría saber de ti.