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Empresa de servicios busca un Especialista de Operaciones para gestionar la coordinación de personal, programación de turnos y operaciones con clientes en un entorno remoto. Requiere experiencia en coordinación de personal y operaciones, con excelentes habilidades de comunicación en inglés.
Por qué aplicar
Si te gusta la coordinación y la gestión de equipos en un entorno 100% remoto, este puesto en Pavago es para vos. Podrás gestionar operaciones y comunicación con clientes, ideal para quienes buscan un rol dinámico y con autonomía.
Descripción del puesto
Operations Specialist – Coordinación de Fuerza Laboral Remota | Coordinación de Turnos | Programación | Operaciones de Clientes **Tipo de puesto:** Jornada completa, Remoto **Horario:** Preferentemente horario comercial de EE. UU. **Ubicaciones:** LATAM, Pakistán, Filipinas o Sudáfrica **Acerca del rol** En Pavago, uno de nuestros clientes está contratando un Operations Specialist para supervisar las operaciones diarias de la fuerza laboral y garantizar una ejecución fluida a través de una plataforma de programación en vivo. Este no es un rol de soporte administrativo. Serás responsable del ciclo de vida completo del turno, desde la incorporación y programación de la fuerza laboral hasta la resolución de problemas en tiempo real y la comunicación con el cliente, asegurando que cada turno se cubra, cada profesional reciba apoyo y cada cliente reciba un servicio excepcional. Trabajarás en: - Coordinación de la fuerza laboral - Cobertura de turnos - Programación - Monitoreo de asistencia - Comunicación con el cliente - Operaciones en vivo - Mejora de procesos Si prosperas en entornos operativos de ritmo rápido, disfrutas resolviendo problemas en tiempo real y asumes la responsabilidad de principio a fin, este rol está hecho para ti. **Tus Responsabilidades** **Cobertura y Programación de Turnos** - Serás responsable del proceso integral de cobertura de turnos. - Responderás rápidamente a las solicitudes entrantes de personal del cliente. - Asignarás profesionales a los turnos según disponibilidad y cualificaciones. - Confirmarás la asistencia y la disponibilidad de la fuerza laboral antes de cada turno. - Asegurarás que los turnos se cubran de manera eficiente manteniendo la calidad del servicio. - Monitorearás las métricas de cobertura y el rendimiento del personal. **Incorporación y Compromiso de la Fuerza Laboral** - Incorporarás y activarás nuevos profesionales en la plataforma. - Mantendrás perfiles de la fuerza laboral y registros de incorporación precisos. - Construirás relaciones sólidas con los profesionales de la fuerza laboral para mejorar el compromiso y la retención. - Te comunicarás regularmente para mantener la capacidad de respuesta y confiabilidad de la fuerza laboral. - Apoyarás el crecimiento de la fuerza laboral y la participación a largo plazo en la plataforma. **Operaciones en Vivo y Resolución de Problemas** - Monitorearás la asistencia, los registros de entrada y los turnos activos en tiempo real. - Responderás inmediatamente a: - Llegadas tarde - Ausencias - Cancelaciones de turnos - Conflictos de programación - Coordinarás cobertura de reemplazo cuando sea necesario. - Te comunicarás directamente con clientes, gerentes en sitio y profesionales de la fuerza laboral. - Resolverás problemas operativos manteniendo un alto nivel de servicio al cliente. **Operaciones y Mejora de Procesos** - Mantendrás registros operativos y sistemas de seguimiento organizados. - Mantendrás la documentación de asistencia, cobertura y programación precisa y actualizada. - Identificarás cuellos de botella operativos recurrentes. - Recomendarás mejoras en el flujo de trabajo que aumenten la velocidad, la confiabilidad y la calidad del servicio. - Apoyarás iniciativas de mejora continua en todas las operaciones. **Requisitos** **Cualificaciones Imprescindibles** * **Experiencia:** Más de 2 años de experiencia en: - Operaciones - Coordinación de fuerza laboral - Dotación de personal - Programación - Operaciones de clientes * **Habilidades Clave:** - Excelentes habilidades de comunicación en inglés, tanto escritas como verbales. - Sólidas habilidades de organización y gestión del tiempo. - Experiencia en la coordinación de múltiples prioridades simultáneamente. - Sólidas habilidades de gestión de partes interesadas y construcción de relaciones. - Comodidad trabajando con plataformas de programación en vivo y sistemas operativos. - Configuración de computadora confiable y conexión a Internet de alta velocidad. **Deseable** * Experiencia trabajando en: - Empresas de dotación de personal - Marketplaces de fuerza laboral - Entornos de startups * Experiencia con: - Operaciones de fuerza laboral por turnos - Monitoreo de asistencia - Gestión de registros de entrada (clock-in) - Programación de fuerza laboral - KPIs de cobertura * Formación en: - Salud - Hospitalidad - Logística - Dotación de personal - Gestión de fuerza laboral bajo demanda * Experiencia en la mejora de flujos de trabajo operativos y eficiencia. **Lo que te hace un buen candidato** - Altamente organizado y enfocado en la ejecución. - Calmado y orientado a soluciones bajo presión. - Cómodo gestionando múltiples prioridades operativas en vivo. - Fuerte comunicador con clientes y profesionales de la fuerza laboral. - Proactivo y con sentido de la propiedad. - Adaptable, ingenioso y orientado a procesos. - Capaz de anticipar problemas antes de que escalen. **Un día típico** - Revisar las solicitudes de personal entrantes y priorizar la cobertura. - Contactar a los profesionales de la fuerza laboral para confirmar la disponibilidad. - Monitorear los turnos activos y la asistencia en tiempo real. - Resolver conflictos de programación y asegurar cobertura de reemplazo. - Coordinar con clientes y gerentes en sitio durante todo el día. - Actualizar los sistemas y la documentación operativa. - Identificar oportunidades para mejorar la programación y los flujos de trabajo operativos. En resumen: Mantendrás las operaciones diarias de la fuerza laboral funcionando sin problemas asegurando que cada turno se cubra, cada problema se resuelva rápidamente y cada cliente reciba un servicio confiable y de alta calidad. **Métricas Clave de Éxito (KPIs)** - Tasa de cobertura de turnos. - Tiempo para cubrir turnos abiertos. - Confiabilidad de asistencia y reducción de tasas de no presentación. - Tiempo de respuesta a solicitudes operativas y de clientes. - Tiempo de resolución de problemas operativos en vivo. - Precisión de la programación y la documentación operativa. - Satisfacción del cliente y confiabilidad de la fuerza laboral. **¿Por qué este rol se destaca?** - Rol operativo de alto impacto en el centro de la ejecución comercial diaria. - Propiedad directa de las operaciones de la fuerza laboral y el éxito del cliente. - Entorno de ritmo rápido con rendimiento medible. - Oportunidad de mejorar sistemas y procesos operativos. - Completamente remoto con oportunidades de crecimiento a largo plazo. **Progresión profesional clara hacia:** - Gerente de Operaciones - Líder de Operaciones de Fuerza Laboral - Gerente de Operaciones de Clientes - Gerente de Excelencia Operativa **Proceso de Entrevista** 1. Revisión de la solicitud 2. Video introductorio Spark Hire (3–5 minutos) 3. Entrevista con reclutador 4. Entrevista de Operaciones basada en escenarios 5. Entrevista final con el cliente 6. Oferta y verificación de antecedentes **Qué sucede después de postularte** Inmediatamente después de postularte, recibirás una invitación por correo electrónico de Spark Hire para grabar tu video introductorio. Este breve video autograbado es el último paso que completa tu solicitud y se puede grabar cuando te resulte conveniente. En lugar de repetirte en múltiples llamadas de selección, te presentarás una vez y tu video se compartirá con el equipo de contratación. Esto ayuda a los gerentes de contratación a evaluar tu estilo de comunicación desde el principio, haciendo que las entrevistas futuras sean más significativas y reduciendo las rondas de entrevistas innecesarias. No te lo tomes a la ligera: puedes grabar tu video tantas veces como quieras antes de enviarlo. Solo se revisará tu envío final. Por favor, mantén un ojo en tu bandeja de entrada y carpeta de spam para tu invitación de Spark Hire después de enviar tu solicitud. **¡Postúlate ahora!** Si eres un profesional de operaciones organizado que prospera en entornos de ritmo rápido, disfruta coordinando personas y procesos, y asume la responsabilidad de la ejecución de principio a fin, nos encantaría saber de ti. Postúlate hoy y ayuda a ofrecer operaciones de fuerza laboral confiables que mantengan a los clientes y equipos funcionando sin problemas.
Responsabilidades
- Gestión del ciclo completo de turnos
- Coordinación de personal
- Programación de turnos
- Resolución de problemas en tiempo real
- Comunicación con el cliente
- Monitoreo de asistencia
- Onboarding de personal
- Mejora de procesos operativos
Habilidades
Coordinación de personalProgramación de turnosOperaciones con clientesGestión de stakeholdersGestión de relacionesOrganizaciónGestión del tiempoCoordinación de múltiples prioridadesResolución de problemas en tiempo realComunicaciónAdaptabilidadProactividadOrientación a la ejecuciónCalma bajo presión