Empresa de contratación remota busca un Coordinador de Admisión de Nuevos Pacientes para gestionar el proceso de ingreso de pacientes a una práctica médica, desde la primera llamada hasta la admisión confirmada. Se requiere experiencia previa en roles similares y manejo de sistemas de gestión de pacientes.
Si tenés experiencia en admisión y te gusta el trato con la gente, este puesto remoto te permite crecer profesionalmente en una empresa global. Ideal para quienes buscan una carrera a distancia y disfrutan de un rol dinámico.
Descripción del puesto
Únete a Hire Hangar y trabaja con empresas globales en rápido crecimiento mientras construyes una carrera remota a largo plazo. **Título del puesto:** Coordinador de Admisiones de Nuevos Pacientes – Consultorio Médico **Ubicación:** Remoto (basado en EE. UU.) **Zona horaria:** Zonas horarias de EE. UU. (EST–PST) **Reporta a:** Director de Admisiones **Resumen del rol** Buscamos un Coordinador de Admisiones de Nuevos Pacientes proactivo y detallista para gestionar todo el recorrido del paciente entrante, desde la primera llamada telefónica hasta la admisión confirmada. Este es un rol de ritmo rápido y alta comunicación, donde la capacidad de evaluar rápidamente las necesidades del llamante, navegar la incertidumbre y llevar cada conversación hacia un próximo paso claro es esencial. No estás leyendo un guion. Estás pensando críticamente, haciendo las preguntas correctas y asegurando que cada paciente, miembro de la familia o socio de referencia termine la llamada con un resultado definido y una comprensión clara de lo que sucederá a continuación. Si tienes experiencia en recuperación, adicciones o salud conductual, esa experiencia es una ventaja significativa en este rol. **Responsabilidades clave** **Admisión de nuevos pacientes y gestión de llamadas** - Manejar todas las llamadas entrantes de pacientes potenciales, familiares y proveedores de referencia. - Realizar conversaciones de admisión estructuradas y enfocadas que establezcan rápidamente las necesidades y la elegibilidad del paciente. - Hacer preguntas de seguimiento precisas para recopilar la información clínica, de seguros y logística necesaria para avanzar. - Terminar cada llamada con un resultado definido: programado, no elegible o pendiente de información adicional; nada debe quedar ambiguo. **Elegibilidad y evaluación** - Evaluar a los nuevos pacientes según los criterios del programa o la práctica para determinar la idoneidad. - Identificar información faltante, lagunas en la documentación o inconsistencias de manera temprana y abordarlas directamente. - Comunicar las decisiones de elegibilidad de manera clara y sin ambigüedades; establecer expectativas honestas desde la primera interacción. **Coordinación y documentación** - Programar consultas, evaluaciones y citas de próximos pasos con precisión y eficiencia. - Ingresar y mantener registros de pacientes completos y precisos en los sistemas de EHR y seguimiento de admisiones. - Coordinar con los equipos clínicos y administrativos internos para garantizar transiciones fluidas de los pacientes. - Hacer seguimiento de referencias incompletas, documentación pendiente o decisiones pendientes sin que se le solicite. **Experiencia del paciente y comunicación** - Interactuar con pacientes y familias con claridad, calidez y profesionalismo, especialmente en situaciones de alto estrés. - Proporcionar información honesta y directa sobre la práctica, los servicios y qué esperar; evitar prometer demasiado. - Pensar creativamente cuando los pacientes hacen preguntas inesperadas o presentan situaciones no estándar. - Redirigir a los llamantes que no son adecuados a los recursos apropiados, manteniendo un tono respetuoso y de apoyo. **Proceso y sistemas** - Operar dentro de los flujos de trabajo de admisión definidos y los estándares de documentación. - Usar el buen juicio para navegar situaciones que caen fuera de los protocolos establecidos. - Señalar proactivamente problemas recurrentes, lagunas en los procesos o ineficiencias sistémicas a la dirección. - Aportar iniciativa y propiedad a tu trabajo; identificar lo que debe hacerse y hacerlo. **Calificaciones requeridas** - Experiencia previa en coordinación de nuevos pacientes, admisiones médicas, coordinación de admisiones o un rol estrechamente relacionado. - Sólidas habilidades de pensamiento crítico; capaz de evaluar situaciones rápidamente, resolver problemas y adaptarse sin dirección constante. - Excelente dominio del inglés hablado y escrito; claro, directo y profesional en todas las comunicaciones con el paciente. - Experiencia en el uso de plataformas de EHR o gestión de pacientes. - Capacidad demostrada para manejar un alto volumen de llamadas con precisión y compostura. - Debe tener experiencia previa de trabajo remoto y fluidez con herramientas como Slack, Zoom, Google Workspace o similares. - Debe tener experiencia trabajando con empresas con sede en EE. UU.; las solicitudes sin esta experiencia no serán consideradas. **Calificaciones preferidas** - Experiencia en recuperación, tratamiento de adicciones, salud conductual o servicios de salud mental; muy preferido. - Experiencia en verificación de seguros, autorizaciones previas o coordinación de beneficios. - Familiaridad con la terminología clínica y los niveles de atención en entornos de salud conductual o médica. - Iniciativa demostrada: un historial de identificación de problemas, asunción de resultados y mejora de procesos sin que se le pida. **Herramientas y tecnología** - EHR / sistema de gestión de pacientes - Herramientas de seguimiento de admisiones y referencias - Google Workspace - Slack, Zoom y otras plataformas de colaboración remota. **Nota importante:** Es crucial que complete el formulario de solicitud en su totalidad. Como parte del proceso de solicitud, se le pedirá que grabe un video. Si su solicitud es exitosa, recibirá un correo electrónico confirmando los próximos pasos; el video es el primer paso del proceso de entrevista. Si no graba un video, no podremos considerarlo para NINGÚN puesto vacante. Conectamos talento de primer nivel con empleadores verificados, salarios competitivos y oportunidades de crecimiento reales.
Responsabilidades
- Gestionar llamadas entrantes de pacientes potenciales, familiares y proveedores de referencia.
- Realizar conversaciones estructuradas de admisión para establecer las necesidades y elegibilidad del paciente.
- Recopilar información clínica, de seguros y logística.
- Evaluar a los nuevos pacientes según los criterios del programa o la práctica.
- Comunicar las decisiones de elegibilidad de manera clara.
- Programar consultas, evaluaciones y citas.
- Ingresar y mantener registros precisos de pacientes en el EHR y sistemas de seguimiento de admisiones.
- Coordinar con equipos clínicos y administrativos internos.
- Seguimiento de referencias incompletas o documentación pendiente.
- Interactuar con pacientes y familias con claridad, calidez y profesionalismo.
- Proporcionar información honesta y directa sobre la práctica y los servicios.
- Operar dentro de los flujos de trabajo de admisión definidos.
- Utilizar el buen juicio para navegar situaciones fuera de los protocolos establecidos.
- Informar problemas recurrentes, brechas de procesos o ineficiencias sistémicas al liderazgo.