Digital Patient Engagement Coordinator

Se busca Digital Patient Engagement Coordinator para gestionar consultas entrantes principalmente a través de SMS y brindar soporte de consulta telefónica ligera según sea necesario.

Descripción del puesto

Join Hire Hangar and work con empresas globales de rápido crecimiento mientras construís una carrera remota a largo plazo. DIGITAL PATIENT ENGAGEMENT COORDINATOR ACERCA DEL ROL Estamos buscando un Digital Patient Engagement Coordinator a tiempo parcial para gestionar consultas entrantes, principalmente a través de SMS, y brindar soporte de consulta telefónica ligera según sea necesario. Este no es un puesto tradicional de call center; en cambio, aprovecharás la tecnología para generar confianza con clientes potenciales haciendo preguntas reflexivas, comprendiendo sus necesidades de salud y bienestar, y guiándolos hacia el siguiente paso en su viaje. Trabajarás en una capacidad flexible y on-call durante el día, respondiendo rápidamente a los clientes potenciales a medida que llegan. Durante períodos más lentos, no tendrás tareas activas, pero deberás permanecer disponible para atender nuevas consultas. Este rol es perfecto para alguien que es experto en tecnología, curioso, empático y cómodo discutiendo temas de bienestar de manera consultiva. Si estás buscando una oportunidad a tiempo parcial para complementar compromisos existentes, nos encantaría hablar. RESPONSABILIDADES CLAVE - 1. Respuesta Rápida a Clientes Potenciales - Monitorear y responder a consultas de SMS de manera oportuna y profesional. - 2. Conversaciones Consultivas - Hacer preguntas relevantes y abiertas sobre objetivos de salud y experiencias pasadas para comprender mejor la situación del individuo. - 3. Programación - Coordinar consultas telefónicas a través de Calendly (o herramientas similares) si se solicita una conversación más profunda. - 4. Recepción y Documentación - Capturar con precisión los detalles del cliente en las plataformas CRM y de programación (se proporciona capacitación). - 5. Construcción de Relaciones - Demostrar empatía, curiosidad e interés genuino en los antecedentes de cada cliente para ayudarlo a sentirse apoyado. - 6. Seguimiento - Realizar seguimientos breves y personalizados si los clientes potenciales necesitan información adicional o un recordatorio para programar una cita. CUALIFICACIONES - Experto en Tecnología: Capacidad para aprender nuevas plataformas rápidamente; la experiencia con CRM, software de telesalud o herramientas de programación es una ventaja. - Experiencia en Excel: Cómodo configurando hojas de cálculo básicas o ejecutando informes simples si es necesario. - Habilidades de Comunicación Fuertes: Excelentes habilidades escritas para alcance de SMS, más comunicación verbal clara para charlas telefónicas. - Curiosidad y Empatía: Interesado genuinamente en los objetivos, preocupaciones y trayectorias de salud de los clientes. - Interés en Salud/Bienestar: Familiaridad o entusiasmo por telesalud, quiropráctica, terapia física o medicina de conserje es beneficioso. - Disponibilidad Confiable: Capacidad para responder rápidamente durante el día, especialmente durante las horas laborales de la Costa Este (estimado 16:00–24:00 GMT). - Atención al Detalle: Meticuloso en el mantenimiento de registros, actualización de sistemas y seguimiento de pautas de privacidad. CONDICIONES LABORALES - Ubicación: Posición remota a tiempo parcial. - Horas: Horario flexible; debe estar disponible para responder rápidamente a clientes potenciales entrantes. - Compensación: Salario base competitivo a tiempo parcial. POR QUÉ UNIRNOS - Compromiso Significativo: Ir más allá de los guiones y conectar realmente con los clientes, ayudándolos a acceder a los recursos que necesitan. - Estilo de Trabajo Flexible: Estructura a tiempo parcial con flexibilidad personal mientras se cumplen tiempos de respuesta cruciales. - Capacitación Continua: Obtener experiencia práctica con herramientas demandadas como Go High Level, DrChrono y Calendly. - Cultura del Equipo: Colaborar en un entorno que valora la empatía, la curiosidad y el cuidado genuino por los resultados de los clientes. Conectamos talentos de alta calidad con empleadores verificados, remuneración competitiva y oportunidades de crecimiento real.

Responsabilidades

• Responder consultas vía SMS
• Realizar conversaciones consultivas
• Programar consultas telefónicas
• Registrar información en CRM
• Establecer relaciones con clientes
• Realizar seguimientos

Skills requeridas

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