Intake Specialist | LATAM

Puesto: Especialista de Admisión

Tipo de empleo: Contratista a largo plazo, jornada completa

Lugar de trabajo

Remoto

En HireHawk, conectamos talento global de primer nivel con empresas estadounidenses de alto rendimiento. Nuestro enfoque es encontrar profesionales excepcionales que aporten tanto experiencia como impulso a cada rol. Nos apasiona ayudar a los candidatos a crecer en sus carreras y, al mismo tiempo, apoyar a nuestros clientes con talento confiable y preparado para el trabajo remoto que genera un impacto desde el primer día.

Buscamos un Especialista de Admisión detallista y empático que sea el primer punto de contacto para clientes potenciales. En este rol, manejarás las consultas entrantes, recopilarás información clave y asegurarás un proceso de admisión profesional y fluido. Desempeñarás un papel fundamental en la formación de la primera impresión que los clientes tengan de nuestra empresa.

Responsabilidades

• Gestionar llamadas, correos electrónicos y/o chats entrantes de clientes potenciales.
• Realizar entrevistas iniciales de admisión y recopilar información relevante.
• Documentar con precisión los detalles del cliente en el CRM o sistemas internos.
• Evaluar las consultas y derivar los casos al equipo correspondiente.
• Realizar seguimiento de los leads para asegurar la finalización del proceso de admisión.
• Mantener un alto nivel de profesionalismo y empatía en todas las interacciones.
• Cumplir con los KPIs de tiempo de respuesta y conversión.

Requisitos

• Mínimo de 2 años de experiencia profesional como Especialista de Admisión.
• Dominio de comunicación verbal y escrita en inglés y español.
• Conocimiento práctico de terminología legal de lesiones personales y procedimientos de admisión estándar.
• Dominio de software CRM o de gestión de casos legales.
• Sólidas habilidades de organización con alta atención al detalle en la documentación y gestión de información del cliente.
• Capacidad para gestionar múltiples consultas de clientes simultáneamente en un entorno de alto volumen y ritmo rápido.
• Internet de alta velocidad confiable y disponibilidad para trabajar consistentemente durante las zonas horarias de EE. UU.
• Título de escuela secundaria o equivalente requerido.
• Fuerte compromiso con la confidencialidad y el cumplimiento de los estándares profesionales legales y éticos.
• Empatía y profesionalismo demostrados al apoyar a potenciales clientes de lesiones personales durante las conversaciones iniciales de admisión.

Beneficios

• Acceso a un mercado de beneficios de más de $200.000 con descuentos en más de 150 servicios globales.
• Opción de retirar hasta el 50% de las ganancias aprobadas antes del día de pago.