Intake Specialist
Se busca Intake Specialist bilingüe inglés-español para empresa de contratación de talentos en LATAM. El especialista será el primer punto de contacto para clientes potenciales, manejando llamadas, correos y chats entrantes.
Ideal para profesionales bilingües con experiencia en atención al cliente, ofrece la oportunidad de trabajar de forma remota en una empresa de contratación de talentos.
Descripción del puesto
Título del puesto: Especialista de Intake Tipo de trabajo: Contratista a largo plazo, jornada completa Lugar de trabajo: Remoto En HireHawk, conectamos a los mejores talentos globales con empresas estadounidenses de alto rendimiento. Nuestro enfoque está en encontrar profesionales excepcionales que aporten tanto experiencia como impulso a cada rol. Estamos apasionados por ayudar a los candidatos a crecer en sus carreras mientras apoyamos a nuestros clientes con talento remoto confiable que genera impacto desde el primer día. Estamos buscando un Especialista de Intake detallista y empático para ser el primer punto de contacto para clientes prospectivos. En este rol, manejarás consultas entrantes, recopilarás información clave y asegurarás un proceso de intake fluido y profesional. Jugarás un papel fundamental en dar forma a la primera impresión que los clientes tienen de nuestra empresa. Responsabilidades: - Manejar llamadas entrantes, correos electrónicos y/o chats de clientes prospectivos - Realizar entrevistas iniciales de intake y recopilar información relevante - Documentar con precisión los detalles del cliente en el CRM o sistemas internos - Evaluar consultas y dirigir casos al equipo correspondiente - Seguir a los clientes prospectivos para asegurar la finalización del proceso de intake - Mantener un alto nivel de profesionalismo y empatía en todas las interacciones - Cumplir con los KPI de tiempo de respuesta y conversión Requisitos: - Mínimo de 2 años de experiencia profesional como Especialista de Intake - Habilidades de comunicación verbal y escrita fluidas tanto en inglés como en español - Conocimiento práctico de la terminología legal de lesiones personales y procedimientos estándar de intake - Competencia con software de gestión de casos legales o CRM - Fuertes habilidades organizativas con alta atención al detalle en la documentación y gestión de información del cliente - Capacidad para manejar múltiples consultas de clientes simultáneamente en un entorno de alto volumen y ritmo acelerado - Conexión a Internet de alta velocidad confiable y disponibilidad para trabajar de manera consistente durante los husos horarios de EE. UU. - Se requiere un diploma de escuela secundaria o equivalente - Fuerte compromiso con la confidencialidad y la adhesión a estándares profesionales éticos y legales - Empatía y profesionalismo demostrados al apoyar a posibles clientes de lesiones personales durante las conversaciones iniciales de intake Beneficios: - Acceso a un mercado de beneficios de más de $200K con descuentos en más de 150 servicios globales - Opción de retirar hasta el 50% de las ganancias aprobadas antes del día de pago
Responsabilidades
- Manejar llamadas, correos y chats entrantes de clientes potenciales
- Realizar entrevistas iniciales y recopilar información
- Documentar detalles de clientes en CRM
- Ruta de casos a equipo adecuado
- Seguimiento de leads
Skills requeridas
Beneficios
- Acceso a marketplace de beneficios
- Opción de retiro anticipado de ganancias