Especialista de Soporte al Miembro

Empresa de tecnología busca un Especialista de Soporte al Miembro con 0-3 años de experiencia para gestionar solicitudes de miembros a través de Intercom, teléfono y chat, resolviendo problemas en el primer contacto y escalando cuando sea necesario. Se valora empatía, curiosidad tecnológica y proactividad.

Descripción del puesto

ACERCA DE BELONG Este no es un trabajo de call center. Es la primera voz, el primer chat y la primera prueba de que el sistema operativo de Belong funciona de verdad. En el modelo antiguo, cuando un propietario o residente tenía un problema, llamaba a un administrador de propiedades y esperaba que alguien atendiera. En Belong, alguien siempre atiende. Y esa persona eres tú. Si crees que la forma en que haces sentir a las personas en sus momentos de mayor frustración es una habilidad que vale la pena dominar, sigue leyendo. Belong es el Sistema Operativo Residencial para la propiedad de alquiler. No somos una empresa de administración de propiedades. Somos el sistema que hace innecesaria a una. Respaldados por Andreessen Horowitz, Fifth Wall y Battery Ventures, con un sólido Series C detrás, estamos escalando hacia la rentabilidad y un Series D desde una posición de fortaleza. Los propietarios y residentes que se comunican con nosotros no son números de ticket. Son miembros. Y la persona que atiende no es una agente de call center. Es la guardiana de primera línea de la experiencia Belong. EL ROL Como Especialista de Soporte al Miembro, eres el respaldo universal del sistema operativo Belong. Cada viaje del miembro eventualmente toca Soporte. Eres la garantía de que Belong nunca está indisponible, nunca no responde, nunca es impersonal. Clasificas las solicitudes entrantes a través de Intercom, teléfono y chat. Resuelves lo que puedes en el primer contacto. Cuando una solicitud requiere un equipo de especialistas, la diriges con contexto completo para que el miembro nunca se repita. Para el miembro, ganó un compañero de equipo. No perdió uno. Este rol está potenciado por IA y diseñado para personas con la inteligencia para aprovecharla. El sistema te brinda historial del miembro, datos del hogar y visibilidad en tiempo real. Tu trabajo es la capa humana que hace que todo se sienta personal. QUÉ HARÁS - Resolver en el primer contacto siempre que sea posible: - Atender solicitudes entrantes a través de Intercom, teléfono y chat. - Diagnosticar el problema, verificar el contexto en Foundation y resolverlo. - Una interacción. Una resolución. Confianza ganada. - Dirigir con contexto, nunca con confusión: - Cuando una solicitud necesita un equipo de especialistas, la transfieres con contexto completo. - Una transferencia en Belong es una conexión guiada, no una entrega en frío. - Representar la marca al más alto nivel: - Hablar el idioma Belong. Usar nombres. Reconocer emociones. Responder con urgencia y propiedad. - Cada interacción es un momento de marca. - Contribuir a la máquina: - Marcar problemas recurrentes y puntos débiles de los miembros. - Ayudar a refinar macros y triaje asistido por IA. - Operar con propiedad radical. Si el problema de un miembro no se manejó, te haces cargo hasta que se resuelva. QUIÉN ERES Estás al principio de tu carrera. Eso no es una limitación aquí. Es el punto. Belong se mueve rápido, construye rápido y recompensa a las personas que crecen rápido. Esto es lo que buscamos: - Eres empático y tranquilo bajo presión. Cuando alguien está frustrado, escuchas, reconoces y resuelves. - Eres implacablemente curioso acerca de la tecnología y genuinamente te entusiasma lo que la IA hace posible. - Eres un aprendiz rápido. El sistema Belong abarca arrendamiento, mantenimiento, finanzas y comunicación con los miembros. Clasificas inteligentemente a través de todos ellos. - Te tomas la propiedad en serio. No pasas los problemas a otros. - Estás obsesionado con aprender. Quieres ser significativamente mejor en 12 meses de lo que eres hoy. - Te preocupan los humanos al otro lado. Un residente que llama a medianoche con una fuga de agua tiene miedo. Resuelves tanto el problema como el sentimiento. QUÉ APORTAS - 0 a 3 años de experiencia en soporte al cliente, hospitalidad o éxito del cliente. - Sólida comunicación verbal y escrita a través de múltiples canales: teléfono, chat y correo electrónico. - Comodidad con Intercom, CRMs y flujos de trabajo asistidos por IA. - Historial de establecimiento de metas y preocupación por alcanzarlas. - Interés genuino en la excelencia del servicio, la tecnología o las operaciones. QUÉ OFRECE BELONG - Un asiento en primera fila en una empresa respaldada por capital de riesgo que está redefiniendo una de las industrias más grandes y rotas de Estados Unidos. - Aceleración profesional real. Promovemos internamente. Tu crecimiento está determinado por tu producción, no por tu antigüedad. - Herramientas de IA que te hacen drásticamente más productivo que tus compañeros en empresas tradicionales. - Una cultura construida sobre la claridad, la propiedad y la búsqueda implacable de la excelencia. No corporativa. No burocrática. Intencional e intensa. - Compensación competitiva con potencial de crecimiento basado en el rendimiento, directamente vinculado a lo que entregas. - La oportunidad de hacer un trabajo que importa. Cada miembro que ayudas es una persona que se siente parte de algo, porque estuviste allí cuando importó. EL ESTÁNDAR BELONG En Belong, nos adherimos a algo llamado Estándares Abiertos: un conjunto de compromisos publicados y de acceso público sobre cómo debe funcionar cada hogar y cada interacción en nuestra red. Se aplican a residentes, propietarios y profesionales por igual. Cada interacción que tienes es un momento de marca. Cada interacción refuerza la promesa o no. Esperamos que la refuerce, cada vez. No administramos propiedades. Ejecutamos un sistema operativo. Y las personas que representan ese sistema ante el mundo no son solo empleados. Son Belongers. Si eres el tipo de persona que lee una descripción de trabajo como esta y siente que su pulso se acelera, probablemente seas uno de los nuestros.

Responsabilidades

• Resolver solicitudes en el primer contacto vía Intercom, teléfono y chat.
• Diagnosticar problemas y resolverlos con contexto.
• Escalar solicitudes a equipos especialistas con contexto completo.
• Representar la marca con altos estándares.
• Identificar problemas recurrentes y puntos de dolor de los miembros.
• Refinar macros y triaje asistido por IA.
• Operar con propiedad radical, asegurando la resolución de problemas.

Skills requeridas

Beneficios

• Aceleración profesional
• Promoción interna
• Herramientas AI
• Cultura de claridad, ownership y excelencia
• Compensación competitiva
• Potencial de crecimiento basado en rendimiento

Trabajos similares

Más ofertas de Belong