Despachador/ Receptor Operativo

Puesto: Operador/a de Recepción y Despacho

📍 Oficinas: San Isidro / Coghlan

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Modalidad

Turnos rotativos (incluye noches y fines de semana)

🎯 Propósito del rol

Gestionar de manera integral la recepción, clasificación, registro y despacho de servicios, asegurando una atención ordenada, eficiente y alineada a los protocolos. El rol combina funciones de recepción y despacho, garantizando la correcta derivación de casos, la asignación oportuna de recursos y el seguimiento operativo en tiempo real.

🔧 Principales

responsabilidades

• Recibir y registrar casos a través de los canales oficiales, asegurando trazabilidad y exactitud de la información.
• Clasificar y priorizar eventos según urgencia, criticidad y complejidad operativa.
• Despachar móviles y recursos conforme a protocolos y disponibilidad.
• Mantener comunicación permanente con equipos operativos y sanitarios.
• Realizar seguimiento en tiempo real de los servicios activos, tiempos operativos e incidencias.
• Gestionar desvíos operativos (demoras, cambios de destino, fallas técnicas, etc.).
• Coordinar derivaciones a centros de salud y asegurar el correcto cierre administrativo de los casos.
• Actualizar el sistema de gestión y verificar la documentación asociada a cada servicio.
• Colaborar en reportes operativos y métricas básicas.
• Brindar atención empática y profesional en contextos de alta sensibilidad.
• Cumplir con normas de calidad, confidencialidad y seguridad de la información.

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Requisitos

• Secundario completo (excluyente).
• Experiencia en despacho, recepción, call center operativo o centros de coordinación (deseable).
• Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples servicios simultáneos.
• Disponibilidad horaria para turnos rotativos.

🧠 Conocimientos valorados

• Protocolos de emergencia y derivación prehospitalaria.
• Manejo de sistemas de despacho, geolocalización, radios y herramientas informáticas (Excel, CRM).
• Lectura de mapas, zonas y distancias.
• Gestión de métricas operativas.

💡 Competencias clave

• Toma de decisiones rápidas y priorización.
• Comunicación clara y efectiva.
• Organización y atención al detalle.
• Trabajo en equipo y coordinación.
• Templanza emocional y orientación al servicio.

Beneficios

Nuestra propuesta de valor está evolucionando. Nos importa tu salud y la de tu familia, y nos ocupamos ofreciéndote:

• Un plan médico para acompañarte siempre.
• Descuentos en diferentes productos.
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Trabajamos para trascender, evolucionar, pensar hoy en el futuro. Importa lo que hagamos, que avancemos, que propongamos, que nos comuniquemos, que te equivoques y empieces de nuevo. Valemos por lo que sos y por cada cosa que hacés, estés donde estés. En Emergencias #HacésLaDiferencia.