Directo de la empresahace 1 día
Lead Customer Service Agent I – Planning Support
Ecolab Wd1/Ecolab_External
Buenos Aires, Buenos AiresHíbrido · Tiempo completo
Líder2+ años
Este aviso fue publicado originalmente en inglés, así que es probable que necesites inglés para este puesto. La descripción puede estar traducida automáticamente al español; ante la duda, revisá el aviso original con el botón de postularte.
Empresa busca un Agente Líder de Servicio al Cliente I en Buenos Aires para dar soporte avanzado a cuentas clave de distribuidores, resolviendo incidencias operativas y de servicio, y colaborando con equipos internos. Se requiere experiencia en atención al cliente y manejo de Office.
Por qué aplicar
Si te gusta resolver desafíos y dar soporte a cuentas clave, este puesto híbrido en Ecolab es para vos. Podrás colaborar con equipos y crecer en un rol de liderazgo en atención al cliente.
Descripción del puesto
Ecolab busca un/a Agente Líder de Atención al Cliente I para unirse a nuestro equipo en Buenos Aires - Global Business Services. Como Agente Líder de Atención al Cliente I, usarás tu experiencia para asegurar que cada interacción refleje el compromiso de Ecolab con la excelencia en el servicio. Apoyando a las cuentas clave de distribuidores, brindarás soporte operativo y de atención al cliente avanzado para cuentas estratégicas de alto volumen. Te asociarás interfuncionalmente con Planificación, Control Tower, Transporte, Ventas y otros equipos para identificar y resolver proactivamente problemas de pedidos, inventario, disponibilidad y entrega, mientras ayudas a mantener sólidos niveles de servicio al cliente y el rendimiento de la Tasa de Llenado de Pedidos (Case Fill Rate). En ausencia de un supervisor, intervendrás para brindar dirección y mantener la continuidad del servicio. ¿Cómo harás la diferencia? - Responder 80–120 correos electrónicos diarios de la gerencia de ventas, gerentes de cuentas corporativas, ventas de campo y clientes. - Brindar soporte de nivel avanzado en múltiples divisiones y unidades de negocio. - Aplicar políticas comerciales y regulatorias al proceso de revisión de pedidos con precisión y buen criterio. - Mantener y actualizar datos de clientes en los sistemas de Ingreso de Pedidos, Procesamiento de Pedidos y SAP. - Comunicarte con clientes, ventas y marketing para aclarar programas, precios, facturación y consultas de entrega. - Autorizar devoluciones, eximir tarifas o ajustar precios dentro de las pautas establecidas para garantizar la satisfacción del cliente. - Apoyar y capacitar a Agentes de Atención al Cliente y Agentes Senior, especialmente en ausencia de un supervisor. - Escalar problemas complejos a los equipos internos apropiados y ayudar a determinar la urgencia del mensaje. - Colaborar interfuncionalmente para asegurar que las necesidades del cliente se cumplan de manera eficiente y efectiva. Soporte Clave de Cuentas y Cadena de Suministro - Brindar soporte operativo dedicado para Cuentas Clave de Distribuidores, gestionando una carga de trabajo de 80–120 consultas y solicitudes por correo electrónico diarias. - Colaborar estrechamente con Planificación, Control Tower, Transporte y otros equipos interfuncionales para identificar y resolver proactivamente problemas de pedidos, inventario y entrega. - Investigar y resolver discrepancias de ATP (disponibilidad de producto), desajustes de inventario, problemas de asignación de pedidos y otras excepciones del sistema o relacionadas con el suministro que puedan afectar los pedidos de los clientes. - Monitorear proactivamente los pedidos de los clientes y la disponibilidad de productos para identificar riesgos potenciales de servicio e impulsar la resolución antes de que afecten al cliente. - Apoyar el logro de la Tasa de Llenado de Pedidos y otras métricas clave de servicio identificando las causas raíz de las faltas, demoras y discrepancias de pedidos y coordinando las acciones correctivas apropiadas. - Construir relaciones sólidas con socios distribuidores e interesados internos brindando comunicación oportuna y precisa sobre disponibilidad de productos, estado de pedidos, problemas de transporte y planes de resolución. ¿Qué hace único a este rol? - Servirás como un recurso de referencia para tus compañeros y un apoyo clave para el liderazgo. - Tendrás la autoridad para tomar decisiones que impacten el servicio dentro de las políticas establecidas. - Trabajarás en múltiples unidades de negocio y tipos de clientes. Ubicación y Horario de Trabajo - Puesto híbrido con base en Buenos Aires. - Lunes a viernes, de 8:00 a 17:00 (Hora Argentina). Requisitos Mínimos: - Diploma de escuela secundaria o equivalente. - Dos años de experiencia en atención al cliente, ventas o administración. - Experiencia en el uso de software de Microsoft Office Suite, especialmente Excel, Word y Outlook. - Dominio del idioma inglés. Requisitos Preferidos: - Experiencia en el uso de software de atención al cliente. - Sólidas habilidades de comunicación oral y escrita. - Experiencia trabajando de forma independiente en un entorno multifacético y de ritmo rápido. - Experiencia resolviendo problemas de forma independiente y actuando de manera oportuna. - Atención al detalle. - Excelentes habilidades de organización y gestión del tiempo. - Experiencia tomando decisiones acertadas, considerando los intereses del cliente y del negocio.
Responsabilidades
- Responder a 80-120 correos electrónicos diarios de la gerencia de ventas, gerentes de cuentas corporativas, ventas de campo y clientes.
- Proporcionar soporte de nivel avanzado en múltiples divisiones y unidades de negocio.
- Aplicar políticas comerciales y regulatorias al proceso de revisión de pedidos con precisión y buen juicio.
- Mantener y actualizar datos de clientes en sistemas de Ingreso de Pedidos, Procesamiento de Pedidos y SAP.
- Comunicarse con clientes, ventas y marketing para aclarar programas, precios, facturación y preguntas de entrega.
- Autorizar devoluciones, eximir tarifas o ajustar precios dentro de las pautas establecidas para garantizar la satisfacción del cliente.
- Apoyar y capacitar a Agentes de Servicio al Cliente y Agentes Senior, especialmente en ausencia de un supervisor.
- Escalar problemas complejos a los equipos internos apropiados y ayudar a determinar la urgencia del mensaje.
- Colaborar interfuncionalmente para garantizar que las necesidades del cliente se satisfagan de manera eficiente y efectiva.
- Proporcionar soporte operativo dedicado para Cuentas Clave de Distribuidores.
- Asociarse estrechamente con Planificación, Control Tower, Transporte y otros equipos interfuncionales para identificar y resolver proactivamente problemas de pedidos, inventario y entrega.
- Investigar y resolver discrepancias de ATP, desajustes de inventario, problemas de asignación de pedidos y otras excepciones del sistema o relacionadas con el suministro que puedan afectar los pedidos de los clientes.
- Monitorear proactivamente los pedidos de los clientes y la disponibilidad de productos para identificar riesgos potenciales de servicio e impulsar la resolución antes de que afecten al cliente.
- Apoyar el logro de la tasa de llenado de casos y otras métricas clave de servicio identificando las causas raíz de las escaseces, retrasos y discrepancias de pedidos y coordinando las acciones correctivas apropiadas.
- Construir relaciones sólidas con los socios distribuidores y las partes interesadas internas proporcionando comunicación oportuna y precisa sobre la disponibilidad de productos, el estado de los pedidos, los problemas de transporte y los planes de resolución.
Habilidades
Atención al clienteGestión de incidenciasComunicaciónResolución de problemasOrganizaciónGestión del tiempoToma de decisionesExcelencia en el servicioProactividadColaboración interfuncionalCapacidad de liderazgoAdaptabilidad
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