Customer Service Specialist

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Customer Service Specialist

Full-Time · Remoto (Horario de EE. UU. Este)

Sobre el rol

En este puesto, serás el punto de contacto del huésped durante tus horas asignadas para una cartera de más de 108 cabañas de alquiler vacacional a corto plazo en las Smoky Mountains. Brindamos a los huéspedes soporte las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y este rol cubre las horas en que nuestro equipo local presencial está fuera, principalmente por las tardes. Es un negocio impulsado por los fines de semana que opera los 365 días del año. Tu capacidad para mantener la calma bajo presión, resolver problemas de forma independiente y coordinar con proveedores locales será esencial para mantener contentos a los huéspedes y preparar al equipo diurno para una transición fluida.

Qué harás

• Monitorear y responder a los mensajes de los huéspedes a través de texto, correo electrónico y mensajería de plataformas (Airbnb, VRBO o similar) durante las horas asignadas.
• Responder llamadas de huéspedes y resolver preguntas comunes utilizando una base de conocimiento detallada de la propiedad: detalles específicos de la cabaña, procedimientos de check-in, instrucciones de servicios, información local.
• Coordinar el mantenimiento fuera de

horario

identificar el problema, contactar al proveedor local adecuado y mantener al huésped informado hasta que se resuelva.

• Escalar al propietario o al equipo diurno cuando sea necesario, con un resumen claro y los pasos ya tomados.
• Registrar todas las interacciones y solicitudes de mantenimiento para una entrega limpia al equipo diurno.

Qué aportas

• Experiencia previa en comunicación con huéspedes, servicio al cliente o hospitalidad.
• Excelente inglés escrito y hablado: las interacciones con los huéspedes afectan directamente las reseñas y las reservas futuras.
• Genuinamente confiable durante las horas asignadas: disponibilidad real, no aproximada.
• Solucionador de problemas proactivo y tranquilo bajo presión: manejar a un huésped molesto a las 11 p. m. es parte del trabajo.
• Comodidad trabajando desde una base de conocimiento sin escalada constante.
• Bonus: experiencia previa en alquileres a corto plazo/Airbnb/VRBO, familiaridad con Guesty, Hostaway o PMS similares, o experiencia en optimización de listados.

Horario

40 horas/semana, cobertura de fin de semana no negociable. Cubre los tres días/semana que el miembro actual del equipo local está libre, principalmente horas de la tarde en el Este. Dos días libres consecutivos por semana, programados.

Por favor, ten en cuenta

• Es crucial que completes el formulario de solicitud en su totalidad. Como parte del proceso de solicitud, se te pedirá que grabes un video. Si tu solicitud es exitosa, recibirás un correo electrónico confirmando los próximos pasos; el video es el primer paso del proceso de entrevista. Si no grabas un video, no podremos considerarte para NINGÚN puesto vacante.

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