Directo de la empresahace 1 día
Operador Centro Coordinador
Grupo Werthein
Buenos Aires, Ciudad Autónoma de Buenos AiresPresencial · Tiempo completo
Junior1+ años
Empresa del Grupo Werthein busca Operador de Centro Coordinador con experiencia en atención al cliente y resolución de conflictos para recibir denuncias de accidentes laborales.
Descripción del puesto
Nos orientamos a la búsqueda de profesionales con experiencia en atención al cliente, que sean metódicos, organizados y posean una sólida capacidad de escucha. Se requiere excelente expresión oral y escrita, así como experiencia en la resolución de conflictos y una marcada vocación de servicio. El perfil para el cargo debe contar con las siguientes características: - Proyección de estabilidad laboral dentro de la empresa. - Facilidad de comunicación. - Capacidad para el trabajo en equipo. - Adecuada modulación y tono de voz para la atención telefónica. Un operador del Centro Coordinador actúa como intermediario entre el cliente y la empresa en instancias delicadas o críticas, ya que su función principal es recibir denuncias por accidentes laborales. Quienes se comunican suelen encontrarse en estado de shock o pánico, por lo que el operador debe contener y tranquilizar al interlocutor para luego obtener la información necesaria que permita evaluar la gravedad de la situación. Asimismo, deberá priorizar las llamadas de acuerdo con los protocolos establecidos. Responsabilidades: - Recepción telefónica de emergencias con riesgo de vida y denuncias de los accidentados en tiempo y forma. - Realizar triage telefónico para detectar puntos clave en los llamados. - Carga de denuncias en el sistema para generar el número de siniestro. - Derivar casos que requieran emergencia médica y atención ambulatoria. - Respetar y velar por el cumplimiento del protocolo vigente según la SRT, priorizando la atención del paciente para que sea asistido por el prestador adecuado según su patología. Requisitos: - Educación: Contar con estudios secundarios completos (Excluyente). - Experiencia: Mínimo de 1 año en atención al cliente, preferentemente dentro del rubro de ART, salud o emergencias. - Habilidades interpersonales: Excelente manejo de relaciones interpersonales, empatía y resolución de conflictos. - Comunicación: Capacidad de comunicación asertiva, escucha activa y excelente dicción. - Competencias técnicas: Perfil proactivo y multitasking, con facilidad para el aprendizaje y manejo de diferentes sistemas informáticos, garantizando gestiones eficientes.
Responsabilidades
- Actuar como intermediario entre el cliente y la empresa en instancias delicadas o críticas.
- Recibir denuncias por accidentes laborales.
- Contener y tranquilizar al interlocutor.
- Obtener la información necesaria para evaluar la gravedad de la situación.
- Priorizar las llamadas de acuerdo con los protocolos establecidos.
- Recepción telefónica de emergencias con riesgo de vida y denuncias de los accidentados.
- Realizar triage telefónico para detectar puntos clave en los llamados.
- Carga de denuncias en el sistema para generar el número de siniestro.
- Derivar casos que requieran emergencia médica y atención ambulatoria.
- Respetar y velar por el cumplimiento del protocolo vigente según la SRT.
Habilidades
Atención al clienteResolución de conflictosCapacidad de escuchaComunicación asertivaEscucha activaMultitaskingProactividadMetódicoOrganizadoEmpatíaFacilidad de comunicaciónTrabajo en equipoModulación y tono de voz
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