Directo de la empresahace 1 día
Representante de atención al cliente - Turno tarde/noche
Gmaconsultores
Buenos Aires, Ciudad Autónoma de Buenos AiresPresencial · Tiempo completo
GMA Consultores busca un Representante de Atención al Cliente para importante cliente multinacional de e-commerce/fintech en Buenos Aires. Se requiere experiencia en call center y disponibilidad para turno noche (17 a 1 am).
Descripción del puesto
En GMA Consultores nos encontramos en la búsqueda de un Representante de Atención al Cliente para sumarse al equipo de importante cliente multinacional, compañía número 1 en Latinoamérica en el rubro e-commerce/fintech. ¿Qué vas a hacer en esta posición? - Atención directa a usuarios y resolución de consultas en tiempo real. - Manejo de reclamos, quejas y situaciones de conflicto. - Brindar respuestas claras, empáticas y efectivas. - Seguimiento de métricas e indicadores de desempeño. - Detección y priorización de temas urgentes vs. importantes. - Reporte en los canales correspondientes según el tipo de incidencia. - Comunicación hacia equipos internos para escalar desvíos u operaciones fuera de proceso. Requisitos - Excluyente: Disponibilidad para trabajar 5 días a la semana en turno noche, de 17 a 1 am, con 2 francos a definir entre lunes y jueves. - Experiencia en call center (excluyente). - Excelente capacidad de comunicación para interactuar con distintos equipos. - Buen manejo de Excel y herramientas informáticas. - Estudiantes de carreras como Lic. en Administración, Lic. en Marketing, Lic. en Comunicación o afines. Beneficios Se ofrecen beneficios y posibilidades de crecimiento, en un entorno dinámico y desafiante.
Responsabilidades
- Atención directa a usuarios
- Resolución de consultas en tiempo real
- Manejo de reclamos, quejas y situaciones de conflicto
- Brindar respuestas claras, empáticas y efectivas
- Seguimiento de métricas e indicadores de desempeño
- Detección y priorización de temas urgentes vs. importantes
- Reporte en los canales correspondientes según el tipo de incidencia
- Comunicación hacia equipos internos para escalar desvíos u operaciones fuera de proceso
Habilidades
Atención al clienteResolución de consultasManejo de reclamosManejo de quejasManejo de situaciones de conflictoComunicación empáticaSeguimiento de métricasDetección de temas urgentesReporte de incidenciasEscalamiento de desvíosExcelente capacidad de comunicaciónEmpatía
Beneficios
- Beneficios
- Posibilidades de crecimiento
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