directohace 4 meses
Especialista de Soporte TI
Coderio
Buenos Aires, Buenos AiresRemoto · Tiempo completo
Semi Senior3+ años
Este aviso fue publicado originalmente en inglés, así que es probable que necesites inglés para este puesto. La descripción puede estar traducida automáticamente al español; ante la duda, revisá el aviso original con el botón de postularte.
Empresa de soluciones digitales busca un Especialista de Soporte TI proactivo y orientado al cliente para unirse a su equipo remoto en Buenos Aires. El rol implica soporte técnico L1/L2, gestión de sistemas operativos y cuentas, documentación y automatización de flujos de trabajo.
Descripción del puesto
Sobre Coderio Coderio diseña y entrega soluciones digitales escalables para empresas globales. Con una sólida base técnica y una mentalidad orientada al producto, nuestros equipos lideran proyectos de software complejos desde la arquitectura hasta la ejecución. Valoramos la autonomía, la comunicación clara y la excelencia técnica. Trabajamos en estrecha colaboración con equipos y socios internacionales, construyendo tecnología que genera un impacto real. 🌍 Más información: coderio.com Estamos buscando Buscamos un/a Especialista de Soporte IT proactivo/a, equilibrado/a y orientado/a al cliente, con base en Buenos Aires (CABA), para ayudarnos a estructurar y profesionalizar nuestras operaciones de soporte. Responsabilidades - Soporte a Usuarios Finales: Brindar soporte técnico L1 y L2 a usuarios internos en Latinoamérica y EE. UU., solucionando problemas de hardware, software y redes básicas. - Gestión de Sistemas Operativos: Instalar, configurar y mantener nuestra flota de estaciones de trabajo, dando soporte a un entorno mixto 50/50 de Windows y macOS. - Acceso e Identidad: Administrar cuentas de usuario, licencias y permisos, utilizando principalmente Google Workspace y Microsoft 365/Entra ID. - Documentación y Autoservicio: Crear de forma proactiva guías claras paso a paso, FAQs y procedimientos operativos estándar (SOPs) para ayudar a los usuarios a resolver problemas de forma independiente. - Automatización de Flujos de Trabajo: Identificar tareas de IT manuales y repetitivas y proponer formas de automatizarlas (ej. onboarding automatizado, aprovisionamiento de usuarios). - Onboarding y Offboarding: Coordinar la logística de hardware, seguimiento de activos y configuración de sistemas para nuevos empleados, incluyendo manejo ocasional en oficina en Palermo. - Gestión de Tickets: Administrar el ciclo de vida completo de incidentes y solicitudes en JIRA, asegurando el cumplimiento de SLAs y la máxima satisfacción del cliente. Requisitos - Experiencia: Más de 3 años de experiencia en roles de Soporte IT, Help Desk o Service Desk. - Ubicación: Residir en CABA o zonas aledañas. - Sistemas Operativos: Experiencia dual dando soporte a entornos Windows y macOS (indispensable). - Idioma: Inglés avanzado (oral y escrito) para comunicarse fluidamente con clientes de EE. UU. y equipos internacionales. - Administración IT: Experiencia administrando entornos Google Workspace y/o Microsoft 365. - Habilidades Blandas: Habilidades de comunicación sobresalientes, escucha activa y un enfoque claro y amigable para ayudar a usuarios técnicos y no técnicos. Ideal (Nice to Have) - Automatización: Familiaridad con herramientas de automatización de flujos de trabajo (ej. Power Automate, RPA) o scripting básico (PowerShell, Bash). - Herramientas MDM: Experiencia práctica con Intune, Jamf o Google Device Management. - Redes: Comprensión básica de conceptos de redes (TCP/IP, VPN, DNS, switches). - Sistemas de Ticketing: Experiencia con JIRA Service Management. Beneficios - 100% Remoto. - Compromiso a largo plazo, con autonomía e impacto. - Rol estratégico de alta visibilidad dentro de una cultura de ingeniería moderna. - Equipo internacional colaborativo y fuerte liderazgo técnico. - Plan de carrera con oportunidades de crecimiento y liderazgo dentro de Coderio. Por qué unirse a Coderio En Coderio valoramos el talento. Somos una empresa remote-first apasionada por la tecnología, el trabajo colaborativo y el crecimiento profesional. Ofrecemos un entorno inclusivo y desafiante con oportunidades reales para construir un departamento de IT desde cero. Si te motiva ayudar a las personas y construir soluciones de IT de impacto, te estamos esperando. ¡Postulate ahora!
Responsabilidades
- Soporte técnico L1 y L2 a usuarios internos en Latinoamérica y EE. UU.
- Instalación, configuración y mantenimiento de estaciones de trabajo (Windows y macOS)
- Gestión de cuentas de usuario, licencias y permisos (Google Workspace, Microsoft 365/Entra ID)
- Creación de guías, FAQs y SOPs para auto-servicio
- Identificación y propuesta de automatización de tareas de TI
- Coordinación de logística de hardware, seguimiento de activos y configuración de sistemas para nuevos empleados
- Gestión del ciclo de vida de incidentes y solicitudes en JIRA
Habilidades
Soporte técnico L1/L2Gestión de cuentas y licenciasDocumentación técnicaAutomatización de tareasOnboarding y Offboarding de usuariosCumplimiento de SLAsProactividadOrientación al clienteComunicación avanzadaEscucha activaTrato amigable
Beneficios
- 100% Remoto
- Compromiso a largo plazo
- Autonomía e impacto
- Rol estratégico de alta visibilidad
- Cultura de ingeniería moderna
- Equipo internacional colaborativo
- Fuerte liderazgo técnico
- Plan de carrera con oportunidades de crecimiento y liderazgo
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