Customer Support Consultant

Somos SupportYourApp, líderes globales en Intelligent Support-as-a-Service. Desde 2010, nos asociamos con empresas tecnológicas y líderes de la industria como MasterCard, Calm y MacPaw en más de 30 países para brindar soporte seguro al cliente y técnico. Operamos a nivel mundial, apoyando a clientes en 60 idiomas y diversas industrias.

¿Te gustaría ser parte de las soluciones SaaS, software o hardware líderes en el mundo? Únete a nuestra comunidad como Customer Support Consultant y prospera en un entorno multicultural y multilingüe mientras disfrutas de tu hogar. Desbloquea tu potencial dominando nuevas habilidades y alcanzando metas desafiantes en cooperación con nuestro enfoque de gestión People First.

¿Emocionado? Veamos qué se necesita.

Qué harás

• Brindarás soporte al cliente excepcional a través de correos electrónicos, chats y llamadas.
• Seguirás procedimientos internos y SOPs.
• Colaborarás con equipos internos para asegurar una resolución eficiente de problemas.
• Manejarás datos sensibles de clientes con cuidado y seguridad.
• Aplicarás las mejores prácticas de satisfacción del cliente.
• Mantendrás un conocimiento profundo de las soluciones del cliente y cumplirás los KPI.
• Te comunicarás con desarrolladores y especialistas multifuncionales.

Qué necesitas para tener éxito en este rol

• Dominio del alemán y el inglés (C1 o superior), tanto hablado como escrito.
• Al menos 6-12 meses de experiencia en atención al cliente.
• Sólidas habilidades de pensamiento analítico y de investigación.
• Actitud positiva, proactiva y responsable.
• Computadora personal (mínimo 8 GB de RAM) con conexión a internet estable (mínimo 50 Mbps de descarga y 40 Mbps de subida).

Beneficios

• Horario flexible: 5 días a la semana, de 8:00 a 16:00 o de 12:00 a 20:00 GMT+2.
• Oportunidad de trabajar completamente remoto.
• Entorno internacional inclusivo.
• Compensación en USD.
• Buenos bonos por referir amigos.
• Capacitación intensiva y período de prueba remunerados.
• Equilibrio entre vida laboral y personal.
• Gestión receptiva interesada en tu crecimiento y cooperación a largo plazo.
• Condiciones de crecimiento para el autodesarrollo.

*Los elementos enumerados en esta sección pueden variar según los términos de tu contrato. Ciertos beneficios y condiciones suelen aplicarse a los empleados; los contratistas independientes pueden no ser elegibles para todos ellos. Los términos específicos, incluida la compensación, los beneficios y las condiciones de trabajo, se definirán claramente en tu acuerdo si eres seleccionado.

Puedes obtener más información sobre la empresa y su cultura visitando nuestro sitio web oficial y nuestras páginas en Facebook, Instagram y LinkedIn.

Si eres un Especialista de Soporte proactivo que disfruta resolviendo problemas, asegurando la satisfacción del cliente y brindando un servicio excepcional, ¡no pierdas esta oportunidad y envíanos tu CV en inglés para colaborar con nosotros!

Más de 1500 especialistas ya brindan experiencias de cliente excepcionales colaborando con SupportYourApp. ¿Conoces a alguien perfecto para el puesto? ¡Refiérelos y obtén una recompensa!

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