Customer Support Consultant, weekends

Somos SupportYourApp, líderes globales en Intelligent Support-as-a-Service. Desde 2010, nos asociamos con empresas tecnológicas y líderes de la industria como MasterCard, Calm y MacPaw en más de 30 países para brindar soporte seguro al cliente y técnico. Operamos a nivel mundial, apoyando a clientes en 60 idiomas y diversas industrias.

¿Qué harás?

• Brindarás soporte al cliente excepcional por email, chat y llamadas.
• Seguirás procedimientos internos y SOPs.
• Colaborarás con equipos internos para asegurar la resolución eficiente de problemas.
• Manejarás datos sensibles de clientes con cuidado y seguridad.
• Aplicarás las mejores prácticas de satisfacción del cliente.
• Mantendrás un conocimiento profundo de las soluciones del cliente y cumplirás los KPI.
• Te comunicarás con desarrolladores y especialistas multifuncionales.

¿Qué necesitas para tener éxito?

• Fluidez en alemán e inglés (C1 o superior), tanto oral como escrito.
• Al menos 6-12 meses de experiencia en atención al cliente.
• Sólidas habilidades de pensamiento analítico y de investigación.
• Actitud positiva, proactiva y responsable.
• Computadora personal (mínimo 8 GB de RAM) con conexión a internet estable (mínimo 50 Mbps de descarga y 40 Mbps de subida).

Beneficios y Perks

• 5 días de trabajo por semana y 2 días libres, con turnos rotativos: 8 AM - 4 PM y 12 PM - 8 PM GMT+2.
• Oportunidad de trabajar 100% remoto.
• Entorno internacional e inclusivo.
• Compensación en USD.
• Buenos bonos por referir amigos.
• Capacitación intensiva y período de prueba pagos.
• Equilibrio entre vida laboral y personal.
• Gerencia receptiva interesada en tu crecimiento y cooperación a largo plazo.
• Condiciones de crecimiento para el autodesarrollo.

*Los ítems listados en esta sección pueden variar según los términos de tu contrato. Ciertos beneficios y condiciones aplican a empleados; los contratistas independientes pueden no ser elegibles para todos ellos. Los términos específicos, incluyendo compensación, beneficios y condiciones de trabajo, se definirán claramente en tu acuerdo si eres seleccionado.

Si sos un Especialista de Soporte proactivo que disfruta resolviendo problemas, asegurando la satisfacción del cliente y brindando un servicio excepcional, ¡no pierdas esta oportunidad! Envíanos tu CV en inglés para colaborar con nosotros.

Adherimos a los principios de igualdad de trato de los candidatos y prohibimos la discriminación por cualquier motivo protegido por la ley. Tus datos personales serán procesados según lo descrito en el Aviso de Privacidad para Candidatos de SupportYourApp.

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