Supervisor/a de Operaciones de Monitoreo

¡Hagamos Match para Potenciarnos!

Te invitamos a formar parte de una compañía multinacional líder en el sector de Sistemas de Seguridad, cuyo posicionamiento se centra en sus soluciones tecnológicas innovadoras, la conectividad de sus sistemas y la experiencia de cliente. Estamos presentes en 18 países alrededor del mundo y contamos con una trayectoria de más de 35 años en el mercado.

Actualmente, estamos en la búsqueda de un/a Supervisor/a de Monitoreo para incorporarse a nuestra Central Receptora de Alarmas (CRA), en el equipo de operaciones.

La CRA es uno de los pilares de nuestro servicio. Desde allí se gestionan las señales emitidas por los dispositivos de seguridad instalados en los hogares y comercios de nuestros clientes, brindando una respuesta rápida y eficiente ante eventos de alarma. El equipo mantiene contacto permanente con los clientes mediante llamadas entrantes y salientes, brindando contención y asistencia ante situaciones que pueden requerir una respuesta inmediata. El desafío de esta posición será garantizar la excelencia operativa, liderando un equipo de Coordinadores responsables de gestionar una operación crítica para el negocio.

📍 Lugar: Palermo, CABA.

🏢 Modalidad de trabajo: 4x1 (4 días presenciales y 1 día home office).

🕒 Días y

Horarios

Lunes a Viernes de 8 a 17 h o de 9 a 18 h.

Principales desafíos

• Liderar y desarrollar al equipo de Coordinadores de Monitoreo, promoviendo un ambiente de trabajo colaborativo y de alto desempeño.
• Analizar indicadores de productividad, calidad y desempeño para identificar oportunidades de mejora.
• Gestionar el cumplimiento de los objetivos operativos y los niveles de servicio del área.
• Capacitar, motivar y acompañar a los equipos para potenciar su desarrollo profesional.
• Detectar oportunidades de optimización en procesos y herramientas, impulsando la mejora continua.
• Trabajar en conjunto con distintas áreas para resolver problemáticas operativas y mejorar la experiencia del cliente.
• Liderar y dar seguimiento a proyectos e iniciativas orientadas a la eficiencia y evolución del servicio.
• Elaborar reportes e información de gestión para la toma de decisiones.

¿Qué buscamos?

• Experiencia mínima de 3 años liderando equipos.
• Experiencia en operaciones de Contact Center, Customer Service, Monitoreo, Centros de Atención o industrias de servicios.
• Excelente capacidad de liderazgo, comunicación y desarrollo de equipos.
• Perfil analítico orientado a la mejora continua y la gestión por indicadores.
• Manejo avanzado de Excel (deseable).
• Conocimientos de Power BI (deseable).
• Capacidad para trabajar en contextos dinámicos y orientados a la excelencia operativa.

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