Directo de la empresahace 1 día
Fractional Voice AI & Conversational Automation Architect - Part-time
Workana
Buenos Aires, Buenos AiresRemoto · Tiempo parcial
Senior
Este aviso fue publicado originalmente en inglés, así que es probable que necesites inglés para este puesto. La descripción puede estar traducida automáticamente al español; ante la duda, revisá el aviso original con el botón de postularte.
Se busca Arquitecto de Voz IA y Automatización Conversacional part-time para diseñar, implementar y asesorar sobre agentes de voz IA en entornos de atención al cliente empresariales. Rol práctico y de asesoramiento con flexibilidad horaria.
Por qué aplicar
Si sos un experto en IA conversacional y buscás un rol flexible y remoto, este puesto es para vos. Podrás diseñar e implementar soluciones de voz IA de vanguardia en empresas, con un enfoque práctico y de asesoramiento.
Descripción del puesto
Xenon7 busca un Arquitecto Fractional de Voz IA y Automatización Conversacional para diseñar, implementar y asesorar sobre agentes de voz IA de nivel productivo dentro de entornos de atención al cliente empresariales. Este es un rol senior práctico con un toque de asesoramiento. Serás responsable de la dirección técnica de implementaciones de agentes de voz en tiempo real —IVR, speech-to-text, text-to-speech, orquestación de LLM—, al tiempo que aportas credibilidad senior en conversaciones con clientes, CIOs, líderes de TI y líderes de CX/soporte. Este no es un rol de entrega a tiempo completo. Es un compromiso a tiempo parcial con horarios flexibles, estructurado en torno a sprints de activación y supervisión técnica continua. Responsabilidades: - Arquitectar e implementar agentes de voz IA productivos: IVR en tiempo real, STT, TTS y toma de turnos de baja latencia. - Diseñar orquestación y razonamiento de LLM que funcione tanto en llamadas de voz entrantes como en tickets de soporte basados en formularios. - Integrar con Talkdesk o plataformas CCaaS comparables, Zendesk y APIs de backend / gestión de pedidos. - Diseñar enrutamiento inteligente, identificación de tipo de cliente y rutas de escalada humana. - Ser responsable del estándar de calidad: presupuestos de latencia, naturalidad de la voz, tasas de contención y desvío, además del enfoque de evaluación y QA antes y después del lanzamiento. - Planificar sprints de activación y supervisar el enfoque de entrega, la viabilidad técnica y la planificación de la adopción. - Revisar propuestas y recomendaciones de clientes para asegurar que sean realistas, listas para empresas y alineadas con las capacidades de la plataforma. - Unirse a conversaciones de ventas y descubrimiento con stakeholders empresariales senior cuando se necesite una profunda credibilidad técnica. - Asesorar sobre gobernanza, seguridad, cumplimiento y gestión del cambio para implementaciones de IA a gran escala. - Opcionalmente, contribuir al liderazgo de opinión: insights ejecutivos, eventos de la comunidad Microsoft o de IA, oportunidades de oratoria. Requisitos: - Arquitecto/ingeniero senior y práctico que haya implementado agentes de voz IA de nivel productivo —sistemas lanzados, no prototipos—. - Fuerte experiencia con IVR en tiempo real, speech-to-text, text-to-speech y diseño y ajuste de interacciones de voz de baja latencia. - Orquestación de LLM probada y diseño de flujos de trabajo agenticos a través de canales de voz y texto. - Experiencia en integración con Talkdesk o una plataforma CCaaS similar, Zendesk y APIs de backend. - Capacidad para diseñar enrutamiento inteligente, escalada humana e identificación de tipo de cliente. - Cloud: la experiencia implementando modelos en Microsoft Azure (Azure OpenAI, Azure AI Foundry) es una gran ventaja. Si no hay experiencia en Azure, la experiencia en AWS + Bedrock es obligatoria. - Experiencia en entornos de atención al cliente de alto volumen y estacionales. - Debe poder demostrar una solución de trabajo comparable —una demo en vivo, un walkthrough o una implementación pasada documentada—. - Fuerte juicio arquitectónico sobre lo que es escalable, adoptable y realista en entornos empresariales. - Capacidad para asesorar a stakeholders senior: CIOs, líderes de TI, equipos de lugar de trabajo digital y transformación empresarial. - Comunicación fluida en inglés. Bonus: - Profundidad en el ecosistema Microsoft AI: Microsoft 365 Copilot, Copilot Studio, Semantic Kernel, Power Platform, Teams, SharePoint. - Ex empleado de Microsoft, designación Microsoft MVP, o experiencia dentro de un ecosistema SI / partner de Microsoft. - Experiencia con adopción de Copilot empresarial, activación de licencias, expansión de uso o programas de realización de valor de negocio. - Formación académica avanzada (Maestría o Doctorado) en Ciencias de la Computación, Sistemas de Información, Comportamiento Organizacional o un campo relacionado enfocado en tecnología.
Responsabilidades
- Arquitectar y desplegar agentes de voz IA de producción
- Diseñar orquestación LLM para voz y tickets de soporte
- Integrar con CCaaS, Zendesk y APIs de backend
- Diseñar enrutamiento inteligente y rutas de escalada humana
- Ser responsable de la barra de calidad (latencia, naturalidad, contención, etc.)
- Definir el alcance de los sprints de activación y supervisar el enfoque de entrega
- Revisar propuestas y recomendaciones de clientes
- Participar en conversaciones de ventas y descubrimiento
- Asesorar sobre gobernanza, seguridad, cumplimiento y gestión del cambio
- Contribuir al liderazgo de opinión (opcional)
Habilidades
Diseño de interacción por voz en tiempo realDiseño de flujos de trabajo agenticosIntegración con APIsGestión de la calidadPlanificación de sprintsAsesoramiento a stakeholders seniorGobernanza de IASeguridad de IACumplimiento normativo de IAGestión del cambio en IAComunicación fluida en inglésJuicio arquitectónico
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